Question

Titre en double dans playlist sur Deezer


Bonjour,

 

J'utilise vos services depuis 10 ans, mais depuis plusieurs mois, à chaque fois que je lance lune de mes playlists une quinzaine de titres apparaissent en double dans la file d'attente. Je trouve également compliqué de vous joindre... pouvez vous régler le problème? 

 

Bien à vous 

 


10 commentaires

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En effet @Nathalie Cahu, merci de revenir vers nous. Désolé que le problème n’ait pas encore été réglé, il ne nous a pas été possible de le reproduire de notre côté. Je vais de nouveau transmettre ton retour pour faire savoir à nos équipes que ce souci est toujours d’actualité pour toi également.

Idem, je l’ai déjà souligné il y a 2 mois et pas de retour, dès que j’ajoute un nouveau coup de coeur, il se met automatiquement en double dans la file d’attente donc chaque chanson est lue 2x. 

Nath

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Dam74, de quelle playlist s’agit-il ? Les Coups de coeur ? Toutes les playlists ? 

Bien à toi

Bonjour, 

J’ai le même problème. 

Ma playlist se doublonne. 

Damien 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @kenzo222, quand tu cliques sur ton profil sur le site, dans le menu déroulant tu trouves Aide qui te renvoie vers la Communauté et Service client en direct qui te renvoie vers le service client et son tchat, je t’ai mis une capture d’écran ci-dessous pour t’illustrer ce que je décris.

Pour en revenir au problème que tu rencontres, la raison pour laquelle le problème n’est pas encore réglé est que nous n’arrivons pas à le reproduire de notre côté et qu’il ne touche pas tous les utilisateurs, ce qui rend la tâche compliquée. Tu ne rencontres le problème que sur ton smartphone ?

Bien à toi

 

 

@Kevin Deezer concernant la communauté ok ça peut être une solution mais franchement, pas de mail visible sur le site, pas de téléphone, comment font les gens n’utilisant pas ce genre d’outils, il y a quand même quelque chose qui va pas si je peux me permettre! 

 

c’est sur toutes mes playlists sur mon smartphone oui… j’ai effectivement vu qu’un problème similaire a été reconnu par vos services kevin, mais cela fait des moiss et ce n’est toujours pas régler. Comment cela se fait il? Je veux bien croire que techniquement c’est pas immédiat mais quand même … C’est dommage cette application était top

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Bonjour @kenzo222, la Communauté est un bon endroit pour nous contacter vis-à-vis de ce genre de problème. Nous avons connaissance d’un problème similaire mais uniquement sur les Coups de coeur. Pour toi, cela se produit sur d’autres playlists aussi ? Et sur quel support, application mobile, application sur ordinateur ou bien le site web ?

Merci à toi pour ton retour

Merci Etienne de la réponse. Pour être honnête c’est pas évident. Le soucis vient de l’application deezer. Je sais pas trop comment faire pour partager le lien. Le phénomène se produit uniquement sur mes playlists pas lorsque je lance “flow” par exemple. Si j’ai posté quelque chose ici c’est pour que deezer me contacte directement ça serait tout de même beaucoup plus simple. SI ça persiste je passerai à spotify malgré 10 ans de bons et loyaux service. 

 

Bonne journée :-) 

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Bonjour @kenzo222,

Est-ce que cela le fait avec toutes vos playlists?
Est-ce que vous pourriez nous donner un lien vers une playlist présentant ce problème?

Merci

Bonne journée

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