Résolu

Une qualité de son en baisse sur Deezer Premium


Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, la qualité du son avec Premium n'est plus au rendez-vous, Le son est en effet devenu tout pourri, saturé et sans aucun changement de portable. On pourrait presque croire que Deezer a choisi de baisser la qualité du son pour pousser ses abonnés à passer à l'abonnement Hifi beaucoup plus cher, bref, un son qui donne clairement envie de passer chez Spotify quoi... Voilà voilà.

 

On peut savoir ce qui se passe ?

icon

Meilleure réponse par Rémy.Durbesson 3 août 2020, 10:50

Bonjour,

Problème identique sur mon GN4 (Android 6.0.1) et le GS6 de ma compagne depuis plusieurs semaines. On a cru au début que l’enceinte Bluetooth rendait l'âme. Je viens de faire la mise à jour et d’effacer le cache. Tout semble fonctionner.

Merci pour la résolution du problème.

Afficher l'original

34 commentaires

Bonjour,

J’ai exactement le même problème depuis la dernière maj de l’application. J’espère que ce problème sera résolu rapidement car il est hors de question que je paye pour une qualité sonore pourri.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +1

Bonjour @Milou.Louloute et @Tom1401, merci de votre retour, c’est en effet inquiétant. Pourriez-vous consulter vos paramètres audio et la qualité choisie et me tenir au courant ? De même, j’aimerais connaitre la version de Deezer que vous mentionnez.

Bien à vous

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour à tous,

Si jamais vous utilisez iOS, en complément des conseils de @Kevin Deezer , je vous conseille de vérifier en outre si la fonction égaliseur est activée. Les effets de cette fonction peuvent conduire à dégrader le son (effets de saturation,...) donc désactivez-la si nécessaire et examinez si la qualité s’est améliorée ou non 

Bonjour @Kevin Deezer et @nanro, et merci pour vos réponses.

La qualité audio est réglé sur supérieure. La version de Deezer est 6.2.5.70. 

@nanro, Je suis sur Android, j'ai désactivé l'égaliseur ça n'a rien changer.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @Tom1401,

Je n’ai pas d’autres idées si tu garantis ne pas avoir procédé à d’autres changements dans ton équipement.

Qu’est-ce qui est moins bon dans la qualité du son ? Est-ce qu’il y a des artefacts comme sur un MP3 encodé à un taux trop faible ? Est-ce qu’il y a des effets de saturation ? Est-ce qu’il manque ou il y a trop de basses ou d’aigus ?

Les fichiers musicaux sont les mêmes pour tous les utilisateurs : mp3@128k en gratuit, mp3@320k en premium et FLAC non compressé en Hi-Fi. Quel type de compte as-tu ?

Bonjour @nanro,

Le son et saturé comme si le fichier était mal encodé ou avec un taux de compression très faible. Je suis abonné à Deezer Premium.

J'ai tester avec le lecteur web sur mon PC, et il y a aucun problème.  Je possède aussi un autre appareil sous Android, un baladeur numérique, sur lequelle est installé une ancienne version de Deezer et il y a aucun soucis.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +1

Bonjour @Tom1401, essaie de “jouer” avec les paramètres de qualité audio pour voir si tu constates une différence, pour tester, ça peut m’aider dans le retour que je fais à l'équipe technique.

Merci à toi

Bonjour @Kevin Deezer,

J'ai modifié les paramètres de qualité audio, rien n'a changer j'ai toujours le même souci.

Niveau d'utilisateur 7
Badge +3

Bonjour @Tom1401,

C’est quand même une bonne nouvelle que le problème ne se rencontre pas sur PC. Cela montre bien que le problème ne provient des fichiers stockés sur les serveurs de Deezer mais que c’est spécifique à ton téléphone.

Si ce n’est pas déjà fait, je te conseille de désinstaller puis réinstaller l’application (et redémarrer le téléphone au passage). Aussi, il est recommandé d’éviter d’utiliser la carte SD (si existante) pour stocker la musique, il faut privilégier la mémoire interne du téléphone.

Bonjour @nanro,

Le problème ne viens pas de mon téléphone mais de l’app Android de Deezer. J’ai un émulateur Android (BlueStacks) installé sur mon PC. J’ai installer la dernière version de Deezer (6.2.5.70) pour testé, j’ai eu exactement le même problème que sur mon téléphone. Puis je l’ai supprimer pour installé une version précédent de Deezer (6.2.4.98), et là, plus de problème, tout est redevenu normal. Ensuite, le Play Store a mis a jour l’app que j’ai installé vers la dernière version (6.2.5.70) et la qualité du son c’est de nouveau dégradé. 

Je précise qu’il y a aucun problème avec le lecteur web du navigateur internet, donc ça ne peu pas venir de la connexion internet.

