Épinglé

Problèmes Android - symptômes et résolution


Vous rencontrez des problèmes avec votre appareil Android ?

Alors essayez quelques-uns de ces conseils ci-après.

Quand il s'agit de problèmes techniques, la réponse la plus simple est généralement la bonne. Donc tout d'abord, éteignez puis rallumez votre téléphone.



Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer ces différentes solutions en fonction de votre problème :

Carte SD


Symptômes


  • Message d'erreur - Echec de lecture / Demande de contenu non chargé
  • Impossible de télécharger des albums entiers
  • Message d'erreur - Impossible de créer un répertoire pour stocker votre musique synchronisée et lancer l'application. Cela peut être dû au fait que votre téléphone est connecté à un port USB

Solutions Possibles


Retirer la carte SD
  1. Retirer la carte SD
  2. Supprimez l’application Deezer
  3. Réinstallez l’application Deezer
  4. Connectez-vous de nouveau sur Deezer
  5. Remettez votre carte SD
Changer l’emplacement de stockage
Ceci est particulièrement efficace si certaines de vos chansons sont grisées. Il y a aussi d'autres manipulation avec le Smart Cache si ce problème persiste.
  1. Retirez la carte SD
  2. Supprimez l’application Deezer
  3. Remettez la carte SD dans votre téléphone
  4. Installez l’application Deezer
  5. Allez dans Ma Musique
  6. Sélectionnez Paramètres⚙
  7. Allez ensuite dans Paramètres de l’application
  8. Déroulez le menu jusqu’à Espace de Stockage
  9. Sélectionnez Changer d’espace de stockage
  10. Sélectionnez ensuiteMémoire interne
  11. Connectez-vous de nouveau sur Deezer
Vous pouvez revenir à une utilisation de la mémoire externe, mais vous aurez aurez de nouveau des soucis techniques.

Smart Cache


Symptômes


  • L’application est lente et vous avez un message vous indiquant que votre espace de stockage est plein
  • Certaines de vos musiques sont grisées

Solutions Possibles


Actualiser le Smart Cache
Si vous ne voulez pas supprimer vos téléchargements mais que le cache de votre application est plein, vous pouvez supprimer certaines données et actualiser le smart cache.
  1. Allez dans Ma Musique
  2. Sélectionnez Paramètres
  3. Allez ensuite dans Paramètres de l’application
  4. Déroulez le menu jusqu’auSmart Cache
  5. Déplacez légèrement le curseur vers la gauche (en fonction de l'espace que vous souhaitez libérer).
Gardez à l'esprit que si vous déplacez le curseur complètement vers la gauche, vos téléchargements disparaîtront également.

Supprimer le Smart Cache
Cela ne fonctionne toujours pas ? Essayez de supprimer complètement votre cache si l'actualisation du Smart Cache n'a pas fonctionné. N'oubliez pas que cela entraînera la suppression de vos téléchargements.
  1. Allez dansMa Musique
  2. Allez ensuite dans Paramètres
  3. Sélectionnez Paramètres de l’application
  4. Déroulez le menu jusqu’àEspace de stockage
  5. SélectionnezEffacer toutes les données

Autres symptômes et solutions


Vos titres sont grisés
  • Si vous avez essayez les deux solutions ci-dessus et que vos chansons sont toujours grisées, cela peut être dû aux droits. Les chansons peuvent avoir été temporairement retirées du catalogue pendant que nous re-négocions les termes.
  • Ou bien vous êtes peut-être déconnecté de l’application et ne le savez pas. Vérifiez bien ce point.
Votre musique se stoppe après chaque chanson alors que vous êtes en train d’écouter votre musique au casque ?
  • Avez-vous téléchargé SoundAlive sur votre téléphone? Si oui, rien de plus facile. Désactivez le bouton SoundAlive +, et votre problème devrait être résolu.
Vous êtes obligé de sélectionner “Play” après chaque chanson ?
  • Il existe des applications qui mettent Deezer en mise en veille prolongée, telles que les applications antivirus et de sécurité.
  • Jetez un coup d'oeil dans les paramètres de votre téléphone, peut-être qu’une application de sécurité est activée.

Si aucune des solutions proposées ne fonctionne regardez si quelqu'un ayant le même souci que vous posté un article à ce sujet.

Vous n’en voyez pas ?

Alors à tour de jouer ! Créez votre propre article 😊

2060 commentaires

Niveau d'utilisateur 1
Badge
J'ai problème avec l'application Android, la musique se coupe fréquemment. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?
cerealserial a écrit:

J'ai problème avec l'application Android, la musique se coupe fréquemment. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?



