Question

Stockage données Deezer sur carte SD et crash de l'application Android


Bonjour,

Depuis maintenant 1 à 2 semaines, l’application s’arrête brutalement en cours de lecture (au bout de 5 à 10 minutes) et je suis obligé de relancer l’application sur le téléphone pour l’utiliser à nouveau (pas de MAJ de l’OS depuis plus d’un mois).

Des problèmes similaires identifiés par d’autres utilisateurs ?

Merci par avance de votre retour.

Cordialement,

Pour info : il s’agit de la version 6.2.2.80 sur Android 10 (Samsung S10e).


21 commentaires

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Bonjour @fleprince :slight_smile:

Peux-tu vider le cache de l’application Deezer ? (paramètres de ton Samsung :wink:)

Bonne journée à toi !

Bonjour @Axouuu,

C’est fait, merci pour la suggestion.

Je vous tiens informé si le problème est résolu.

Bonne journée,

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Bonsoir,

Je encontre ce même problème depuis quelques semaines. J’ai suivi la procédure indiquée sur un autre fil, à savoir :

  • vider le cache
  • formater carte SD
  • retirer carte SD
  • Désinstaller Deezer
  • Réinstallation Deezer 6.2.2.80
  • Téléchargement de mes playlist et albums

Malheureusement le même message apparaît fréquemment lords des écoutes, que ce soit hors connexion ou en wifi : "Erreur: lecture impossible. Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé.".

Parfois aussi les pistes se mélangent durant quelques secondes créant une soupe inaudible.

J’ai un Xiaomi Redmi Note 8+ fonctionnant sous Android 9.PKQ1.190616.001.

En vous remerciant pour votre aide.

 

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Bonjour @BenoîtL, est-ce que cela arrive pour des titres très spécifiques ?

Bien à toi

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Bonjour Kevin,

 

Possible !  Je viens de tester un album qui me posait problème hier et idem aujourd’hui. Ca coupe toujours au même moment

Hier les coupures étaient nombreuses. Aujourd’hui ça marche mieux, juste trois ou quatre coupures dans la journée. Par contre toujours cette “salade de titres” de quelques secondes qui revient régulièrement.

En te remerciant.

Benoît

 

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@BenoîtL peux-tu m’envoyer le lien vers cet album qui pose problème ? Si cela continue d’arriver, il y a éventuellement une autre piste à explorer, c’est celle de la carte SD. L’as-tu choisie comme lieu de stockage des données ? Tu pourrais éventuellement réessayer la méthode que tu as décrite plus haut mais en ne réinsérant pas la carte SD pour vérifier cette piste.

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Bonjour Kevin,

 

Il y a plusieurs titres qui posent problème. Voici le lien de l’album :

https://www.deezer.com/fr/album/125727142

Mais c’est un parmi tant d’autres.

La carte SD a en effet été choisie pour stocker les données.

Je vais tester sans carte SD. Ce qui implique de tout re-télécharger…..

Merci pour ton aide.

Benoît

 

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Bonjour @BenoîtL, d’accord, ce n’est donc vraisemblablement pas lié au titres spécifiquement mais aux données sur ton téléphones. Tiens-moi au courant !

Merci à toi

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Bonjour @Kevin Deezer 

Bon !  Malheureusement, après désinstallation complète de l’appli, vidage du cache, formatage de la carte SD, réinstallation de l’appli, resynchro des albums et playlists, le problème persiste. C’est totalement aléatoire. Il m’est quasiment impossible d’écouter en mode hors connexion sans coupures incessantes ou mélange des titres. Désespérant….

Ca marchait super bien avec une vieille version Deezer. Depuis les maj c’est la cata.

A+

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Bonsoir @BenoîtL, tu as choisi de réinstaller l’application dans quel répertoire du téléphone cette fois ?

Bien à toi

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Bonsoir @BenoîtL, tu as choisi de réinstaller l’application dans quel répertoire du téléphone cette fois ?

Bien à toi

@Kevin Deezer

Bonsoir,

Pourquoi j’ai le choix du répertoire ? Deezer ne me propose rien à l’installation.

Autre pb (ça commence à cumuler),  dans la voiture, en écoute hors connexion, la lecture se fait piste par piste. Je suis obligé de relancer à chaque fin de morceau et l’affichage sur l’écran est en décalé (affichage du morceau précédent). j’ai testé sur la voiture d’un collègue, même problème.

cdlt

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Salut @BenoîtL , ce que je souhaiterais c’est vérifier que l’application ne s’est pas installée sur la carte SD, parce que cela peut potentiellement provoquer ce genre d’erreurs.

