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Bonjour,

J’ouvre une nouvelle discussion sur ce sujet car je rencontre ce problème de lecture depuis quelques jours (et une migration Windows 10 > Windows 11) sur le navigateur Chrome et je voudrais apporter quelques précisions.

Cela ne se produit pas dès le début de la lecture d’une playlist / flow mais au bout de quelques chansons : 

Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé. Erreur : MS0610

Parfois, il suffit de passer à la chanson suivante ou recharger l’application  pour débloquer la situation mais ce n’est pas toujours suffisant.

En regardant dans la console du navigateur lorsque le problème se produit, je constate notamment une anomalie sur un certificat : 

POST https://media.deezer.com/v1/get_url net::ERR_CERT_DATE_INVALID

Il y a un get qui renvoie une erreur car le certificat n’est pas à jour.

Impossible de vérifier que ce serveur est bien media.deezer.com, car son certificat de sécurité est arrivé à expiration il y a 326 jours. Cela peut être dû à une mauvaise configuration ou à l'interception de votre connexion par un pirate informatique. L'horloge de votre ordinateur indique actuellement mercredi 7 août 2024. Cela vous semble-t-il correct ? Si ce n'est pas le cas, vous devez corriger l'horloge de votre système, puis actualiser la page.

 

Est-il possible de creuser cette piste de votre côté ?

Merci.

 

Bonjour @EBA ! De ce que je peux voir de mon côté, les messages d’erreur MS0610 et NE0610 sont liés au même type de problème, qui serait la connexion Internet, elle n'atteint pas les serveurs Deezer.

Ça peut être lié au fait qu’il y ait eu un proxy de configuré ou un souci du fournisseur d'accès Internet. Ça arrive aussi si l’accès est réalisé partir d'un réseau d'entreprise.

Ton message a quand même été transmis à nos équipes afin d’améliorer l’expérience et voir si une modification pourra être apportée 😊 

Bonjour,

Cela fait plusieurs semaines que je rencontre aussi ce problème. Je lance par exemple la playlist de mes favoris et environ toutes les deux chansons, quel que soit l'endroit où je suis, j'ai le message d'erreur "Erreur : lecture impossible. Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé". Il suffit d'appuyer sur "reesayer" pour que cela fonctionne à nouveau, jusqu'au prochain blocage deux chansons plus loin…

Pour ma part, cela réduit tellement la qualité de l'expérience client que j'hésite à conserver mon abonnement si cela devait perdurer.

Merci pour l'aide que vous pourrez apporter.

Bonjour,

J’ouvre une nouvelle discussion sur ce sujet car je rencontre ce problème de lecture depuis quelques jours (et une migration Windows 10 > Windows 11) sur le navigateur Chrome et je voudrais apporter quelques précisions.

Cela ne se produit pas dès le début de la lecture d’une playlist / flow mais au bout de quelques chansons : 

Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé. Erreur : MS0610

Parfois, il suffit de passer à la chanson suivante ou recharger l’application  pour débloquer la situation mais ce n’est pas toujours suffisant.

En regardant dans la console du navigateur lorsque le problème se produit, je constate notamment une anomalie sur un certificat : 

POST https://media.deezer.com/v1/get_url net::ERR_CERT_DATE_INVALID

Il y a un get qui renvoie une erreur car le certificat n’est pas à jour.

Impossible de vérifier que ce serveur est bien media.deezer.com, car son certificat de sécurité est arrivé à expiration il y a 326 jours. Cela peut être dû à une mauvaise configuration ou à l'interception de votre connexion par un pirate informatique. L'horloge de votre ordinateur indique actuellement mercredi 7 août 2024. Cela vous semble-t-il correct ? Si ce n'est pas le cas, vous devez corriger l'horloge de votre système, puis actualiser la page.

 

Est-il possible de creuser cette piste de votre côté ?

Merci.

 

Bonjour @EBA et @Melanie D. 

Le problème d’erreur MS0610 a été résolu hier soir. Pouvez-vous vérifier si vous rencontrez toujours ce problème ?

Toutefois, si l’erreur persiste, cela pourrait être lié à la configuration de votre réseau, au VPN ou au pare-feu.

Merci de nous tenir informés !

Bonjour,

Pour le moment, tout fonctionne à nouveau parfaitement !

Merci !

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Comment le résoudre ?

Cordialement,

Philippe Julier

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Comment le résoudre ?

Cordialement,

Philippe Julier

Bonjour @PJu c’est un bug connu nos équipes travaillent pour sa résolution. Merci pour ta patience. 

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