Question

Application Deezer sur Macbook : la musique s'arrête sans raison


Bonjour,

Je possède un compte Premium.

J’ai 2 problèmes de fonctionnement avec mon compte/application deezer:

Depuis quelques semaines, lorsque je lance l’application Deezer sur mon Macbook et que j’écoute de la musique, la musique se coupe sans raison après 2-3 chansons. Le lecteur de musique se bloque et reste en mode “play” mais aucun son ne sort. Si j’appuie 2x sur “pause” et “play”, rien ne se passe et le  bouton reste bloqué. La seule façon de redémarrer la musique est d’appuyer sur une autre playlist/chanson.

Le son se coupe également lorsque mon Macbook se met en veille.

 

Il n’y a aucun msg du genre “votre compte est utilisé depuis un autre device”, je suis la seule à utiliser mon compte et l’application est fermée sur mon téléphone.

J’ai désinstallé et réinstallé l’appli, le problème persiste toujours.

 

Ce sont vraiment des problèmes tres ennuyeux, surtout lorsqu’on utiliser un compte Premium…
Merci pour votre aide.


29 commentaires

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Bonjour @delma098, merci pour ton retour et sincèrement désolé que tu rencontres ce genre de problème. :disappointed_relieved: Peux-tu me dire la version de ton application, et celle du système d’exploitation de ton Mac ?

En ce qui concerne la mise en veille, tu veux dire quand l’écran s’éteint ?

Bien à toi

Bonjour, abonnée Deezer depuis des lustres, j’écoute ma musique avec un macbook air, ou un mac,  en bluetooth, je n’ai rien changé à mes équipement, mais depuis quelques mois, quand je lance ma musique, ça coupe. J’ai tout essayé, réinstaller, changer le canal bluetooth, etc.. rien à faire, ça coupe. j’ai testé APPLEMUSIC et là ça marche nickel, donc ça vient bien de DEEZER. Avant de résilier, j’aimerais avoir un conseil pour que l’écoute soit continue et ne s’arrete pas. c’est forcément un problème technique. Je préfère DEEZER à APPLEMUSIC, mais comme l’écoute s’arrete tout le temps, ce n’est pas possible de continuer comme ça..Y a  t il quelqu’un qui pourrait me donner un conseil? et cela vous arrive t il aussi? merci de votre aide

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Bonjour @mache1960, cela t’arrive depuis l’application ou le site sur navigateur ? Et quand tu dis quelques mois, tu aurais une estimation plus précise ?

Merci pour ton retour :slight_smile:

Bonjour Kevin, merci pour ton retour,

cela arrive avec l’application, et cela dure depuis environ 4 mois.. merci de ton aide

 

 

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Merci @mache1960, je transfère vos retours aux équipes techniques et vous dis quand j’ai des nouvelles. Vraiment désolé pour le désagrément.

Passez un bon week-end :slight_smile:

Bonjour ,

Les titres sur un album ou sur le flow ne s’enchainent pas . Ils faut appuyer sur une touche de l’ordinateur pour passer à un autre morceaux …!! pouvez-vous m’aider ? Je suis sur Mac Book Pro Mac OS Mojave 

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Bonjour @yakoutetchristophe, merci pour ce retour, quelle version de l’appli as-tu, et quelle est la version exacte de l’OS ?

Bonne journée :slight_smile:

Bonsoir ,

L’application Deezer est 18.40 dmg et la version de mon Mac OS Mojave est 10.14.6

je vous remercie ,

Cordialement ,

Christophe

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Merci pour ton retour @yakoutetchristophe, je vais le transférer aux équipes techniques.

Bien à toi :slight_smile:

J’ai les mêmes problèmes que ceux mentionnés dans le forum alors que j’ai un abonnement premium…. quel est donc l’intérêt de payer pour un service inexistant ? Alors que pour certains le problème dure depuis des mois… La résolution du problème serait attendu et un geste commercial aussi !!

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Bonjour @romane romane, tu peux me décrire les problèmes que tu as ? Sur quel appareil l’as-tu constaté, quelle est la version du système d’exploitation et le cas échéant, quelle est la version de l’application Deezer ?

Merci pour ton retour :slight_smile:

Bonjour,

Je rencontre le même problème évoqué juste au dessus, la musique s’arrête quand l’écran de mon ordinateur se met en veille, je possède le dernier MacBook Air Apple, la dernière version de Chrome, l’application Deezer et un compte Premium. 

J’aimerai comprendre pourquoi le problème persiste. 

Merci de votre réponse. 

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Bonjour @yoll31, la musique s’arrête qu’elle soit jouée depuis l’application de bureau ou le site web ? De même, cela arrive quand tu utilises la batterie ou que ton ordinateur est branché sur le secteur ?

Bonjour

Meme chose ici, nouveau client Deezer et quand l’ordi est en veille il arrive que ça coupe entre 2 chansons. je dois sortir de la veille, aller dans Deezer et cliquer sur lecture. Parfois ça me le fait au bout de 2 chansons, parfois au bout de 15 … c’est aléatoire. Mais c’est rédhibitoire pour moi. Je ne rencontrais pas ce souci sur la plateforme de streaming que j’utilisais auparavant.