Enfin, j’ai remarqué que la dégradation du son ne concerne que certaine musique (Il y en a plusieurs dans l’album Peace Is The Mission Extended de Major Lazer par exemple).

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème sur mon Galaxy J5: la qualité d’écoute est aléatoire. On a l’impression d’écouter de la compression excessive sur certains morceaux et sur d’autres la qualité est bonne.

Avant tout fonctionnait nickel et là certains morceaux sont inécoutables tellement la qualité est médiocre.

Bonjour à tous. J'ai exactement le même problème. Sur bcp de morceaux, j'ai l'impression  d'être retourné au temps de cassettes et baladeur (et encore, je suis gentil). C'est surtout le cas avec ma musique. Le son est une véritable catastrophe. Et ne me parlez des options de son, j'ai tout essayé.  Au secours !!!

Niveau d'utilisateur 7
Badge +1

Bonjour tout le monde, juste pour vous dire que je suis bien tous vos retours et que je suis en train d’enquêter de mon côté pour comprendre la cause de ce problème et que nos équipes apportent une solution rapidement. Désolé pour la gêne occasionnée.

Passez une belle soirée

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Bonjour,

On regarde ça de près pour réparer au plus vite.
Est-ce vous pouvez nous confirmer votre n° de version et les qualité audio sélectionnées ?
Aussi, si le HQ apparaît pour ceux qui ont choisi le FLAC.

Bonjour @Geoffrey Métais,

Pour moi c'est la version 6.2.6.75 qui est sorti aujourd'hui. La qualité audio est sur "Supérieure" et j'ai bien le HQ qui s'affiche.

Niveau d'utilisateur 2
Badge

Nous avons trouvé la cause de cette régression !

Nous sommes en train de préparer une mise à jour pour vous apporter le correctif au plus vite.

Merci de vos retours, cela nous a permis de trouver plus rapidement !

Bonjour,

@Geoffrey Métais, peut-être j’arrive après la bataille, mais si çà peut aider,

je rencontre un problème analogue avec Deezer Hifi (que j’ai remonté avant-hier au support) avec la toute dernière version de Deezer 6.2.5.70 (rien ne m’avait choqué avec la précédente, mais je suis nouvel abonné depuis 3 semaines en périodes d’essai!)

 

Depuis mon nouveau smartphone sous Android 10, tout semble fonctionner correctement, le logo “Hifi” est affiché, mais le son pas terrible.

Pour tenter de quantifier le problème j’ai téléchargé en local (comme pour le mode hors-connexion) un album choisi au hasard dont je connais la taille Flac (environ 250Mo) et j’ai regardé la taille occupée en mémoire du smartphone (via la fonction de Deezer de gestion de l’espace de stockage)

Et là surprise, l’espace occupé est de 42Mo (ce qui correspond en gros à un codage de l’album en MP3 128 mbps) .

 

J’ai réalisé la même manip sous :

-Deezer Windows 10 : Tout semble OK, la taille occupée est supérieure à 250Mo, on est vraisemblablement bien en FLAC.

-Deezer Android, sur une vieille tablette Android 6.0 (avec la dernière version Deezer App et le même paramétrage Deezer que le smartphone android 10): Tout semble OK, la taille occupée est de l’ordre de 250Mo, donc FLAC.

J’ai recoupé le tout avec des mesures de conso de données réseau: Mêmes conclusions.

J’ai même mesuré le débit réseau (en IP filaire) sur un lecteur réseau Bluesound client Deezer Hifi:

Le nombre d’octets transitant sur le port du switch réseau montre qu’on est aussi en Flac.

 

J’ai renouvelé la manip sur le smartphone sous Android 10 dans tous les sens: rien y fait, toujours 42Mo donc MP3 128!!!

J’ai réalisé un test en qualité HQ (donc MP3 320kbps en principe): même résultat: 42Mo d’occupation (alors qu’on devrait être autour de 100 à 120Mo pour ce format de codage-je n’ai pas fait le calcul exact)

 

Je présume que ce qui est valable pour le téléchargement doit être valable pour le streaming.

 

Par rapport à ce qui a été dit je note que le problème:

-semble circonscrit à Android.

-n’est pas présent sur tous les plateformes Android

 

Cordialement.

