Répondu

Synchronisation perdue sur ANDROID via diffusion Chromecast [BUG en cours d'étude]



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44 commentaires

Depuis hier la fonction caster n'apparaît plus sur l'application mobile. J'utilise un Huawei P8 lite 2017. Je précise que la fonction caster fonctionne parfaitement depuis mon ordinateur portable, ce n'est donc pas un problème de matériel ou de connexion à mon niveau mais bien un bug avec l'application mobile. Que pouvez-vous faire ?
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Depuis hier la fonction caster n'apparaît plus sur l'application mobile. J'utilise un Huawei P8 lite 2017. Je précise que la fonction caster fonctionne parfaitement depuis mon ordinateur portable, ce n'est donc pas un problème de matériel ou de connexion à mon niveau mais bien un bug avec l'application mobile. Que pouvez-vous faire ?
Bonjour @JérômeSevilla

Je vous invite à jeter un oeil sur cette page. Le bug a en effet déjà été rapporté et communiqué à nos équipes.
Nous vous tiendrons au courant de son évolution sur cet article .🤓

Merci pour votre patience et votre compréhension.
Musicalement ! 🎧
Bonjour à tous !
Je viens d'acquérir un Huawei p20 pro et même problème que tout le monde.
En attendant pour ceux qui ont un Google Home ou autre vous pouvez toujours caster la musique par ce biais même temporaire sur votre téléviseur.
En espérant que le bouton cast revienne rapidement sur l application quand même ;)
Bonne journée !
Bonjour,
Visiblement, la dernière mise à jour de Google Home (fait ce matin sur mon Honor 6X) a résolu le problème.
D'autres utilisateurs peuvent-ils le confirmer ?
Bonjour, je suis très mécontent car cela fait plus d'une semaine que ce problème m'empêche de caster depuis mon smartphone. Je paye un abonnement famille et j'aimerai être tenu au courant de la résolution de ce problème qui dure depuis un moment maintenant. Quelqu'un de chez Deezer peut-il me répondre et dire quand ce problème sera résolu avant que je résilie pour aller chez Spotify ?
Bonjour,

Oui en effet nos équipes sont au courant de ce souci. Nous travaillons actuellement sur un correctif 💪🔧

En attendant vous pouvez toujours caster directement depuis le site Deezer.com pour information.

Quand le souci sera résolu, je mettrai à jour le statut de cet article et vous serez immédiatement informé.

Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonjour,

Quand le souci sera résolu, je mettrai à jour le statut de cet article et vous serez immédiatement informé.

A priori, le problème semble réglé par la dernière mise à jour de Google Home... je me sers actuellement de Deezer depuis mon mobile vers le ChromeCast de Google sans soucis désormais.
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Bonjour, l'icône chromcast est toujours absent de l'application Deezer. Il semble que ce problème soit général sur les blackberry Android. J'ai un blackberry Keyone Version Android installé 7.1.1, version Deezer 5.4.21.97. Et j'ai desinstallé, réinstallé l'application, réinitialiser ma chromcast. Vérifié la bande Wi-Fi identique sur le mobile et chromcast. Effectué toutes vos recommandations. Rien n'y fait, l'icône reste obstinément absent. En revanche avec les autres applications Netflix, TuIne... Toutes ces autres applications font bien apparaître l'icône. Mon installation n'est pas en cause car j'utilise aussi Deezer sur un autre mobile (Samsung). Et l'icône est presente sur ce mobile Samsung . J'en conclus que c'est l'application Deezer qui est en cause. J'avais le même problème sur mon précédent blackberry Priv.
Désespérément....

Olivier
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Bonjour, l'icône chromcast est toujours absent de l'application Deezer. Il semble que ce problème soit général sur les blackberry Android. J'ai un blackberry Keyone Version Android installé 7.1.1, version Deezer 5.4.21.97. Et j'ai desinstallé, réinstallé l'application, réinitialiser ma chromcast. Vérifié la bande Wi-Fi identique sur le mobile et chromcast. Effectué toutes vos recommandations. Rien n'y fait, l'icône reste obstinément absent. En revanche avec les autres applications Netflix, TuIne... Toutes ces autres applications font bien apparaître l'icône. Mon installation n'est pas en cause car j'utilise aussi Deezer sur un autre mobile (Samsung). Et l'icône est presente sur ce mobile Samsung . J'en conclus que c'est l'application Deezer qui est en cause. J'avais le même problème sur mon précédent blackberry Priv.
Désespérément....

Olivier


Bonjour @Ohlivero,

J'ai déplacé votre topic ici car il semble qu'il y ait un problème avec Chromecast. Ce problème semblait être uniquement lié aux téléphones Huawei mais peut-être que ce n'est pas le cas. Nous allons faire remonter cette information et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons plus d'informations !

