Résolu

Android TV - La musique ne se lance pas


Je souhaiterai utiliser l'appli Deezer sur Android TV (v3.0.0), en revanche une fois le bouton play disponible, rien ne se lance...
J'ai tout essayé ce qui est préconisé (vide du cache, désinstallation, redémarrage, paramètre de la TV ....) rien.
Pouvez vous m'aider ?

Evidément en castant à partir d'un téléphone ça fonctionne parfaitement (sauf que l'interface est moins bien), l'appli Netflix fonctionne parfaitement ...
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Meilleure réponse par Leila 12 octobre 2019, 11:25

Bonjour @Yann62,

Comme confirmé par le service client, le problème a été remonté à nos équipes techniques.

Je donnerai des nouvelles supplémentaires dès que j'en aurai, navrée pour le délai.
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33 commentaires

code:
Bonjour, j'ai bien installé Deezer comme une application sur ce TV fonctionnant sous Android TV. 
Je me suis connecté, je retrouve ma musique etc. Mais impossible de lancer la lecture de la musique... Elle ne commence jamais, la piste reste toujours sur 0:00

Avez-vous une idée ?

J'ai, naturellement, tout mis à jour...

Sony me renvoie vers Deezer, me disant ne rien pouvoir faire...

Merci !!
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Salut @Yann62 ! Je te laisse poursuivre tes échanges avec le service client :)

Si quelqu'un a le même souci qu'il n'hésite pas à se manifester !

Merci.
Bonjour, j'ai eu des échanges avec le service client, en revanche pour le moment, rien de résolu.
Je vous laisse le mois avec mon forfait family pour trouver une solution sans quoi je me verrais obligé de basculer vers la version payante (qui fonctionne) de votre concurrent suédois. Moi qui privilégie l'achat Français ....
Je déplore également la réactivité suite aux anomalies remontées, il ne faut pas dire que ça se bouscule beaucoup pour tenter de trouver une solution qui devrait être prise en main de manière proactive et naturelle ...
Les jours passent, toujours pas de nouvelles de vos services, je vous annonce la résiliation de mon abonnement très prochainement ...
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Bonjour @Yann62,

Comme confirmé par le service client, le problème a été remonté à nos équipes techniques.

Je donnerai des nouvelles supplémentaires dès que j'en aurai, navrée pour le délai.

Toujours aucun retour à ce jour ...

Toujours rien … votre équipe technique elle fait quoi ?

 

Bonjour,

Chez moi c’est encore pire sur ma nVidia Shield TV : l’appli Deezer ne se lance pas ! Le logo d’affiche 2 secondes puis l’appli crash… rien à faire, inutilisable. Je suis fidèle Deezer (Family) depuis plusieurs années mais là je dois dire que je suis assez déçu…

Aigonus, n’attends rien du service technique en tout cas ...

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Reinstaller l’application résoud le bug temporairement.

Sur Mibox4 à jour.

J’ai déjà tout essayé, réinstallation de l’application, vidage des buffer, enlever les clés USB sur ma SONY BRAVIA …. rien

Bonjour, 

Effectivement, j’ai énormement de soucis avec l’application Deezer sur la Bbox TV4K.
Elle se lance, quelques musique tourne mais s’arrête à n’importe quel moment, et ensuite, obliger de reboot au moins l’application, voir des fois un peu plus (Bbox TV)

Avez-vous des nouvelles svp ?

Merci

Bonsoir, 

j’ai exactement les mêmes symptômes sur ma BBox 4K……
Message posté sur le forum Bouygues…

Bonjour tout le monde,

Je me permets de poser cette question car j'ai un problème frustrant, et pourtant je suis dans l'informatique.

Nous avons la BBOX 4K et plusieurs applications dessus dont Deezer.
Le gros problème est que la lecture s'arrête toute seule sans aucune indication.
Ce n'est jamais au même moment donc impossible de diagnostiquer quoi que ce soit.
Souvent obliger de reboot entièrement la BBOX TV 4K et c'est reparti mais pour une durée aléatoire.

J'ai déjà fait :

  • Arrêt de l'application - désinstallation / installation
  • Réinitialisation usine de la BBOX 4K
  • Vérification de place sur le système de stockage (pour le cache de l'application)

Et à la maison c'est très énervant pour tout le monde car on en a marre de ne pas pouvoir utiliser pleinement l'outil.

Je vous remercie par avance pour l'aide que vous pourrez apporter à mes diagnostics et résolution.

 

Personne n’a de réponses à ce sujet ? 

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Bonjour @subaruwrx95490, désolé de répondre aussi tard, est-ce que tu as reçu des réponses intéressantes sur l’autre forum ?

