Question

Problème technique mode hors connexion


Bonjour, 

Je rencontre un message d'erreur quand je suis en mode hors connexion. J'avais sur mon Samsung J4+ l'application depuis un moment avec des playlist et albums précis téléchargés. J'ai récemment créé un nouveau compte Premium Étudiant cette fois. 

La musique que j'avais téléchargé sur mon autre compte (ex: playlist 100% Aznavour) était automatiquement téléchargée sur mon nouveau compte. 

Problème : en mode hors connexion je ne peux pas l'écouter, mais je peux écouter ce que j'ai téléchargé de neuf (ex: un nouvel album que je n'avais sur l'autre compte). J'ai essayé de dé-télécharger puis de re-télecharger le contenu qui ne marche pas mais ce message d'erreur "Vous avez forcé le mode hors connexion" s'affiche et bloque cette musique. 

Comment suis-je faire ? Merci.

À savoir que mon application est à jour et que mon appareil aussi.


1 commentaire

Niveau d'utilisateur 7
Badge +2

Bonjour @Marçou, je pense comprendre ce qui s’est passé : étant donné que tu as gardé l’application sur ton téléphone mais que tu as également changé de compte, les données téléchargés se trouvent encore dessus. Il n’est pas possible de récupérer ces données avec un autre compte qu’avec celui par lequel elles ont été téléchargées, car elles sont cryptées, et il n’est pas possible de les supprimer non plus. Vider le cache et réinstaller l’application devrait suffire à résoudre cela.

Tiens-moi au courant

Commenter