Recherche de musique impossible sur Deezer


Bonjour, 

Je n'arrive plus à rechercher de musique. 

Quand je cherche, l'indicateur tourne éternellement. Pourtant je suis bien connecté à internet. J'ai desinstallé. Ré installé. Vider le cache.. Rien n'y fait.

 

Merci de votre aide. 


51 commentaires

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Bonjour,

cela se passe-t-il quelle que soit la recherche que vous lancez?

sur quel support rencontrez-vous le problème? quel version d’OS et de l’application Deezer?

Cordialement

Bonjour. J'ai le même problème, je tape un nom et ça tourne indéfiniment. 

Avez vous trouvé une solution ?

Merci d'avance 

Bonjour. Depuis 3 jours, impossible de faire une recherche de musique. Ça tourne à l'infini ! Quelqu'un a t-il rencontré ce problème ? Merci d'avance 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @celmag38 

Pour pouvoir vous apporter notre aide, il nous faut plus d’informations :

  • sur quel support rencontrez-vous le problème?
  • quels sont les versions de votre navigateur?application?smartphone? appli mac ou windows?
  • depuis quand rencontrez-vous le problème?

Bonne soirée

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour

@Kevin Deezer c’est pour toi, ça semble être un problème concernant plusieurs utilisateurs

Pour vous aider on a besoin de plus de précisions :

  • sur quels supports rencontrez-vous ce problème?
  • quels sont vos versions
    • d’application deezer (ou de navigateur)
    • de votre support (téléphone, ordinateur)

Merci et bonne soirée

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à vous tous @Etienne@CharlesGnt et @celmag38. J’ai besoin du modèle de vos appareils et de la version de l’application Deezer :slight_smile:

Merci

Bonjour. Mon problème est sur mon portable Huawei p smart FIG-LX1 android 8.0.0

 

Bonjour. Mon problème est sur mon portable Huawei p smart FIG-LX1 android 8.0.0

 

Ça fait une semaine 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Merci de ton retour ! Je vais transférer ces informations aux équipes.

Bonjour,

J ai le même soucis depuis 10 jours environ. je ne peux accéder qu aux playlists déjà faites et aux différents flows. impossible de rechercher de nouveaux titres la recherche tourne dans le vide.

 

avez vous des solutions ?

 

Merci :)

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @mmaarriioonn, j’ai besoin de ton modèle de téléphone, de la version du système d’exploitation de celui-ci ainsi que de la version de ton application Deezer :slight_smile:

Bonjour je rencontre moi aussi ce problème avec mon a6+ 2018 10.

Deezer :6.2.5.70

 Merci d'avance si vous pouvez m'aider 

Niveau d'utilisateur 7
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Merci @Rafael Srv pour ces précisions. A tout le monde, regardez si vous avez toujours le problème sur la 6.2.7.126, qui est la version actuelle, une fois que vous y avez accès.

Bonjour,

Meme problème !

Jai mis a jour, je suis sur la 6.2.10.84

Samsung Galaxy j6 mis a jour lui aussi.

 

Merci davance

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Bonjour @ohmshanti, merci pour ce retour. Pourrais-tu tenter d’appliquer le correctif décrit dans ce schéma, et me dire si cela a un effet par rapport à ton problème ? Respecte bien l’ordre des étapes.

Merci à toi

Bonjour.

J'ai le même problème depuis quelques jours (depuis la mise à jour Android 10 peut être). La recherche tourne indéfiniment.

J'ai déjà essayé toutes les solutions proposées ici mais rien ne fonctionne…

 

Que puis-je faire d'autre?

 

Nokia 6.2

Androïd 10

Deezer 6.2.10.84

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Iske , je ne pense pas que ce soit lié à la mise à jour d’Android. Le problème avait été résolu en août, il semble qu’il réapparaisse dans ton cas et celui de @ohmshanti. Je vais transférer vos retours à l’équipe en charge.

Bonjour,

Même problème sur un Samsung A520F Version Android 8.0.0 avec Deezer premium version 6.2.12.102. 

Pouvez-vous m'aider ? Merci

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Becaline, il semble que ta version d’Android soit assez ancienne, ne t’est-il pas possible de la mettre à jour ?

Bonjour,

C'est la dernière MAJ disponible. Elle est installée depuis août 2020. Deezer aurait-il effectué des modifications récemment ?

Je précise par ailleurs avoir désinstallé et réinstallé Deezer et avoir redémarré mon téléphone. Quelle solution me proposez-vous ? Pour l'heure, je bénéficie d'un essai de 4 mois et je comptais m'abonner très prochainement. Mais si le problème n'est pas résolu rapidement, je vais fevour revour ce choix à contre-coeur car j'aime beaucoup les fonctionnalités de votre plateforme.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

C'est la dernière MAJ disponible. Elle est installée depuis août 2020. Deezer aurait-il effectué des modifications récemment ?

→ Bonjour @Becaline, je parlais de la version d’Android, c’est-à-dire le système d’exploitation de ton téléphone, qui est indépendant de la version de l’application Deezer (cette dernière étant bien à jour, au vu de la version que tu m’as donnée). La dernière version d’Android est Android 11, Android 8.0.0 est assez ancienne déjà. Merci en tout cas d’apprécier notre application :slight_smile:

Bonjour, 

Je parlais bien de la version Android de mon téléphone. Sur ce modèle Samsung A5 2017, la version 8.0.0 est la dernière MAJ disponible. C'est elle qui est installée depuis août 2020.  Or Deezer dysfonctionne depuis une semaine. Je suppose donc qu'il y a des modifications apportées à l'application Deezer récemment.

Une solution est-elle envisageable ?

Merci.

Bonjour,
Ayant fait toutes les étapes décrites dans les messages plus haut sans aucun que préconisez vous ?
Cela fait plusieurs jours/semaines que je constate des recherches impossibles ainsi que des délais exagérément longs pour accéder à sa liste de lecture Favoris…
Teléphone : Honor View 10

Android : 9.1.0

dernière version de deezer : 6.2.12.102

Quelle est la solution ?
Le service est dégradé et l’expérience d’usage de l’application est pénible…
Je vous remercie pour votre solution.

 

Aucune solution proposée par Deezer ?.. Je vais donc passer à la concurrence à regret

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