Résolu

[Résolu - 2018] [ANDROID/iOS] Mes albums téléchargés ne s'affichent pas ou disparaissent


Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème.
Il y a quelques heures, des albums de ma bibliothèque ce sont supprimés tout seuls. Ayant rencontré le problème une fois auparavant et l'ayant réglé en désinstallant puis en réinstallant l'application, je l'ai fait une seconde fois, seulement ça n'a pas fonctionné... Je n'ai donc plus aucun album dans ma bibliothèque, donc aucune limite de chanson n'est dépassé, et pourtant : impossible de télécharger des albums. Plus précisément, lorsque j'en télécharge un, et que je vais dans ma bibliothèque, le téléchargement s'affiche une demi-seconde, puis la page se recharge, et m'indique que je n'ai aucun téléchargement...
Je ne sais vraiment pas quoi faire, j'espère que quelqu'un peut me venir en aide.
Merci beaucoup d'avance si quelqu'un trouve une solution
icon

Meilleure réponse par Leila 6 novembre 2018, 11:19

Bonjour à tous !

Je viens d'avoir la confirmation que ce bug est normalement corrigé par la prochaine version de l'application. La nouvelle version pour Android est notamment disponible depuis hier !

Pensez donc bien à mettre à jour votre version de l'application et n'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonjour,
Sera-t-il possible de récupérer la liste d'albums disparus ?
Merci d'avance
Bonny



S'agissant de téléchargements il faudra malheureusement télécharger de nouveau.
Afficher l'original

Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

51 commentaires

Bonjour
J'ai exactement le même problème depuis deux jours je suis sur Huawei p9
Depuis 2 ans aucun problème mais la impossible de télécharger le moindre album il disparaît en une demie seconde
J'ai tchaté avec le service de chez Deezer
Fait très les procédures rien ne fonctionne
Je pense plutôt a un pb de mise à jour Deezer
Bonjour,

J'ai un compte Deezer Family et depuis quelques jours, je n'ai plus accès à mes albums téléchargés sur un Galaxy A5 sous Android 8.0.0.

Quand je télécharge un nouvel album, on voit qu'il charge les musiques mais quand je vais dans ma musique téléchargée, je n'ai plus aucun album et j'ai le message "Aucun album ou playlist téléchargé"

Il y a quelques jours, tout allait très bien...
Bonjour, depuis une semaine, mes albums téléchargés ne s'affichent plus. Dès que je telecharge un album, celui ci apparaît brièvement dans le menu "Albums téléchargés" puis disparaît.
Merci pour votre aide....
Android version: 8.0
Deezer version : 6.0.1.48
account version : premium family

Hello
i downloaded a lot of album with the android app.
Since some day most of them had disapear from the album list!

now when i tried to add an album to my downloaded album it's just disapear.
I reccord my screen phone to show you an example

I had more than 16Go available on my phone so it's not the problem.

in fact there is 2 majors issue:

  • album disapeared from my downloaded list
  • i canot add new album (but NOT ALL ! some album work ....)


Could you please help me with this.
Thanks!
Du jour au lendemain des albums ont disparus de mes telechargement et de la liste de mes albums. Impossible de les ajouter de nouveau dans mes albums. Je les telecharge et quand je vais dans telechargement, je vois l'album et là il disparaît de la liste... j'ai fait toutes les manip préconisées mais c toujours le même problème. Je ne comprend pas. Merci pour votre aide.
Bonjour
Je n'arrive plus à télécharger des albums pour écouter en hors connexion
Merci de m'aider
Cordialement
Gilles Guennec
Bonjour,

Je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais tous les albums téléchargés ont été supprimé a l'exeption de l'album qui etait en cours de lecture... comment faire pour les retrouver ?

