Répondu

Synchronisation perdue sur ANDROID via diffusion Chromecast [BUG en cours d'étude]


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bonjour a tous.


l'appli ne marche vraiment pas bien avec le chromcast audio. je suis obligé de relancer l'appli tres souvent.
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Meilleure réponse par Gaelle 8 juin 2018, 11:03

Bonjour à tous,

Nous regroupons ici, dans cet article, toutes les demandes relatives à une perte de synchronisation entre Deezer et Chromecast sur Android

Un second article regroupe le même souci mais sur IOS dont voici le lien : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/synchronisation-perdue-sur-ios-via-diffusion-chromecast-bug-en-cours-d-etude-10343/

Avant de poster ici veuillez donc vérifier :

  1. Quel article est concerné par votre souci.
  2. Essayer les manipulations de cet article général concernant Chromecast : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/chromecast-icone-cast-indisponible-5684
  3. Si le souci persiste veuillez de déposer votre commentaire sur l'article concerné en précisant :
  • modèle de votre téléphone
  • le modèle de votre Chromecast (Chromecast, Audio, vidéo ou Ultra)
  • le numéro d'OS de votre smartphone
  • la fréquence à laquelle se produit le problème
Merci pour votre patience et votre compréhension.
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44 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
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bonjour a tous.


l'appli ne marche vraiment pas bien avec le chromcast audio. je suis obligé de relancer l'appli tres souvent.


Bonjour,
Quel appareil utilisez-vous lorsque vous rencontrez ce problème?
Mac ou Pc? Naigateur ou application?
Appareil mobile android ou iOS?
Musicalement ! 🙂
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bonjour a tous.


l'appli ne marche vraiment pas bien avec le chromcast audio. je suis obligé de relancer l'appli tres souvent.
Bonjour,
Quel appareil utilisez-vous lorsque vous rencontrez ce problème?
Mac ou Pc? Naigateur ou application?
Appareil mobile android ou iOS?
Musicalement ! :)




je suis sur l'appli android mais c'est vraiment pas terrible
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour 🙂

Pourriez-vous faire la mise à jour de l'application Deezer? Aussi avez-vous un message d'erreur en particulier?

Merci d'avance pour ces précisions 🙂

Musicalement,
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Bonjour,

Depuis deux jours, l'icône pour caster sur l'application mobile n'est plus présent.
Je suis pourtant bien sur le même wifi, j'ai désinstallé puis réinstaller Deezer et l'application Home de google. J'ai aussi réinitialiser mon chromecast en usine puis reparamétré mais toujours rien.
Par la suite j'ai téléchargé l'application spotify pour essayer et je peux facilement caster le contenu sur mon chromecast donc je pense plus un soucis de l'application Deezer :(
Je suis bien sur abonné premium sur Deezer.

Auriez vous une explication ou une solution à mon problème ?
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Depuis deux jours, l'icône pour caster sur l'application mobile n'est plus présent.
Je suis pourtant bien sur le même wifi, j'ai désinstallé puis réinstaller Deezer et l'application Home de google. J'ai aussi réinitialiser mon chromecast en usine puis reparamétré mais toujours rien.
Par la suite j'ai téléchargé l'application spotify pour essayer et je peux facilement caster le contenu sur mon chromecast donc je pense plus un soucis de l'application Deezer :(
Je suis bien sur abonné premium sur Deezer.

Auriez vous une explication ou une solution à mon problème ?


Bizarre même si l'app Chromecast peut-être capricieuse en tout cas sur iPhone.

Peux-tu caster Deezer depuis l'app Web sur un navigateur PC / Mac comme Google Chrome ?

Es-tu bien sur la même bande de ton WIFI, prèfère le 2.4 GHz au lieu du 5.0 GHz.

Tiens nous informé et bonne chance!

😉
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Bonjour,

Merci pour cette réponse plutôt rapide, je suis sur Android j'ai oublié de le préciser.

J'arrive bien à caster depuis mon navigateur google chrome sur PC.

Je suis bien en 2.4 Ghz.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Merci pour cette réponse plutôt rapide, je suis sur Android j'ai oublié de le préciser.

J'arrive bien à caster depuis mon navigateur google chrome sur PC.

Je suis bien en 2.4 Ghz.