En ce qui concerne ce que tu as relevé dans la voiture, ces problèmes sont connus :slight_frown: Ils ne sont malheureusement pas priorisés pour le moment, beaucoup de travail est fourni sur les applications de bureau et de mobiles, j’espère que nous saurons revenir sur ces applications plus tard, je sais à quel point cela dérange les utilisateurs.

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ai selectionné Salut @BenoîtL , ce que je souhaiterais c’est vérifier que l’application ne s’est pas installée sur la carte SD, parce que cela peut potentiellement provoquer ce genre d’erreurs.

En ce qui concerne ce que tu as relevé dans la voiture, ces problèmes sont connus :slight_frown: Ils ne sont malheureusement pas priorisés pour le moment, beaucoup de travail est fourni sur les applications de bureau et de mobiles, j’espère que nous saurons revenir sur ces applications plus tard, je sais à quel point cela dérange les utilisateurs.


salut @Kevin Deezer  : désolé si ma question peut paraître nulle mais comment est-ce que je peux vérifier si l’application est installée sur la SD ou le téléphone ?  Lorsque j’ai réinstallé, j’ai sélectionné l’espace de stockage SD pour les titres téléchargés.

Merci pour ton retour concernant le problème dans la voiture. je vais donc patienter.

Bonne soirée.

Benoît

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@BenoîtL normalement si tu as une carte SD il y a un paramètre pour décider de l’emplacement des données. Tu peux y accéder depuis les paramètres de l’application et j’imagine que c’est ce que tu as activé. Il serait bon de tester en changeant cet emplacement. Ce n’est pas une question idiote au passage :wink: Je ne peux pas te faire une copie d’écran malheureusement pour t’expliquer, je n’ai pas de carte SD et l’option ne s’affiche pas:

Bonne soirée !

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@Kevin Deezer : Bonsoir Kevin et merci pour ta réactivité. Je vais tester en changeant le mode de stockage. Reste à tout re-télécharger après:sob: . Le but de la carte SD était de ne pas surcharger la capacité du téléphone. C’est que ça en prend de la place ces téléchargements….23GO.

Bon je vais tester.

A+

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Je comprends, désolé :disappointed_relieved: Je serais toi, vu que tu vas devoir de toute façon relancer les téléchargements, je referais toute la procédure de nettoyage des données indiquée dans le schéma, par sécurité. De notre côté, il nous faudra améliorer cette option du stockage sur la carte SD. Il est possible que ta carte soit trop vieille également, peut-être que cela marcherait mieux sur une autre carte, mais pour le moment teste comme cela.

Tiens-moi au courant !

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@Kevin Deezer : la SD est toute neuve. C’est une Samsung EVO PLUS 256

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@Kevin Deezer 

Bonjour Kevin,

Alors un petit point de la situation :

  • les albums, titres et playlists enregistrés sur le mobile, ça fonctionne, pas de bugs. Il y a donc bien un problème Deezer/carte SD ;
  • dans la voiture , j’ai fait le test sur deux véhicules Seat et une Clio. Avec les  2 Seat, toujours ces coupures en fin de piste qu’il faut relancer en remettant le volume. Pour la Clio ça fonctionne parfaitement…..Visiblement un problème de compatibilité avec les véhicules du groupe VW.

Voilà, j’espère que Deezer parviendra à résoudre rapidement ces petits désagréments et que nous pourrons bientôt réenregistrer nos titres sur une SD et rouler en écoutant sereinement nos playlists.

Bon courage.

Benoît

 

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Bonjour @BenoîtL, merci de me tenir au courant :slight_smile: Je suis content que nous soyons quand même parvenu à identifier la source du problème concernant le mobile. Pour ce qui est de l’écoute en voiture, tu as effectivement raison, nous avons des soucis de compatibilité avec les postes du groupe VW. J”espère également que nous saurons régler tout cela rapidement.

Je marque ta réponse pour qu’elle soit visible par tout le monde :wink:

Bien à toi

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Je suis content que nous soyons quand même parvenu à identifier la source du problème concernant le mobile.

@Kevin Deezer: la source du pb est effectivement identifiée mais non résolue. je ne suis visiblement pas le seul à connaître ce désagrément. SD ? Deezer ?

 

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@BenoîtL, ça vient de chez nous. Je change le titre du sujet pour que ce soit plus parlant pour tout le monde.

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