D'avance merci pour votre aide 😊
Yolanda
Bonjour.
Depuis peu je ne peux plus ecouter d albums hors ligne sur mon telephone.
Une fois télécharger l album disparaît instantanément quand j ouvre ma liste de disque télécharger.
J ai l impression que cela vient de la dernière mise à jour.
Je suis sur Samsung galaxie A8.
Pouvez vous m aider.
Merci
Idem sur Galaxy s7... et pas d'explications depuis 3 jours...
J'ai téléchargé l'album JVLIVS de SCH avec Deezer premium, mais dès que je retire le wifi ou la 4G ,je n'ai plus l'album dans la liste de mes albums téléchargés , merci d'avance.
Tous les albums téléchargés n'apparaissent pas (la liste se limite à 5 albums); pourquoi?
J'ai le même problème avec l'album de Sch !
Pas de soucis avec d'autres albums...
Bonjour,
j'utilise principalement Deezer hors ligne sur mon portable. Mais depuis quelques semaines, il m'est impossible de charger mes albums : ils semblent se charger puis disparaissent aussitôt. Par contre j'arrive à charger mes playlists sans aucun problème.
J'ai déjà désinstallé et réinstallé deezer, mais sans plus de succès, mis à part que j'ai perdu mes anciens albums chargés.... Très gênant pour mon quotidien !
J'ai un abonnement family plus, et ce problème touche tout le monde de la famille...
Que faire ?
Suite à mes téléchargements d'albums sur mon samsung S7, le pavé de raccourci musique téléchargée reste vierge
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,

Ce vendredi matin en allant dans ma musique téléchargée (Je suis sous Android sur un Samsung Galaxy S8 et j'ai la dernière version de Deezer à jour), j'ai remarqué que mes albums téléchargés avaient "disparu". Mes playlists téléchargées, elles, apparaissent, mais pas les albums. Depuis, quand je télécharge un album, il apparaît un temps dans la liste puis disparaît, ou alors n'apparaît pas du tout. Je suis alors obligé de le télécharger de nouveau pour écouter hors ligne. Pouvez-vous m'aider avec ce problème ? Merci d'avance

Antoine
Bonjour! Depuis une semaine, des dizaines d'albums que j'avais téléchargé il y a longtemps ou récemment se sont supprimés de ma bibliothèque et je n'arrive plus à en télécharger de nouveaux... Je ne comprends pas à quoi c'est du vu que je n'ai rien changé à mes habitudes...
Sur Samsung Galaxy s9+ les albums ne restent plus en mémoire comme c'était le cas avant, que se passe t- il?
J'ai exactement la même, j'essaye de contacter Deezer et je n'ai aucune réponse
Je n'arrive plus à sauvegarder le téléchargement
Cette semaine, tous mes albums téléchargés ont disparus sans raison. Je n'arrive plus à télécharger d'autres albums et à chaque fois que j'écoute deezer sans télécharger, impossible d'écouter un album en entier... Obligé de relancer au début de chaque nouvelle chanson. Je pense cesser mon abonnement et aller chez Spotify
!
Pareil. Une semaine que ça dure et pas de réponses de deezer...
Bonjour,
Perte des téléchargements, plus que 5 dans la liste. Après téléchargement d'un celui-ci apparaît dans 'Mes téléchargement' puis disparaît une fois le téléchargement terminé.
J'ai perdu un grand nombre d'albums et souhaiterai les retrouver.
Pouvez-vous m'aider ?
Cdt
Bonny
Dès que je me connecte à deezer sur mon smartphone, les téléchargements disparaissent.Je les télécharge de nouveau mais disparaissent après une réconnexion.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Bonjour,
j'utilise principalement Deezer hors ligne sur mon portable. Mais depuis quelques semaines, il m'est impossible de charger mes albums : ils semblent se charger puis disparaissent aussitôt. Par contre j'arrive à charger mes playlists sans aucun problème.
J'ai déjà désinstallé et réinstallé deezer, mais sans plus de succès, mis à part que j'ai perdu mes anciens albums chargés.... Très gênant pour mon quotidien !
J'ai un abonnement family plus, et ce problème touche tout le monde de la famille...
Que faire ?

 


Bonjour !

Et désolée pour mon délai de réponse. Tu rencontres toujours ce souci ?
Peux-tu préciser quel est le modèle de ton portable et le système (Android ou IOS?) et décrire ce qu'il se passe . Lorsque tu dis qu'ils semblent se charger, il y a bien le point vert qui apparait ?

Merci pour tes précisions. 🙂

 

Bonjour, j'ai le même problême, à savoir les albums disparaissent après avoir été téléchargés, ou pire je n'arrive pas à télécharger des albums proposés au téléchargement !!