Aie je ne vois pas plus de test à faire ni de solution directe à ton problème.
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour @Ivanne 👋

Votre version de Deezer ne semble pas être à jour sur votre téléphone, pourriez-vous faire la mise à jour ? Cela devrait régler le problème 🙂
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Bonjour @Felix 👋

Merci pour votre message, le play store ne m'indique pas de mise à jour pour Deezer.
Je suis actuellement en version 5.4.19.9
Pouvez vous me dire si cela correspond à la dernière version de Deezer ?
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Avec plaisir 🙂

La dernière version est 5.4.20.138 pour Android, vous êtes sur la version précédente. Si la mise à jour ne vous est pas proposée, vous pouvez désinstaller et réinstaller l'application, le play store réinstallera alors la dernière version.
J'ai également vérifié de mon côté et aucun bug similaire n'a été reporté par d'autres utilisateurs donc normalement la mise à jour devrait régler le problème ! :)

Musicalement 🎶
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Bonjour @Felix

Encore merci pour votre aide !!
J'ai désinstaller puis réinstaller mais le play store me réinstalle la version 5.4.19.9 est ce à cause de ma version android 7.0 ? ou du play store peut être 9.8.07-all [0] [pr] 193716210 ?

Bonne journée !
Musicalement 🎶
De retour de vacances,
impossible de retrouver l'icone pour caster les musiques depuis mon smartphone.
J'ai désinstallé, réinstallé, et rien n'y fait...
Une solution peut-être
Niveau d'utilisateur 4
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ReBonjour !

Excusez-moi pour la confusion c'est en effet normal puisque la nouvelle version n'est pas encore accessible à tous les utilisateurs. En tout cas j'ai regardé de mon côté, il n'y a pas eu de "bugs" reportés et j'ai fait des tests et le bouton apparaît bien. Pouvez-vous vous assurer que votre Chromecast et que votre téléphone soient connectés sur le même réseau ? Autrement le bouton n’apparaîtra pas 😕
Niveau d'utilisateur 4
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De retour de vacances,
impossible de retrouver l'icone pour caster les musiques depuis mon smartphone.
J'ai désinstallé, réinstallé, et rien n'y fait...
Une solution peut-être


Bonjour 👋

Pouvez-vous vous assurer d'être connecté sur le même réseau avec votre Chromecast et l'appareil depuis lequel vous souhaitez caster ? Merci beaucoup 🙂

Musicalement 🎶
oui,
du PC, ça fonctionne.
J'arrive à caster tunein via le smartphone, mais il n'y a plus l'icone sur l'application deezer
deezer 5.4.19.9
android 7.0
emui 5.0.1
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D'accord, oui il sont bien sur le même réseau, j'arrive à caster depuis d'autre applis.
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Bonjour @Ivanne @dede1er 👋

Merci pour ces précisions, on a eu plusieurs rapports de ce problème par d'autres utilisateurs, on a contacté nos équipes techniques qui vont investiguer, on vous tiendra directement au courant sur ce poste, merci beaucoup pour votre patience et désolé pour le désagrément !

Musicalement 🎶
Niveau d'utilisateur 4
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Info supplémentaire - il semblerait que ce problème touche uniquement les téléphones de la marque Huawei.
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Ok, en effet j'ai un telephone Honor donc Huawei.
Merci pour ces précision !
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Avec plaisir ! Merci encore pour votre patience 🙂
Bonjour

J'utilise beaucoup le bouton caster pour envoyer la musique sur ma chaîne hifi.

Celui ci a tout simplement disparu. J'ai un honoraires 6A.
J'ai désinstallé et réinstallé Deeze, redémarré mon téléphone mais le bouton ne revient pas.

Avez vous une idée ? Y a-t-il un paramètre ou une manip pour tester ?
Merci
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour 👋 @thibaut

J'ai déplacé votre message sur ce topic, je pense que vous êtes victime du bug qui touche les appareils Huawei avec Chromecast, nos équipes sont dessus, on vous tiendra au courant directement sur ce topic 🙂

Merci pour votre patience 🎶
Bonjour,

Depuis aujourd hui je n ai plus le bouton pour caster deezer vers mes enceintes ou google chrome depuis l app deezer sur android. Pourtant tout est ok. Depuis l app netflix par exemple tout est ok. Meme d autres appli c est possible de caster sur les enceintes. Voir la photo ci jointe

Merci. J ai eteint le phone, installer /desinstaller

deezer
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour,

Depuis aujourd hui je n ai plus le bouton pour caster deezer vers mes enceintes ou google chrome depuis l app deezer sur android. Pourtant tout est ok. Depuis l app netflix par exemple tout est ok. Meme d autres appli c est possible de caster sur les enceintes. Voir la photo ci jointe

Merci. J ai eteint le phone, installer /desinstaller

deezer


Bonjour @JulesB,

J'ai déplacé votre topic ici car il s'agit d'un bug connu, et nos équipes travaillent afin de le résoudre !
Nous posterons toutes les informations ici dès que nous en aurons plus ! 😊

Musicalement ! 🎶

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