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Répondu

Amazon Fire TV stick et Deezer

A
  • Anonymous
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Bonjour
J' ai installé l' application Deezer sur le nouvel Fire stick tv d' Amazon et l' application se met systématiquement en veille toute les 20 minutes .Je suis alors obligé de cliquer la télécommande pour reprendre la lecture là où je l' ai laissée . Le problème ne se pose absolument pas avec les services streaming d' Amazon Music ou de Spotify qui eux peuvent tourner des heures sans aucune interruption...
Si quelqu' un a une idée pour résoudre ce soucis ( insupportable )? .. Merci
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Meilleure réponse par marcbr 25 February 2023, 07:53

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87 commentaires

T
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inadmissible.. ne faites pas de commentaire si le problème n’est pas réellement en train d’être résolu.

Leila
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Bonjour à tous ! Je comprends parfaitement votre mécontentement, lorsque l’on paye pour un service, on est tout à fait en droit d’exiger qu’il fonctionne sur tous les appareils annoncés comme compatibles.  

Je suis vraiment navrée pour le manque de communication claire de la part de Deezer sur ce problème.

Je n’ai malheureusement toujours pas pu obtenir d’informations concernant la mise à jour et la résolution des soucis présents sur l’application Fire TV. Nous devrions avoir plus d’informations concrètes dans les semaines à venir,  et j’ai hâte car ça ne me plaît absolument pas de devoir communiquer du vent.

A très vite je l’espère, bonne journée ! 

#WeAreDeezerCommunity
C
Rang

Leila 21 jours se sont écoulé et toujours aucune nouvelle de votre part... 

 

Votre équipe est donc vraiment incompétente pour ne pas réussir à régler un problème en 2 ans..  Posez vois des questions! 

Quand vous aurez fini de prendre les gens pour des idiots (en restant polie) peut être que vous pourriez vous bouger! 

 

En attendant comme tout le monde je quitte Deezer pour Spotify. Le Made on France en prend un sacré coup à cause de votre désengagement et votre incompétence. 

T
Rang

Je viens de découvrir ce bug en installant l'application.

 

Je trouve ça totalement hallucinant en voyant qu'après toutes ces années, c'est toujours là…

 

Du coup, pas très chaud pour prolonger l'expérience avec Deezer...

J
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Bonjour,

Problème toujours en cours :rage::rage::rage:  C’est du foutage de gueule au bout de 2 ans !!! :rage:

J’ai remarqué que quand on affiche les paroles en mode karaoké il n’y a pas de veille.

Malheureusement tous les titres n’ont pas le mode karaoké et ça saute au bout d’un moment… :sleepy:

Bref, c’est du bricolage mais c’est mieux que rien…

Deezer, vous nous avez oubliés ???

Leila
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Bonjour ! @Chlo' @ToutLeMondeMent @Julder Dash  merci pour vos messages, que je comprends. 

Vous n’avez pas été oubliés, seulement je suis malheureusement toujours en attente d’une information fiable de la part des équipes responsables de ce sujet. 

Désolée pour le délai, je vous tiens au courant lorsque j’ai des informations.

 

 

#WeAreDeezerCommunity
H
Rang

Bonjour, 

Je vois que mon soucis n'est pas un cas isolé et qu'absolument rien n'est fait depuis 2 ans. Je ne comprends pas que vous n'ayez pas d'informations à ce sujet, en 2 ans, le problème a bien du être soumis à quelqu'un au moins non ? Si vos service ne sont pas capable de résoudre ce problème, la moindre des choses et de le dire... Je suis ce post depuis un petit moment..... Et rien à part du vent :(

Comme beaucoup, je résilie donc mon abonnement et je part chez la concurrence.…

Je trouve cela juste dommage, juste pour un petit bug (au combien énervant !) qui pourrait certainement être vite corrigé si vous vous en donniez la peine.

Bonne continuation à vous. 

L
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Bonjour, 

j’utilise pour la première fois l’appli Deezer sur Fire Stick Tv et je vois que le problème existe et persiste… (côté positif : c’est pas chez moi que ça bug) 

Que ce soit via Echo ou via Fire Stick : Deezer est le pestiféré des applis, c’est sans appel ! 

Qu’en pensez-vous : mieux vaut aucun partenariat que ces applis qui ne fonctionnent pas correctement car cela génère de la frustration. 

En cette période de confinement, en plein télétravail je dis argh … on est “pro Deezer”, montrez-nous qu’on n’a pas fait le mauvais choix ;) 

Bon après-midi ! 

Leila
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Bonjour @LaLibelulle et merci pour ce message !