Bonjour Cyrielle et bienvenue sur la Communauté !

Vous devriez trouver réponse à votre question par ici 😊

Bonne journée !
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Salut cerealserial,

Je connais une super solution pour les problèmes liés à Android:

C'est de passer chez iOS! Hahaha 😀
Bonjour,

Je n'arrive plus à accéder à mes playlist sur mon mobile (android). En effet, j'ai bien la liste des playlist mais lorsque je clique sur l'une d'elle, j'ai le message: Impossible de charger cette page.

Paradoxalement, je n'ai pas ce pb sur mon ordi portable.

Pourriez-vous m'aider please?

Merci d'avance
Bonjour @madymas,

Ravie de faire votre connaissance, je suis Gaëlle. Je suis en charge de la modération sur la Communauté Deezer 😊

Avez-vous essayé les solutions mentionnées sur ce topic ? https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13 Normalement, cela devrait résoudre votre problème.

Si non, pourriez-vous m'indiquer en message privé votre email Deezer ?

Bonne journée !
Pourquoi les titres placés en Coups de Coeur sont coupés avant la fin ? C'est simplement inadmissible.
Mon offre Deezer Famille (identifiant : 106020581) affiche régulièrement le défaut "vous n'êtes pas connecté à internet". Ce défaut ne se produit que sur l'application mobile. Après plusieurs vérifications, il apparaît clairement que mon portable est bien connecté au réseau wifi de mon domicile lorsque l'application Deezer mobile indique ce défaut. C'est en ré-ouvrant l'application (parfois plusieurs fois consécutives) qu'enfin j'arrive à utiliser le service Deezer.

Dans l'attente d'une solution.

Bien cordialement

Jacques Da SIlva
Bonjour,

J'ai plusieurs probleme et je ne trouve pas de solution.

1) Quand je veux telecharger des musiques, soit le telechargement ne commence pas soit il est tres lent.

2) Souvent les musique ne se mettent pas en route meme connecté et m'affiche comme quoi deezer.com n'a pas marché.

3) en bluetooth regulierement la musique se coupe ou saccade.

4)mes playlist ou album meme telecharger ne s'affichent pas tout le temps du coup je ne peut pas les ecouter .
m'être à jour
edcm31 a écrit:

m'être à jour



Bonjour,

Bienvenue sur la Communauté Deezer ! Comment puis-je vous aider ?

Si vous êtes sur Android ce topic peut vous aider : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13
Si vous êtes sur iPhone, voici un autre topic : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-iphone-symptomes-et-resolutions-77

Bonne journée !
cerealserial a écrit:

J'ai problème avec l'application Android, la musique se coupe fréquemment. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?



Bonsoir et bienvenue sur la Communauté Deezer !

Je viens de déplacer votre demande sur ce topic qui devrait vous aider https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13 😊

N'hésitez pas à me contacter de nouveau si le problème persiste en tout cas !
Jacques Da Silva a écrit:

Mon offre Deezer Famille (identifiant : 106020581) affiche régulièrement le défaut "vous n'êtes pas connecté à internet". Ce défaut ne se produit que sur l'application mobile. Après plusieurs vérifications, il apparaît clairement que mon portable est bien connecté au réseau wifi de mon domicile lorsque l'application Deezer mobile indique ce défaut. C'est en ré-ouvrant l'application (parfois plusieurs fois consécutives) qu'enfin j'arrive à utiliser le service Deezer.

Dans l'attente d'une solution.

Bien cordialement

Jacques Da SIlva



Bonjour Jacques et bienvenue 👋😊

Je viens de déplacer votre demande sur ce topic, cela devrait vous aider à résoudre votre problème ! https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13
Djscorp a écrit:

Bonjour,

J'ai plusieurs probleme et je ne trouve pas de solution.

1) Quand je veux telecharger des musiques, soit le telechargement ne commence pas soit il est tres lent.

2) Souvent les musique ne se mettent pas en route meme connecté et m'affiche comme quoi deezer.com n'a pas marché.

3) en bluetooth regulierement la musique se coupe ou saccade.

4)mes playlist ou album meme telecharger ne s'affichent pas tout le temps du coup je ne peut pas les ecouter .



Bonjour,

je viens de déplacer votre demande sur ce topic : https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13

Cela devrait vous aider à résoudre votre problème !

