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Répondu

Musiques accélérées sur l'application Deezer

M
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Bonjour,

Alors depuis un petit moment déjà j’ai beaucoup de musiques téléchargées sur mon téléphone qui bug. Le son est saccadé, accéléré. Cela le fait pour au moins 100 musiques de ma playlist, et c’est extremement genant de devoir a chaque fois sauter la chanson surtout en voiture.

J’ai essayé de réinstaller l’appli, de réparer les fichier de chaque chanson une par une, et à chaque fois ca fonctionne, mais au bout de maximum 3 jours les mêmes chansons se remettent à buger. C’est également le cas de plusieurs de mes amis, tous sur android.

J’ai un Xiaomi redmi note 7, et il marche parfaitement bien.

Merci d’avance.

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Meilleure réponse par Kevin Deezer 24 October 2020, 17:47

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41 commentaires

V
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Bonjour, j'ai également le même problème que sur certaine musique 

J'ai également vider le cache, mis à jours l'appli mais ça continue 

J'ai vu que vous avez partager un lien mais je ne peux pas l'ouvrir 

Ça me dis ' Vous n'avez pas accès à cette page.

Désolé, vous n'avez pas accès à cette page ' 

 

Merci de votre retour bonne soirée

Mareen
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Bonjour @Poule Up ! 

SUPER 👍 A bientôt sur la communauté :slight_smile:

#DeezerCrew
P
Rang

Ok, mais je n'ai pas eu la réponse à ma première question du coup. Si j'efface les données et que je désinstalle Deezer pour le réinstaller, je ne perdrais pas tous mes sons? Parce qu'honnetement, si je les perds, Deezer pour moi c'est terminé.

 

Bonjour @Poule Up , 

Tu perdras les titres téléchargés. 

En revanche, tes playlists ne disparaitront pas. 

Bien à toi 

Ok merci, ça fonctionne maintenant 👍

Mareen
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Ok, mais je n'ai pas eu la réponse à ma première question du coup. Si j'efface les données et que je désinstalle Deezer pour le réinstaller, je ne perdrais pas tous mes sons? Parce qu'honnetement, si je les perds, Deezer pour moi c'est terminé.

 

Bonjour @Poule Up , 

Tu perdras les titres téléchargés. 

En revanche, tes playlists ne disparaitront pas. 

Bien à toi 

#DeezerCrew
P
Rang

Ok, mais je n'ai pas eu la réponse à ma première question du coup. Si j'efface les données et que je désinstalle Deezer pour le réinstaller, je ne perdrais pas tous mes sons? Parce qu'honnetement, si je les perds, Deezer pour moi c'est terminé.

Mareen
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Bonsoir @Poule Up , 

Effectivement, voici les étapes à tester : 

(Pour Android)

  1. Fermer complètement et redémarrer l’app
  2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
  3. Eteindre et Rallumer son appareil 
  4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
  5. Désinstaller l’app et la réinstaller 

 

Tiens nous au courant ! 

#DeezerCrew
P
Rang

Bonjour, j'ai exactement le même soucis, et pourtant, j'ai vidé le cache et redémarré mon tél, comme suggéré par le SAV Deezer. Je dois aller plus loin et effacer mes données? Je ne risque pas de perdre ma musique ou ou  playlist en effaçant les données ?

 

Merci

 

Bonjour @Poule Up ,

Que veux tu dire par effacer tes données ? 

Bien à toi 

J'ai déjà vidé le cache et rien ne s'est produit. Voici ce que j'entends régulièrement comme musique dans mes playlist (sur mobile, pas sur ordi): 

 

Mareen
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Bonjour, j'ai exactement le même soucis, et pourtant, j'ai vidé le cache et redémarré mon tél, comme suggéré par le SAV Deezer. Je dois aller plus loin et effacer mes données? Je ne risque pas de perdre ma musique ou ou  playlist en effaçant les données ?

 

Merci

 

Bonjour @Poule Up ,

Que veux tu dire par effacer tes données ? 

Bien à toi 

#DeezerCrew
P
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Bonjour, j'ai exactement le même soucis, et pourtant, j'ai vidé le cache et redémarré mon tél, comme suggéré par le SAV Deezer. Je dois aller plus loin et effacer mes données? Je ne risque pas de perdre ma musique ou ou  playlist en effaçant les données ?

 

Merci

K
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Bonjour @mathilddlprt, consulte cet article et applique la méthode décrite dans le schéma, étape par étape :

 

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
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bonjour, même problème que tout le monde l'album J. O. $ est en saccadé mais seulement les titres que j'avais dans mes coups de cœur, j'ai vidé le cache de mon téléphone ça a rien fait, j'ai enlevé des couips de cœurs et remis ça a rien fait non plus.

Je dois faire quoi ?

mercii

K
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Bonjour @Aymeric GIRAUD, cela n’aura aucune influence sur tes playlists et favoris qui sont enregistrés sur nos serveurs et qui sont liés à ton compte Deezer, quel que soit l’appareil que tu utilises. Je te mets le lien vers ce schéma qui résume les étapes à faire. Pour le cache à effacer, il s’agit de celui de ton appareil.

Bien à toi

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
A
Rang

Bonjour,

J'aurais une question à vous poser.

