Répondu

comte famille - impossible d'être connectés à deux sur le même réseau, profils différents


Bonjour, 

J’ai bien lu les autres messages parlant du même sujet mais à un moment il faut devenir professionnel…

Donc, je suis actuellement dans un bureau et mon fils dans le bureau attenant, nous essayons tous les deux d’accéder à nos playlists via nos pc qui sont sur le même réseau. Nos profils sont bien distincts et bien cochés sur nos applications respectives. Je me connecte : ça le déconnecte ; il se connecte : c’est moi qui est déconnecté (message : il n’est pas possible d’écouter votre musique sur deux appareils simultanéments. Alors non, nous n’avons pas été piratés puisque le problème se passe entre nous deux et dans les 2-3 secondes après notre connection, de plus, les appareils connectés sont connus. Alors, deux solutions :

  • soit vous nous aidez à résoudre le problème,
  • soit nous serons obligés de changer de fournisseur, cela fait plusieurs années que nous sommes clients chez vous et ça m’embêterais fortement. Le forfaits à pris 3€/mois depuis nos débuts, la moindre des choses c’est que ça fonctionne. 
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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 30 January 2023, 13:09

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3 commentaires

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Hello @hermine45, il arrive parfois que le message “il n’est pas possible d’écouter votre musique sur deux appareils simultanément” se présente, et celui-ci peut apparaitre pour différentes raisons, ce qui explique pourquoi nous proposons différents dépannages sur la Commu. La source du problème peut-être un piratage (quelqu’un d’autre est connecté en même temps que toi), une connexion sur le mauvais compte, ou un bug.

Merci d’avoir fait le test de te déconnecter puis de vérifier que vous êtes tous deux connectés sur vos comptes perso. Je ne peux pas regarder tes info perso pour comprendre ce qu’il se passe depuis la Commu, je t’invite donc à contacter le support qui pourra t’indiquer ce qu’il se passe.

Bonjour j’ai payer Deezer famille pour pouvoir écouter de la musique en même temps que ma femme or ceci est impossible sa me met le message d’erreur 

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Bonjour @Réjean Pelisson, tu dois créer un sous profil pour ta femme, elle ne pourra pas utiliser le même profil que toi. Voici un article sur Deezer Famille qui t’expliquera comment procéder. 👍🏽

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