Bonne soirée !
bonjour, mes deux fils ont des wiko sous android 6.0 et il met impossible de lire une chanson lorsqu'on appui sur lecture rien ne se passe

merci
binet68 a écrit:

bonjour, mes deux fils ont des wiko sous android 6.0 et il met impossible de lire une chanson lorsqu'on appui sur lecture rien ne se passe

merci



Bonjour,

J'ai déplacé votre topic ici https://fr.deezercommunity.com/depannage-et-conseils-4/bug-android-symptomes-et-resolution-13 Je pense que les indications mentionnées dans ce topic devraient vous aider !

Bonne journée !
Ce message s'affiche lorsque je veux lancer un titre et il ne se passe plus rien ensuite.
Deezer Famille fonctionne avec un autre portable Samsung Galaxy S7 mais pas sur le second qui est un Samsung Galaxy S4
Bonjour je rencontre un problème récurant au passage de (presque) chaque chanson, le passage à la chanson suivante ne s'effectue pas et j'ai un message "une erreur est survenue merci de réessayer ultérieurement". Ceci est très agaçant m'obligeant à être à coté de mon ordi pour remettre la musique et rechoisir ou retrouver la chanson désirée..... pourriez-vous me dépanner svp ?
Badge
Bonjour, je suis un utilisateur gratuit, et depuis ce soir, mes écoutes ne sont que de 30 secondes. De plus, un bandeau supérieur indique qu'il ne me reste plus d’écoute pour ce mois-ci et donc que mon écoute est limité a 30 secondes.
D’après votre site, il est écrit que l’écoute est illimité avec un compte gratuit... N'ayant jamais eu ce problème, j'aimerais avoir des éclaircissements.

Merci
Niveau d'utilisateur 4
Badge +3
Bonjour, quel navigateur utilisez vous ? En général un rechargement de la page ou un redémarrage du navigateur suffit à résoudre le soucis. Généralement ceci est dû à Flash qui prend trop de mémoire RAM ou à une erreur de cache avec l'HTML 5.

Je vous en conviens c'est contraignant. Pourquoi pas utilisez l'application ordinateur PC/MAC ? à télécharger ici : https://www.deezer.com/fr/devices/
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
mguilliot a écrit:

Bonjour,
Je me suis déconnectée de l'appli deezer sur mon téléphone, car aucune chanson ne voulant être lu, je me suis dit "dans le doute reboot" (ce que j'avais aussi fait dans un premier temps).
Et maintenant impossible de me reconnecter sur l'application:
* Aucun message d'erreur d'apparaît
* j'arrive à me connecter sur un ordinateur avec mes identifiants
* sur une autre tablette (pour laquelle je n'ai pas essayé de me déconnecter) j'arrive à utiliser deezer
Que faire?



Efface l'application de ton tel IOS ou Android et ré-installe - là.
pourquoi régulièrement la musique s'arrête et même de nombreuses fois, il y a écrit oups une erreur est intervenue réessayer et ce la au bout d'une et deux chansons, c'est très pénible, merci de m'aider.
merciplusympha
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Palpetetine33 a écrit:

Bonjour, je suis un utilisateur gratuit, et depuis ce soir, mes écoutes ne sont que de 30 secondes. De plus, un bandeau supérieur indique qu'il ne me reste plus d’écoute pour ce mois-ci et donc que mon écoute est limité a 30 secondes.
D’après votre site, il est écrit que l’écoute est illimité avec un compte gratuit... N'ayant jamais eu ce problème, j'aimerais avoir des éclaircissements.

Merci



Es-tu encore connecté avec des identifiants ou non ?
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
plussympa a écrit:

pourquoi régulièrement la musique s'arrête et même de nombreuses fois, il y a écrit oups une erreur est intervenue réessayer et ce la au bout d'une et deux chansons, c'est très pénible, merci de m'aider.
merciplusympha



Pas de problème avec ton réseau WIFI?
Si tu télécharges les chansons as-tu le même phénomène ?

Efface l'application de ton tel IOS ou Android et ré-installe - là.



Déjà fait 😛
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
mguilliot a écrit:

Efface l'application de ton tel IOS ou Android et ré-installe - là.



Déjà fait :p



Quel est le message d'erreur? Peut-être as-tu atteint ta limite de nombre d'appareils connectés avec tous tes tests. Va vérifier ici https://www.deezer.com/account/devices

Et surtout arrête de me tirer la langue çà fait bcp trop Miley Cyrus !
😉

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