Je m'excuse en tout cas pour le désagrément.
Depuis quelques jours, je ne peux plus caster Deezer (gratuit) depuis mon Wiko Ufeel lite, le bouton a disparu, alors que cela fonctionnait parfaitement avant.
J'ai réinstallé Deezer et Google Home, je suis sur le bon réseau, j'ai débranché-rebranché le boitier Chromecast et je peux caster Youtube et autres applications.
Mystère !
Merci par avance pour votre aide
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Depuis quelques jours, je ne peux plus caster Deezer (gratuit) depuis mon Wiko Ufeel lite, le bouton a disparu, alors que cela fonctionnait parfaitement avant.
J'ai réinstallé Deezer et Google Home, je suis sur le bon réseau, j'ai débranché-rebranché le boitier Chromecast et je peux caster Youtube et autres applications.
Mystère !
Merci par avance pour votre aide


Bonjour @vfalque
As-tu bien mis à jour ton OS et toutes tes applications ?
Je te laisse en outre jeter un oeil plus haut, nous avons en effet un bug connu en cours. 😉
Musicalement ! 🎧
Bonjour à tous,

Nous regroupons ici, dans cet article, toutes les demandes relatives à une perte de synchronisation entre Deezer et Chromecast sur Android

Un second article regroupe le même souci mais sur IOS dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/synchronisation-perdue-sur-ios-via-diffusion-chromecast-bug-en-cours-d-etude-10343/

Avant de poster ici veuillez donc vérifier :

  1. Quel article est concerné par votre souci.
  2. Essayer les manipulations de cet article général concernant Chromecast : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/chromecast-icone-cast-indisponible-5684
  3. Si le souci persiste veuillez de déposer votre commentaire sur l'article concerné en précisant :
  • modèle de votre téléphone
  • le modèle de votre Chromecast (Chromecast, Audio, vidéo ou Ultra)
  • le numéro d'OS de votre smartphone
  • la fréquence à laquelle se produit le problème
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonjour à tous,

Des nouvelles fraîches : nos équipes de développeurs sont malheureusement incapables de reproduire le bug sur Android. Et nous allons avoir besoin de votre aide pour investiguer plus en profondeur sur cette anomalie.

Si votre souci persiste après avoir mis à jour l'application Deezer (dernière version Android disponible : 5.4.22.54) merci de m'indiquer les informations suivantes afin que nos équipes poussent leur recherches :

  • modèle de votre téléphone
  • le modèle de votre Chromecast (Chromecast, Audio, vidéo ou Ultra)
  • le numéro d'OS de votre smartphone
  • la version de l'application Deezer installée
  • la fréquence à laquelle se produit le problème
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
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Bonjour,
Modèle téléphone : BlackBerry KeyOne Black Edition
Chromecast Ultra
Version Android : 7.1.1
Version Deezer : 5.4.22.54
Se produit en permanence

En revanche aucun problème avec un autre mobile que j'utilise Samsung J3 et aucun problème depuis le PC pour caster vers la chromecast.

Les autres applications Netflix et autres fonctionnent très bien depuis mon blackberry vers la chromecast

Cordialement,
Olivier
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Bonjour,
Modèle téléphone : BlackBerry KeyOne Black Edition
Chromecast Ultra
Version Android : 7.1.1
Version Deezer : 5.4.22.54
Se produit en permanence

En revanche aucun problème avec un autre mobile que j'utilise Samsung J3 et aucun problème depuis le PC pour caster vers la chromecast.

Les autres applications Netflix et autres fonctionnent très bien depuis mon blackberry vers la chromecast

Cordialement,
Olivier


Bonjour,
Merci beaucoup pour ton message.
J'ai transmis toutes ces données à nos développeurs.
Nous vous tiendrons informé de l'évolution du problème sur cette page. ;)
Musicalement ! 🎧✨
J' ai un problème je voulais mettre de la musique sur mon Chromecast comme à mon habitude mais il n apparaît pas dans deezer, impossible de caster. J'ai essayé de le redémarrer de redémarrer le Wi-Fi de redémarrer le téléphone de rouvrir l appli de désinstaller et réinstaller mais rien n' y fait. Quel serait vos solutions ?
J' ai un problème je voulais mettre de la musique sur mon Chromecast comme à mon habitude mais il n apparaît pas dans deezer, impossible de caster. J'ai essayé de le redémarrer de redémarrer le Wi-Fi de redémarrer le téléphone de rouvrir l appli de désinstaller et réinstaller mais rien n' y fait. Quel serait vos solutions ?

Hello Jules ! J'ai déplacé ta demande dans cet article ci-dessus. Est-ce que tu peux répondre aux informations mentionnées plus haut et nous donner le résultat ? Merci 🙏
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Bonjour,
Je reposte mon problème car je n'ai pas de nouvelle et pas de résolution suite aux mises à jour successives
Modèle téléphone : BlackBerry KeyOne Black Edition
Chromecast Ultra
Version Android : 8.1.0
Version Deezer : 6.0.1.48
Se produit en permanence

En revanche aucun problème avec un autre mobile que j'utilise Samsung J3 et aucun problème depuis le PC pour caster vers la chromecast.

Les autres applications Netflix et autres fonctionnent très bien depuis mon blackberry vers la chromecast

Cordialement,
Olivier
Bonjour, j'ai des Sony srs zr5 avec Google Chromecast intégré. Un nokia 8 et un Nexus 5x qui connectent à ces enceintes et à un Chromecast audio. 2/3 chansons et mon cast est déconnecté. Cet application est merdique, sans compter les rappels incessants pour que j'enregistre une carte valide, ayant acheté une année d'abonnement pour 60€ sur un site de ventes privées avec une carte de paiement internet limitée dans le temps. Impossible de mettre des morceaux en file d'attente. Tiens, ça vient de recouper alors que je vous écris. En gros, si le pb n'est pas résolu dans la semaine date de fin de l'abonnement, je vous dire m***de car je deviens complètement dingue avec votre appli...

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