Lorsque l'on désinstalle l'application Deezer et ensuite que l'on vide le cache comportant les bug de musique d'après se que j'ai compris est-ce que l'on peut retrouver nos musiques/nos playlist ? J'ai pas envie d'essayer si cela ne fonctionne pas.

Si cela fonctionne comment fait-on s'il vous plaît ?

Cordialement aymeric. 

Leila
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J’ai finalement vider le smart cash mais sans changements le titre est toujours saccadé...

 

Bonjour @Lesmeun, avez-vous également essayé de réinstaller l’application Deezer s’il vous plaît ?

#WeAreDeezerCommunity
L
Rang

J’ai finalement vider le smart cash mais sans changements le titre est toujours saccadé...

L
Rang

Bonjour 

je viens de découvrir qu’une musique se joue en accéléré alors que n’ai rien demandé, redémarrer mon iPhone, redémarrer Deezer, supprimer la musique de mes coups de coeur… rien a faire. Je suis sur iPhone 11 (iOS 14) et je ne trouve pas le smart cash du coup je reste avec une musique saccadée et accélérée si vous avez une solution je suis preneur…

merci d’avance 

K
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Bonjour @joj44 et @alice blasco , avez-vous essayé de désinstaller l’application, redémarrer votre appareil et de la réinstaller depuis l’App Store ? Est-ce que cela ne concerne que les morceaux téléchargés ?

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
A
Rang

je tiens à préciser que j’ai un iphone 8 et que même lorsque je supprime puis que je re telecharge le son il est toujours en accéléré ça me fait ça avec énormément de sons qui pourtant sont normaux sur d’autres plateformes 

c’est très  frustrant je dois faire quoi pour retrouver mes sons  normaux ?

J
Rang

Bonjour @alice blasco, il s’agit vraisemblablement d’un problème de données temporaires (cache) sur ton smartphone (un Android probablement ?). Tu trouveras au début de ce sujet un schéma qui t’explique les étapes pour régler ce genre de problème, tu devras retélécharger le contenu que tu souhaites pouvoir écouter hors connexion. 

 

Bonjour, j’ai le même problème depuis longtemps et ça empire. Sur certaines playlists quye j’ai enregistrées il y a 1/3 des titres qui passent en accéleré sans parler de ceux qui ne chargent pas du tout. J’ai un iphone 8 en IOS 13.3.1. Mais c’est pareil sur mon macbook !

Que faire ?

Merci d’avance.

K
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Bonjour @alice blasco, il s’agit vraisemblablement d’un problème de données temporaires (cache) sur ton smartphone (un Android probablement ?). Tu trouveras au début de ce sujet un schéma qui t’explique les étapes pour régler ce genre de problème, tu devras retélécharger le contenu que tu souhaites pouvoir écouter hors connexion. 

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
A
Rang

bonjour j’aimerais savoir pourquoi certains sons sur deezer sont en accélérés par exemple des sons de guizmo que j’écoutais auparavant normalement sont maintenant bizarre et accélérés je pense notamment à « j’sais qu’t’as mal »

K
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Bonjour @lb45, merci de ton retour constructif :slight_smile: Je suis d’accord en tant qu’utilisateur sous Android que nous ne devrions pas avoir à passer autant de temps à contrecarrer ce genre de problèmes. Il y des projets de stabilisation de l’application sous Android dans les mois à venir que je compte suivre de près, étant donné qu’il s’agit de l’un des principaux sujets sur la Communauté. Ton commentaire sera remonté à l’équipe Android, merci encore de ta courtoisie.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
L
Rang

Bonjour,

Je rencontre également ce type de problème. 

J'entends les arguments de Kevin qui met en cause la granularité du cache d'Android. Soit !

Mais est-il normal que ce soit à nous clients du service Deezer de passer du temps (beaucoup de temps) à recharger nos morceaux préférés, à la suite d'un problème technique qui pourrait-devrait être anticipé par la plateforme ?

Je suis certain, étant moi-même développeur professionnel, qu'il existe une solution que Deezer pourrait mettre en œuvre pour faire en sorte de sauvegarder les titres des albums téléchargés, et de recharger ceux-ci automatiquement après purge du cache.

Merci Kevin de faire remonter ces commentaires aux équipes commerciale et de développement de la plateforme. 

 

K
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Bonjour @Marklor, je ne pense pas que ce soit spécifique à cet album. Ce genre de souci peut arriver avec le temps sur les contenus que vous écoutez souvent, si toi et lui écoutez beaucoup cet album, il n’est pas surprenant que vous rencontriez le même problème. Pour en avoir le coeur net, teste-le sur un autre appareil, typiquement un ordinateur, car j’imagine que tu as eu le problème sur mobile ? Si tu n’as pas le problème sur l’autre appareil, c’est que c’est lié aux données temporaires sur ton mobile, il te faudra appliquer la méthode que j’ai partagée plus haut.

https://www.deezer.com/fr/profile/3421485864
M
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Bonjour, 

Je me permets de rebondir sur ce que disait RomBob, j'ai exactement le même problème uniquement sur l'album Stop Staring at the Shadows de $uicideboy$. Il doit tout de même y avoir un problème avec celui ci.

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