Répondu

problème pour écouter la musique


Je n arrive plus à écouter mes musiques aussi bien en WiFi qu en donner mobile ou en Bluetooth dans mon véhicule..j ai un galaxie Samsung A40 ...j espère que le problème va être vite résolu car on paie pour le service...un geste commercial serait le bienvenu 

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Meilleure réponse par Chloé-Deezer 27 April 2022, 18:26

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7 commentaires

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Bonjour @laurence rouzaud, tu n’arrives plus a écouter Deezer via l’audio de ta voiture ? Quel est le modèle de ton véhicule et de l’appareil utilisé pour écouter ?

Si le problème provient de ton Galaxie, je te conseille de suivre ces étapes dans un premier temps :

  • Supprimer l'application Deezer
  • Vider le cache dans les paramètres d'Android
  • Éteindre le téléphone pendant quelques secondes
  • Le rallumer
  • Installer Deezer et essayer de se connecter

Bonjour suite à votre message je vous redis que je n arrive plus à écouter deezer chez moi et même dans mon véhicule. J ai desinstalle et réinstaller l appli et c es tjrs pareil ..donc il y a un gros soucis et vu tous les commentaires qui ont des problèmes comme moi il serait temps de faire le nécessaire...car je paie et je ne peux rien écouter 

Je suis dans le même caca.

mon smartphone est un android Samsung J5; tout fonctionnait très bien jusqu’à voilà 15 jours (mi-Avril 2022). Depuis c’est la galère malgré les manip. recommandées; j’ai même vider les caches de toutes les appli. … au cas où!  N’y aurait-il pas un pb de format des publicités? Pourquoi le blocage se produit tous les 3 morceaux au moment de la pub?

En partenariat avec Waze: même souci… c’est pas cool en conduisant!

par contre sur ma tablette IOS dernier cri: pas de soucis.

au vu de l’antériorité des commentaires, il serait de bon ton d’expliquer d’où vient le problème et de résoudre efficacement le bug: soit c’est Samsung, soit c’est Androïd, soit c’est Deezer mais les manipulations proposées ne suffisent vraiment pas!

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Bonjour @laurence rouzaud merci pour ton retour, as-tu pu tenter l’ensemble des étapes listées dans mon message ? Chaque bug est différent et nous avons besoin de connaître vos utilisations afin de trouver l’origine du problème, c’est pourquoi j’aurais besoin de savoir quel est le modèle de ton véhicule et de l’appareil utilisé pour écouter ? Merci

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Bonjour @Jacques Francart, tu rencontres un problème de lecture en utilisant Deezer dans ta voiture ou directement sur ton téléphone ? Merci d’avoir tenté de supprimer le cache, as-tu pu aussi supprimer l’app et la réinstaller ? La plupart des bugs de lecture se fixent par ce workaround. 

bonjour Chloé-Deezer.

Merci de lire et de répondre à tous les coups de gueule.

Soyons clairs: nous sommes des usagers de l’application, comme les passagers des trains sont des usagers de la SNCF; on reproche de ne pas être informés quand il y a un pb sur la ligne de transport; nous sommes mécontents de ne pas avoir un message nous indiquant pourquoi Deezer buggue sur les téléphones portables (probablement sous android). Il n’est pas possible qu’aucun salarié de Deezer ne rencontre pas le même pb. Les solutions que vous mentionnez sont plus faites pour nous faire patienter mais pas pour résoudre le mal à la racine. supprimer l’application… oui. éteindre et rallumer...oui. réinstaller...oui. Rien ne solutionne le bugg.

Vous donnez le lien pour joindre le service clients: j’ose espérer qu’ils se bougent!

 

Allez maintenant dites nous pourquoi il y a un problème

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Bonjour @Jacques Francart, il existe un tas de raisons pouvant faire survenir un bug, et la plupart se règlent en suivant ces étapes de troubleshooting. Nous n’essayons pas de vous faire “patentier”, mais bien de tenter les premières étapes de base qui parfois permettent à l’app elle-même de se débloquer, sans qu’il ne s’agisse d’un problème général pour tous les usagers android par exemple :). Voila pourquoi je t’ai proposé de réinstaller l’app de ton téléphone, en complément des étapes déjà suivies. Ensuite, pour ce qui est de savoir “pourquoi il y a un problème”, les questions suivantes sont là pour ça : nous avons besoin de connaitre les modèles, versions et appareils utilisés, ainsi que le comportement de l’utilisateur afin de pouvoir reproduire le souci chez nos équipes et en trouver l’origine. J’espère que cela éclaire un peu plus notre façon de travailler, chez Deezer et sur la Communauté :).

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