Résolu

Problème flux et bugs écoute sur Samsung S10


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Bonjour
Je tenais à signaler de nombreuses coupures pendant l'écoute sur deezer
Le flux s'interrompt sans cesse, puis reprends
s'interrompt, puis reprends etc etc....
Que je sois en écoute sur casque, via bluetooth
Ou directement depuis le mobile
Je suis sur Samsung S10 android 9.0 pie
One UI 1.1

Merci pour votre aide
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Meilleure réponse par Silky 8 avril 2019, 17:12

Melissa (Deezer Support)
8 avr. https://about:blankCEST
Bonjour,

Suite aux informations que vous nous avez communiquées, pourriez-vous suivre la démarche indiquée ci-dessous :

Ma musique >>> roue d’engrenage en haut à droite

>>> Paramètres de l’application >>> Smart Cache >>> glisser le bouton bleu vers le milieu de la ligne.

Si vous avez activé le mode économiseur de batterie sur votre appareil, veuillez le désactiver avant d’essayer de lancer l’appli Deezer à nouveau.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, voici la démarche à suivre pour désinstaller/installer complètement l'appli :

** ATTENTION ! Cette démarche effacera tous les titres déjà téléchargés sur cet appareil, mais vous pourrez facilement les télécharger ensuite, à partir de « Ma musique ». **
  • Ma musique >>> roue d’engrenage en haut à droite [img]https://i.imgur.com/JiE3V4t.png[/img]>>> Paramètres de l’application >>> Espace de stockage >>> Effacer toutes les données.
  • Désinstaller Deezer
  • Retirer la carte SD
  • Redémarrer le smartphone
  • Réinstaller Deezer (depuis Google Play)
  • Ouvrir Deezer et télécharger un album ou une playlist au moins, avant de lancer un titre
  • Réinsérer la carte SD
Afficher l'original

Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

9 commentaires

Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour
Je tenais à signaler de nombreuses coupures pendant l'écoute sur deezer
Le flux s'interrompt sans cesse, puis reprends
s'interrompt, puis reprends etc etc....
Que je sois en écoute sur casque, via bluetooth
Ou directement depuis le mobile
Je suis sur Samsung S10 android 9.0 pie
One UI 1.1

Merci pour votre aide

Bonjour :)

Nous n'avons pas reporté de cas similaires sous téléphone Samsung.

Peux-tu suivre toutes les étapes décrites ici: https://fr.deezercommunity.com/android-33/problemes-android-symptomes-et-resolution-13

Bonne journée!
Niveau d'utilisateur 3
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Bonsoir

Je suis désolé, mais aucune des solutions proposées ne règle le problème.
Tjs le même schéma
Morceau coupé en pleine lecture, reprends puis stop à nouveau
Reprens puis stop à nouveau
Ensuite je suis obligé de retourner sur l'application, et une fois sur deux elle disparaît
Donc obligé de la relancer, pour de nouveau démarrer et reprendre depuis le début le titre.

Voila mon expérience deezer en ce moment
Ps glop du tout....
J'espère que cette description vous permettra de comprendre mon soucis et surtout de le fixer rapidement
Merci d'avance
Niveau d'utilisateur 3
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Bonsoir

Je suis désolé, mais aucune des solutions proposées ne règle le problème.
Tjs le même schéma
Morceau coupé en pleine lecture, reprends puis stop à nouveau
Reprens puis stop à nouveau
Ensuite je suis obligé de retourner sur l'application, et une fois sur deux elle disparaît
Donc obligé de la relancer, pour de nouveau démarrer et reprendre depuis le début le titre.

Voila mon expérience deezer en ce moment
Pas glop du tout....
J'espère que cette description vous permettra de comprendre mon soucis et surtout de le fixer rapidement
Merci d'avance
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1

Bonsoir

Je suis désolé, mais aucune des solutions proposées ne règle le problème.
Tjs le même schéma
Morceau coupé en pleine lecture, reprends puis stop à nouveau
Reprens puis stop à nouveau
Ensuite je suis obligé de retourner sur l'application, et une fois sur deux elle disparaît
Donc obligé de la relancer, pour de nouveau démarrer et reprendre depuis le début le titre.

Voila mon expérience deezer en ce moment
Pas glop du tout....
J'espère que cette description vous permettra de comprendre mon soucis et surtout de le fixer rapidement
Merci d'avance

Merci pour les explications :)

Ce problème ne se produit que sur un type de musique (flow, playlist, favoris) ou partout?

Je suis désolée pour cela, ça ne doit pas être agréable 😞
Niveau d'utilisateur 3
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De rien
Les coupures se produisent sur tout type d'écoute
Favoris
Coup de cœur
Playlist
Albums
Etc
Oui effectivement c'est pas agréable du tout ...
Bonsoir moi ces pareils sur s10
Ces vraiment désagréables
Fait quelques choses merci d'avance
Bonsoir,
Depuis ce soir pour moi c'est pareil.
Je ne comprend pas
Niveau d'utilisateur 3
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Et bien finalement personne ne comprend ce qu'il se passe via nos mobiles s10
Sommes nous les seuls à avoir ce gros bug ?!
On est d'accord pour dire que c'est franchement sacrément désagréable...
Niveau d'utilisateur 3
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Melissa (Deezer Support)
8 avr. https://about:blankCEST
Bonjour,

Suite aux informations que vous nous avez communiquées, pourriez-vous suivre la démarche indiquée ci-dessous :

Ma musique >>> roue d’engrenage en haut à droite

>>> Paramètres de l’application >>> Smart Cache >>> glisser le bouton bleu vers le milieu de la ligne.

Si vous avez activé le mode économiseur de batterie sur votre appareil, veuillez le désactiver avant d’essayer de lancer l’appli Deezer à nouveau.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, voici la démarche à suivre pour désinstaller/installer complètement l'appli :

** ATTENTION ! Cette démarche effacera tous les titres déjà téléchargés sur cet appareil, mais vous pourrez facilement les télécharger ensuite, à partir de « Ma musique ». **
  • Ma musique >>> roue d’engrenage en haut à droite [img]https://i.imgur.com/JiE3V4t.png[/img]>>> Paramètres de l’application >>> Espace de stockage >>> Effacer toutes les données.
  • Désinstaller Deezer
  • Retirer la carte SD
  • Redémarrer le smartphone
  • Réinstaller Deezer (depuis Google Play)
  • Ouvrir Deezer et télécharger un album ou une playlist au moins, avant de lancer un titre
  • Réinsérer la carte SD