Bien à toi

Bonjour @subaruwrx95490, désolé de répondre aussi tard, est-ce que tu as reçu des réponses intéressantes sur l’autre forum ?

Bien à toi

Hello @Kevin Deezer , non pas eu de réponse mis à part de venir voir ici …
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2285701-application-deezer-arret-lecture-aleatoire#answer_5458370

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Bonjour @subaruwrx95490, je vois merci. Je vais voir du côté de nos équipes pour obtenir des réponses par rapport à ton problème, et je reviens vers toi dès que j’ai des informations.

Bien à toi

 Bonjour

Je suis aussi propriétaire d’une TV Sony sous Android 8.0.0 (mise à jour du 1er septembre 2019), identifiée comme appareil “BRAVIA 4K GB ATV3 Android”.

Outre le fait que je n’ai pas réussi à utiliser l’authentification par code mais uniquement par mot de passe, j’ai rencontré le même soucis de “lecteur qui ne démarre jamais”, aucun son n’est émis par l’application - ni avec la version Android TV 7 disponible à l’achat, ni avec la version 8 suite à la mise à jour poussée par Sony.

J’ai donc réalisé la séquence suivante sur Android TV 8 d’après les infos visibles ici:

  • déconnecter mon disque dur externe (enregistrements video)
  • dans paramètres / deezer: vider le cache, effacer les données, supprimer l’application,
  • redémarrer Android TV,
  • ré-installer l’application,
  • authentifier par mot de passe

Et contre toute attente, j’ai pu écouter mon premier morceau par Deezer sur cette TV Sony, et reconnecter le disque dur ensuite ne semble pas poser de problème.

@Kevin Deezer Ingénieur en informatique moi-même, j’apporte volontiers mon aide à l’équipe de développement en réalisant des déploiements de version de tests sur mon équipement, extraction de logs pour diagnotics.

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Bonjour @ymartin1040, merci beaucoup de ton retour très constructif ! Si je ne me trompe pas, ta solution est très semblable à celle de @Pierre-Sylvain ailleurs sur la Communauté, hormis peut-être pour la partie “déconnecter le disque dur externe”. Nous avons un programme de testeur de versions beta au moins sur les applications smartphone, si cela t’intéresse je peux t’indiquer comment y prendre part.

Merci encore, et passe une bonne soirée !

 

Bonjour @ymartin1040, merci beaucoup de ton retour très constructif ! Si je ne me trompe pas, ta solution est très semblable à celle de @Pierre-Sylvain ailleurs sur la Communauté, hormis peut-être pour la partie “déconnecter le disque dur externe”. Nous avons un programme de testeur de versions beta au moins sur les applications smartphone, si cela t’intéresse je peux t’indiquer comment y prendre part.

Merci encore, et passe une bonne soirée !

Effectivement, et j’en fais parti de la beta testing :) 

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@subaruwrx95490 ah oui ? :smiley: Tu testes sur quel système d’exploitation ?

@subaruwrx95490 ah oui ? :smiley: Tu testes sur quel système d’exploitation ?

On parle bien du "deezer labs” ?

J’ai plusieurs environnements :

  • Windows 10 64bits
  • Debian 9
  • iOS 13
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@subaruwrx95490 Non, Deezer Labs est accessible à tout le monde et permet de tester des fonctionnalités expérimentales qui ne seront pas forcément implémentées par la suite. Pour ce qui est du programme des Beta testeurs, il s’agit de tester la version Beta de la prochaine mise à jour importante, par exemple en ce moment sur iOS nous sommes à la 8.11.0 et la Beta actuelle est la 8.12.0 :slight_smile:

Bonjour,

j’ai exactement le même soucis, je pense que c’est depuis la dernière mise à jour d’Android,

la lecture reste à 0:00 sous android tv, alors que ca fonctionne avec les autres périphériques.

Je vois que le problème est connu depuis plusieurs mois,

est-ce que j’ai un autre choix que de changer ou une solution est envisageable ?

 

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Bonjour @fredus93, as-tu moyen de voir de quelle version ils s’agit ?

Merci à toi

Bonjour, j’ai un compte Deezer Premium et j’utilise Deezer sur Android TV (sur ma BBOX Ultym). Jusqu’à présent cela marchait très bien, mais depuis quelques jours, la musique ne démarre plus. J’ai désinstallé l’application, réinstallé, reconnecté.. mais aucun progrès.

J’utilise également Deezer sur mon ampli Onkyo et là ça marche très bien, par contre, je préfère passer par l’app TV car l’interface est quand même beaucoup plus complète.

Il s’agit de la version 3.0.0 deezer.android.tv.

Avez-vous une solution ?

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