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Répondu

Salari muet avec qualité son 'haute qualité' sélectionnée

C
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Bonjour,

J’écoute Deezer via le navigateur Safari, et j’ai remarqué qu’il est muet lorsque ‘Haute qualité’ est sélectionné comme qualité audio… Pourquoi?

Est ce un bug?

Merci pour vos éclairages à ce sujet.

Bonne journée

 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 22 August 2022, 11:55

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11 commentaires

Chloé-Deezer
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Bonjour @CaroCasa, as-tu essayé de fermer le navigateur et de le relancer ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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bonjour,

oui, j’ai vidé la cache, relancé l’ordinateur et le navigateur… Mais dès que je passe à ‘Haute Qualité’… aucun son… je ne sais pas si c’est le summum de qualité, mais en tout cas c’est inaudible :)

Chloé-Deezer
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @CaroCasa, c’est étrange, je viens de faire le test avec un mac et tout fonctionne. As-tu essayé de supprimer le cache ? 

Pourrais-tu m’envoyer une video si possible ?

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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bonjour,

Ca ne fonctionne toujours pas… Voilà la config de l’ordinateur :

macOS Catalina version 10.15.7

MacBook Pro (Retina 13 pouces, début 2015)

2,7 GHz Intel Core i5 double cœur

8 Go 1867 MHz DDR3

 

Par contre, comment envoyer une vidéo? Merci

Chloé-Deezer
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Merci pour ces infos @CaroCasa, tu peux envoyer la vidéo sur youtube par exemple et me partager le lien ici :)

(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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bonjour,

voilà le lien YouTube...:

merci.

C
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Bonjour,

J’ai exactement le même problème pour la même configuration que @CaroCasa 

Le problème est survenu depuis peu puisque je n’ai jamais eu aucun soucis au préalable. 

 

Merci d’avance pour vos conseils 

Chloé-Deezer
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Hello

Merci beaucoup pour ton retour video @CaroCasa !

J’ai pu me renseigner en partageant ta vidéo et j’ai eu le retour suivant : sur safari, la qualité HiFi ne fonctionne qu’à partir de Safari 14. Pour remédier à ce souci, tu peux suivre l’une de ces options :

  • Changer la qualité audio pour revenir à HQ ou Standard
  • utiliser un autre navigateur web que Safari
  • mettre à jour ton MacOS / safari si c’est possible
(Elle/elle) Ajoute tes pronoms dans ta signature :)
C
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Bonjour

J’ai la version 15 du navigateur (sur l’OS Catalina)… donc peut être un navigateur plus récent, mais pas à partir de la version 14…

Actuellement, je suis sur HQ, ca me va, cependant je voulais connaitre la qualité sonore Haute Fidélité, pour comparer… Ce soucis n’est pas rédhibitoire.

Merci

 

C
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Bonjour,

Une année plus tard je me trouve confronté au même problème. Auquel ce post a apporté une “solution” : renoncer à la qualité HiFi. Un renoncement, mais c’est tout de même mieux que du silence.

Car comme précisé dans la suite du post, le problème n’est pas cantonné comme annoncé au version <=14 de Safari (je suis actuellement en 15.6).

Cette limitation doit elle être considérée comme définitive ? Ou les équipes de développement Deezer ont un correctif en projet ?

A minima il serait judicieux de mettre en place une alerte dans le panneau de configuration, afin que d’autres utilisateurs comme moi ne se voit pas piégés (car le silence ne se fait pas immédiatement (je pense pour des raisons de buffer, de musique préchargée), et lorsqu’il intervient on peut comme dans mon cas, ne pas comprendre les causes. D’autant qu’en rebasculant en qualité inférieure, pour les raisons suscitées, le son ne revient pas. Il faut vider le cache ou fermer Safari).

Cordialement

 

 

 

Lea.Deezer
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Bonjour @comedon, avant de renvoyer la demande à notre équipe, le problème apparait-il sur un navigateur autre que Safari ? Qu’en est-il de l’application de bureau pour Mac ?

Elle/elle ✨ fan de rap, hip-hop, grime, neo-soul et r&b x

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