 

Qu’en pensez-vous : mieux vaut aucun partenariat que ces applis qui ne fonctionnent pas correctement car cela génère de la frustration. 

 

Je suis totalement d’accord avec toi, à titre personnel.

Je vais donner des nouvelles rapidement pour Amazon Fire TV.

Concernant Echo, je n’ai pas connaissance de problème actuellement sur ces appareils, peux-tu donner plus d’informations sur ton souci  dans un sujet séparé si possible ?

Bon week-end et bon courage pour le télétravail (tous dans le même bateau :sweat_smile:) !

#WeAreDeezerCommunity
Leila
Rang
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Bonjour à tous,

Comme vous l’avez bien constaté, l’application Deezer sur Amazon Fire TV présente plusieurs dysfonctionnements depuis longtemps.

Vous avez attendu un long moment pour obtenir des informations et toutes nos excuses pour cela.

Je peux maintenant vous informer de la décision qui a été prise : Deezer ne sera plus supporté sur ces appareils et l’application sera prochainement retirée.

​​​​​​Je me doute bien que ce n’est pas ce que vous souhaitiez lire ici et je suis navrée de devoir vous apporter de si mauvaises nouvelles. 

J’espère que vous pourrez continuer à profiter de Deezer sur vos autres appareils.

Bonne journée et merci encore à tous pour votre patience.

 

#WeAreDeezerCommunity
P
Rang
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Bonjour,

C’est quand même une solution qui ne met pas en valeur la qualité de vos développeurs, en installant l’application Wake Lock, cela marche très bien, ne me dites pas que n’importe quel développeur un tant soit peu compétent n’est pas capable de verrouiller la mise en veille d’un appareil !!!!

Cela fait très très amateur ….

Cordialement

Patrice

J
Rang

Bonjour à tous,

Comme vous l’avez bien constaté, l’application Deezer sur Amazon Fire TV présente plusieurs dysfonctionnements depuis longtemps.

Vous avez attendu un long moment pour obtenir des informations et toutes nos excuses pour cela.

Je peux maintenant vous informer de la décision qui a été prise : Deezer ne sera plus supporté sur ces appareils et l’application sera prochainement retirée.

​​​​​​Je me doute bien que ce n’est pas ce que vous souhaitiez lire ici et je suis navrée de devoir vous apporter de si mauvaises nouvelles. 

J’espère que vous pourrez continuer à profiter de Deezer sur vos autres appareils.

Bonne journée et merci encore à tous pour votre patience.

 

Je suis vraiment déçue par Deezer… mais j’ai tellement la flemme de refaire toutes mes listes de lecture si je change de crèmerie. Franchement, vous méritez que tout le monde se barre vu comment vous traitez vos clients… :unamused:

Bref, pour mes collègues de galère, j’ai trouvé une parade : https://kinkeadtech.com/how-to-prevent-fire-tv-stick-from-going-to-sleep/

En fait, il faut bidouiller le firmware de la Fire TV pour l’empêcher de se mettre en veille.

C’est un peu technique alors j’ai demandé à mon fils de tout paramétrer mais pour l’instant ça a l’air de fonctionner :wink: On croise les doigts pour que ça tienne :fingers_crossed:

Deezer, en passant, si vous embauchez, je pense que mon fils a largement les compétences requises pour un poste chez vous :nerd:

K
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Bonjour @PatriceM33 et @Julder Dash, il est plus que compréhensible que vous ne soyez pas satisfaits. Merci en tout cas pour vos suggestions qui peuvent aider les autres utilisateurs, c’est très appréciable pour l’ensemble de la Communauté.

Passez une belle semaine !

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
D
Rang

Bonsoir tout le monde, 

Ayant lu dans un commentaire qu’il suffisait d’aller dans les paramètres pour désactiver la mise en veille, est-que tous ceux qui ont le problème ont testé aussi?

J’ai deezer et je voulais me procurer soit un chromecast soit un fire stick quand je suis tombée sur vos commentaires. Du coup, j’hésite.

Bonne soirée

Leila
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Didine121 et merci pour ton message.

Si cela peut t’aider dans ton choix : note bien que Deezer n’est officiellement plus compatible avec Amazon Fire TV.

Ce qui signifie que même si tu réussis à résoudre le problème de mise en veille, si d’autres soucis sont rencontrés, ils ne seront pas pris en charge par Deezer.

Bonne journée ! 

#WeAreDeezerCommunity
G
Rang

Bonjour,

Dans l’application deezer de la FireTV stick d’amazon, lors de la saisie du mot de passe il n’est pas possible de saisir le caractère esperluette ”&”. Pourtant vous imposez la saisie de ce type de caractère lors de la création du mot de passe.