Voici ma config :  

Mac book air 2020

Mac OS catalina 10.15.6 

Ca me le fait sur l’application Deezer 4.23.0. 118

Bonjour,

Je n’ai pas d’abonnement payant et j’ai le même problème mais avec windows 10. J’utilise l’application Deezer Music 4.21.0.0 sur mon ordi acer aspire A315-54K, et au bout d’un moment que j’écoute déjà des musiques depuis longtemps quand je clique sur une nouvelle musique à écouter ça l’affiche mais ça ne se met pas en route, aucun son, je peux faire des recherches d’artistes sur l’appli cliquer sur n’importe quel morceau ou album, cliquer sur play, écouter, et ça s’affiche mais ça ne joue pas, les secondes restent sur 0:00, aucun son. J’ai beau redémarrer l’appli, réessayer 1 heure plus tard, ça ne change rien.

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Merci pour vos retours @elyz3000 et @Eolia. Je comprends clairement que ce soit rédhibitoire. Est-ce que le comportement depuis le site web est normal ?

Bonjour,

J’ai le même problème que les autres utilisateurs ci-dessus :

Avec mon Macbook (Pro) branché sur secteur, quand l’écran se met en veille la musique de Deezer se coupe. (Ça me le faisait avec VLC aussi). Mais ça ne me le fait pas avec iTunes par exemple.

 

Le problème est présent sur le web et avec l’application Deezer (4.25.0.129) pour Mac,

Le problème est présent avec les versions macOS Mojave (la dernière) ou Catalina (10.15.7),

Le problème est présent sur les dernières versions de l’application Deezer et sur le web depuis que j’ai testé avec, c’est à dire depuis à peu près 1 an.

 

Apparemment vous n’avez pas de solution, c’est bien dommage. Vous allez perdre des clients.

J’ai une solution de contournement : lancer la musique sur Deezer, puis lancer une vidéo en boucle (youtube par exemple, clic droit : lire en boucle) : ainsi le mac ne se met pas en veille.

 

J’ai aussi d’autres bugs divers et variés sur Deezer macOS et iOS, plus ou moins rares selon les versions de l’application : musique qui ne s’enchaine pas même si l’écran est allumé, clic pour passer à une autre chanson qui ne provoque rien (il faut essayer parfois plusieurs fois de cliquer sur d’autres chansons pour qu’enfin ce soit pris en compte). Parfois les paroles affichées ne sont pas les bonnes.

Re-bonjour,

J’allais dire que le problème est réglé avec la nouvelle version de l’app macOS (4.27.0.137) mais non, ça met juste parfois un peu plus de temps à couper après la mise en veille de l’écran.

J’en profite pour préciser quelque chose : 

“Avec mon Macbook (Pro) branché sur secteur, quand l’écran se met en veille la musique de Deezer se coupe”

En fait, à partir du moment où l’écran est en veille, la track suivante n’est pas lue. Quand l’écran se met en veille, la track en cours de lecture se termine, mais l’appli Deezer macOS ne passe pas à la track suivante. Là aujourd’hui, après la mise en veille de l’écran, l’appli Deezer a mis 2 tracks avant de ne pas passer à la suivante (j’ai remarqué que si l’album est téléchargé, on rencontre le bug moins souvent, mais il arrive quand même).

 

Un geste commercial serait bienvenu, pour éviter le départ de certains utilisateurs.

J’ai un compte Deezer Family.

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Bonjour @icion, il est intéressant que tu mentionnes que le problème existait avec VLC. Il a été résolu depuis ? Concernant un geste commercial, je ne peux rien te garantir moi-même. mais tu peux t’adresser à ce sujet au support client.

Bonjour,

Le problème est réglé avec VLC, je viens de tester.

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Merci pour le retour @icion, j’imagine que tu as vérifié les paramètres d’économie d’énergie de ton Mac ? C’est étrange que cela arrive uniquement quand tu es branché sur secteur.

Bonjour,

Je n’ai pas dit que ça n’arrivait que quand j’étais branché sur secteur…

Par contre, comme VLC n’a plus ce souci, vous Deezer devez être capable de le régler aussi !

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Bonjour @icion, j’ai bien transmis tous les détails que tu m’as donnés. Les équipes sont en train de travailler dessus.

Bien à toi

Bonjour,

nous avons exactement le meme problème que celui présenté il y a 9 mois ci-dessus…! La musique s’arrête des lors que l’ordinateur se met en veille (on utilise l’application de bureau). On est sur macOS Catalina 10.15.7. Pouvons nous avoir une date de resolution svp?

Merci 

Bonjour,  

 La musique s’arrête sans raison quand je suis sur l’application Deezer sur mon ordinateur MacBook Pro Core i5 2.3. Mon ordinateur n’est pas forcement en veille je suis entrain de travaillé dessus, et plus de musique toute les 2min c’est vraiment agaçant…. 

Merci de votre compréhension 

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