Bonjour,

 

Je suis contente de voir que je ne suis pas la seule à avoir ce problème, depuis le 14 juillet exactement. J’ai remarqué cela car les albums que j’écoute depuis un mois déjà sans problème, se sont mis à avoir un son saturé, comme si la musique était en très basse qualité, les basses sont brouillées, bref c’est inécoutable. Et plus ça va, plus cela progresse et j’ai de plus en plus de sons touchés par ce problème. Pourtant, lorsque je me connecte sur mon PC, le son est normal. Je suis loin de m’y connaître, mais cela a bien l’air d'être un problème en rapport avec Android, au vu de ce que fafa44 a observé… 

J’ai déjà contacté Deezer à ce sujet qui m’a donné deux fois le même conseil : désinstaller l’appli, retirer la carte SD du téléphone, réinstaller et télécharger du contenu, remettre la carte SD mais ça n’a pas l’air de fonctionner. Je ne télécharge rien sur Deezer car je suis toujours connectée au réseau. Geoffrey disait avoir trouvé la source du problème, pouvons-nous savoir de quoi il s’agit ? Si cela ne change pas d’ici quelques jours (ne pouvant pas passer un jour sans écouter de musique et en ayant marre des pubs youtube pour écouter mes musiques), j’opterai pour Spotify également… C’est très frustrant…

 

Merci de nous répondre rapidement,

 

Cordialement;

 

 

Bonjour,

Problème résolu de mon côté avec la dernière maj de Deezer (6.2.6.83). Après la maj, il faut vider le smart cache pour forcer le téléchargement des musiques écouter récemment. 

Merci aux développeur! ☺

Bonjour,

 

A ma premier sollicitation en début de semaine le support m’avait indiqué de vérifier mes réglages audio.Dans la seconde  j’ai décrit en détail mes tests, et j’ai reçu une réponse aujourd’hui. Je cite:

“Nos developpeurs sont au courant de ce problème et un fix sera disponible bientot.
Je vous ai offert 15 jours d'abonnement gratuit sur le compte pour le désagrement.”

Merci à Deezer pour les 15 jours (qui prolonge ainsi ma période d’essai jusqu’à mi-aout, avant éventuel engagement Deezer hifi pour 2 ans...)

mais “Bientot” est un peu imprécis : Est ce une question de jours ou de semaines?

J’appuie la demande de @JohnLeeMoon : merci à Deezer de donner une indication de délai

En revanche, je serai surpris que Geoffrey dévoile le fond du problème qui doit être sournois et très très technique.

Deezer va éviter de faire deux fois la même erreur en publiant une nouvelle mise à jour qui ne réglerait pas complètement les problèmes.

 

En attendant, c’est peut-être l’occasion d’opter pour une offre d’essai gratuite d’un concurrent (Tidal, Qobuz, Amazon music, Spotify ...) et qui sait se laisser définitivement convaincre…

 

Cordialement,

 

 

 

Bonjour,

@Tom1401 , comment fais tu pour obtenir cette mise à jour? Pour l’instant, elle n’est pas publiée dans le Playstore et j’aimerai bien apporter ma contribution en la testant avec Deezer Hifi.

 

Cordialement

Bonjour @fafa44,

Pour moi, elle est apparu dans le PlayStore hier soir. Je pense que le déploiement doit ce faire petit a petit donc tu devrait pas tarder à la recevoir. 

Bonjour,

La mise à jour est désormais dispo pour moi dans le playstore (j’ignorai qu’il pouvait y avoir des dates de disponibilités différentes d’une même version suivant les utilisateurs du PlayStore :frowning2: ).

Je viens de faire un test rapide et le problème parait résolu :relaxed:   (Mon album de référence occupe désormais 246Mo en espace de stockage et consomme environ 260Mo au chargement en utilisation de données Wifi Android, au lieu des 42Mo de l’ancienne version de l’appli: on est donc maintenant conforme à du FLAC)

Je vais pousser un peu les tests (notamment avec les oreilles :wink: ) dans les jours qui viennent.

Merci aux développeurs qui ont œuvré rapidement, mais la nature du bug qui touchait un point critique pour ne pas dire vital pour un service de streaming,la qualité audio, l’exigeait.

Bon week end musical à tous

Depuis plus d'un mois, le son est devenu médiocre sur la plupart des titres, je précise je suis en premium. J'ai essayé divers réglages, mais rien ne change. Si le problème persiste, je n'hésiterai pas à me tourner vers Spotify. Cela fait des années sans problèmes, mais là le son est franchement inaudible, qualité mp3 de merde. Saturation et perte d'aigus. Quelle en est la cause ? Remediez vite au problème sinon je vais voir la concurrence...

Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Bonjour @flexfighter ! J’ai déplacé ton message dans ce sujet, où des utilisateurs avaient reporté le même problème.

La dernière mise à jour de l’application (6.2.6.83) semble l’avoir résolu, peux-tu mettre l’application à jour et nous tenir au courant ? 

Merci à vous @Tom1401 et @fafa44 pour la confirmation de résolution du problème. :slight_smile:

Bonne journée à tous ! 

Commenter