Comment puis-je faire ?

Cordialement

Etienne
Rang
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Bonjour,

Alors, d’abord, merci, parce que je ne connaissait pas le nom d’esperluette pour ce sigle “&”

Ensuite, j’invite @Leila ou @Kevin Deezer pour faire remonter l’information

Enfin, Je ne pense pas que l’application ou en tout cas le clavier soit développé par Deezer, par conséquent, je pense qu’un message auprès d’Amazon pour leur signaler le problème sera plus pertinent

Cordialement

Je suis utilisateur de Deezer comme vous, je passe juste un peu de mon temps à aider les autres ;)
G
Rang

Bonjour Etienne,

A mon humble avis ce clavier est intégré dans l’appli Deezer, le fire stick tourne sous android, j’ai essayé d’utiliser un clavier bluetooth, le firestick le reconnais et est utilisable, mais pas dans la saisie des id deezer.

Je suis en contact avec le support de deezer qui pour le moment me propose de changer mon mot de passe. Cette solution ne me convient pas.

Cordialement

K
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Bonjour @grogui7, j’ai déplacé ta conversation avec @Etienne ici car elle est liée à Amazon Fire Stick qui, comme tu peux le lire plus haut et dans la réponse épinglée au sujet, n’est officiellement plus supportée par Deezer depuis avril. Il nous sera donc impossible de répondre à ta demande par rapport à l’inclusion de l’esperluette dans le clavier. Je ne peux que te suggérer, comme l’a fait le support, de changer ton mot de passe, bien que j’ai pris connaissance de ta réponse.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
G
Rang

ah ben zut alors !

 

J
Rang

Bonjour. 

Je cherchais une réponse concernant ce problème de mise en veille avec la fire stick TV d'amazone. Me voila donc renseigné et surtout bien déçu de la réponse des équipes de développement Deezer. Étant chez eux depuis plus de 10 ans je pense pour moi qu'il est temps d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs. Car aucune écoute de ses utilisateurs, pour ma part, ça sent l'avidité a plein nez. Je ne cautionne pas ce genre de façon de faire. Ça ne fonctionne pas bien alors nous retirons l'appli ? C'est quoi ce délire honnêtement ! Surtout que la fire stick TV fonctionne sous Android.

Bref.

Au revoir Deezer et bonjour Spotify. 

B
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problème résolu après avoir installé l’application stay alive sur fire tv stick

Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Par exemple toujours le même sous souci sur l app Deezer sur Amazon fire stick qui coupe au bout de 20 min malgré la veille désactivée discussion qui dure depuis plus d un an. Et pourtant je reste fidèle à Deezer et j’attends. 

 

Bonjour @nicobebel ! Je te réponds directement par ici suite au message ci-dessus que tu as publié dans un autre sujet, pour ne pas mélanger les discussions.

Tu verras dans la meilleure réponse de ce sujet que j’avais annoncé en début d’année que Deezer n’est plus supporté sur Firestick, désolée.

Merci à toi pour ta fidélité.

#WeAreDeezerCommunity
N
Rang
Niveau d'utilisateur 2

Par exemple toujours le même sous souci sur l app Deezer sur Amazon fire stick qui coupe au bout de 20 min malgré la veille désactivée discussion qui dure depuis plus d un an. Et pourtant je reste fidèle à Deezer et j’attends. 

 

Bonjour @nicobebel ! Je te réponds directement par ici suite au message ci-dessus que tu as publié dans un autre sujet, pour ne pas mélanger les discussions.

Tu verras dans la meilleure réponse de ce sujet que j’avais annoncé en début d’année que Deezer n’est plus supporté sur Firestick, désolée.

Merci à toi pour ta fidélité.


Quel dommage encore un point de déception, je vais vraiment me poser la question à force si je ne devrais pas changer de plateforme alors que je suis depuis des années Fidel à Deezer mais je ne sais pas si c’est la direction que souhaite les dirigeants ou les dev mais il y a des gens à changer dans l’équipe. Deezer n’existerait pas sans nos abonnements.

Leila
Rang
Niveau d'utilisateur 7
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Merci pour ta réponse @nicobebel, je comprends parfaitement ton point de vue.

Nous avons des équipes tout à fait compétentes qui doivent malheureusement faire des choix quant aux sujets sur lesquels travailler.

J’ai en tout cas préféré te diriger vers la bonne information plutôt que de te laisser dans l’attente.

Bonne journée ! 

#WeAreDeezerCommunity

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