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Micro coupures pendant la lecture sur Deezer


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Bonjour,

j'ai très régulièrement des micro coupures pendant la lecture (plusieurs par minutes) eu cela gâche vraiment mon expérience. Cela arrive sur Les supports audio bluetooth, aussi bien depuis mon Android que depuis mon PC sous Windows 10, aussi bien sur du contenu téléchargé qu'en streaming. Les autres sources audio (youtube, VLC, etc... ) passent très bien. Ce n'est donc ni un problème de connexion internet ni un problème de connexion bluetooth. J'en déduis un souci avec l'application et si cela continue je ne vais pas rester longtemps.

Merci d'avance pour votre aide.

M.

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Meilleure réponse par Kevin Deezer 6 October 2020, 19:44

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45 commentaires

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Bonjour @Kevin Deezer , merci.

J’ai contacté le support, j’attends leur retour.

 

Bonne journée.

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Bonjour @Kevin Deezer ,

 

J’ai fait les manipulations indiquées. Pour le moment cela semble résolu. Une ou deux microcoupures ponctuelles, mais c’est bien mieux.

 

En espérant que cela reste stable et que ça ne recommencera pas ;).

 

Merci.

Bonjour, je suis client Deezer depuis plus de 10 ans et je fais depuis des mois ce constat des micro coupures lors de lecture de morceaux. Sur ce forum les uns et les autres parlent de l’appli Deezer qu’il conviendrai de mettre a jour, etc. Perso je n’utilise pas cette appli. Sur mon PC w10 haut de gamme, connecté Orange en fibre j’utilise simplement l’URL de Deezer pour m’y connecter et m’identifier. Par contre je viens de faire des test croisées qui m’amènent a ce constat. Bien que ce soit “illégal” comme beaucoup j’enregistre sur mon pc quelques titres de Deezer dans le but de les coller sur une clé USB et cette clé va dans la voiture. Pour enregistrer ce qui passe sur ma carte son j’utilise depuis des années le logiciel wondershare que j’ai acheté. Constat: 1) écoute de Deezer sans enregistrer ….zéro coupures. 2) écoute du même titre de Deezer et enregistrement ...micro coupure.  3) écoute d’autres titres sur sound cloud et enregistrement...aucune coupure. Je penses que Deezer génère ces micro coupures pour pourrir les enregistrements qui seraient réalisés...enregistrement qui sont illégaux puisque la loi dit qu’en payant cet abonnement Deezer on est autorisé a écouter mais que l’on ne peut êtree propriétaire du titre ...donc pas d’enregistrement 

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@Kevin Deezer Je essayer de voir pour faire le test et je te dirai ce que ça donne.

Merci.

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Je suis chez Orange, en wifi.

J’ai fait plusieurs fois le test sur https://www.speedtest.net/fr, j’ai un débit descendant entre 25 et 30 Mbps et ascendant entre 8 et 9  Mbps .

Bonjour à tous, je viens ajouter ma contribution aux micro coupure. 
j’ainun iPhone XR en iOS 13.7. Quand j’écoute Deezer en Bluetooth j’ai des Micro coupure très régulièrement. Ce qui gâche mon plaisir.  

Qd je met une vidéo sur YouTube tjrs en Bluetooth  pas de soucis. Tout passe bien. 
Quand je branche mon iPhone directement sur mon ampli pas de micro coupure.

 

j’ai desinstaller et réinstaller l’application le pb est tjrs présent.

Je vais continuer mes tests...

 

Niveau d'utilisateur 7
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Merci @lucquettu, tiens-nous au courant, et donne-nous la version de ton application Deezer. Tu as constaté ces problèmes récemment ?

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Le_Dambu, j’ai parlé de ton problème à nos équipes, peux-tu contacter notre support client ? Ils peuvent tenter quelque chose de leur côté. N’hésite pas à leur donner le lien de cette conversation afin qu’ils voient ce qui a été testé.

Bien à toi

Bonjour,

J’ai aussi des micro coupures, c’est de plus en plus fréquent, j’ai désactivé l’autorisation micro mais toujours des coupures.

Ca me gave sérieusement, si c’est pas résolu rapidement je me casse sur une autre appli

J’écoute avec l’application Deezer sur Android, téléphone Pixel 4a d’origine

Niveau d'utilisateur 1

J ai également des microcoupures depuis quelques temps, sur mo huawei P20 pro. Le problème n est pas immédiat. Il intervient au bout de quelques minutes. J ai desinstallé et réinstallé l application, videé le cache et toujours pareils au bout de quelques minutes les microcoupures apparaissent.

Que faire ? 

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @jido , 

Je suis désolée que tu n’ai pas une expérience de la même qualité que via ton ampli Denon. 

Je fais remonter de mon côté ! 

Bonjour,

Je n’ai pas utilisé Deezer depuis des lustre mais aujourd’hui je reviens pour tester les micro coupures que j’avais constatées sur Spotify et il y en... donc à priori le problème est le même sur les deux plateformes.

J’utilise Firefox sur Win 10 ordi portable Asus, enceinte Bluetooth.

Inutile de dire que le problèmes est des plus agaçants.

Bonjour, je rencontre également des micro coupures, à partir de mon iPhone avec l’application Deezer et en airplay sur un ampli Denon 4700.

Néanmoins lorsque je passe sur l’application HEOS de Denon qui a créée une API avec Deezer plus de micro coupure ?! Et voir même un son plus pur ?

Bonjour.  J’utilise Deezer sur mon PC W10 2004 dans Chrome version 87.
J’ai de nombreuses micro coupures à l’écoute principalement au début des morceaux depuis déjà un moment et ce sur mon casque aussi bien que sur mon enceinte.
Je n’ai pas ce problème à l’écoute de titres en local sur mon PC via le lecteur Windows Media.
 

Après gros ménage (cache cookies redémarrage) le problème de micro coupures semble réglè (pour combien de temps ?).

 

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Bonjour,

 

J’ai également des micro-coupures sur mon deezer avec l’application PC sur windows 10 (version 2004).

J’ai essayé de désinstaller/réinstaller l’application, sans succès…

 

Merci par avance pour votre aide.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour, merci à tous pour vos retours. @up2u, cela t’arrive en Bluetooth ? Je transfère vos commentaires aux équipes.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Le_Dambu, peux-tu me communiquer la version de ton application Deezer ? Tu la trouveras en cliquant sur les trois traits en haut à gauche, puis sur Aide. Tu as ces coupures sur certains titres en particulier ou sur n’importe quel contenu ?

Bien à toi

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@Kevin Deezer , j’ai essayé sur un autre ordinateur, j’ai l’impression que le problème n’arrive qu’au bout d’un certain temps et de manière “aléatoire” (je n’ai pour le coup pas détecté ce qui pouvait déclencher ça)…

Mais il est clair que c’est surtout avec l’application que j’ai le plus de problème. J’ai constaté que sur les navigateurs c’est bien plus rare… Je vais donc continuer sur Firefox pour le moment, nous verrons si cela se reproduit beaucoup ou non régulièrement. Dommage pour l’application en tout cas.

 

Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour, 

Comme bon nombre de clients, j'ai des micro coupures intempestives sur des morceaux listés dans mes coups de coeur. Les micro coupures sont aléatoires sur les morceaux. 

Les titres ne sont pas synchronisés sur mon smartphone Android et j'utilise la version de l'application 6.2.4.98. Je suis en WiFi depuis chez moi. 

Pouvez-vous investiguer ?

Cdlt 

Alain 

 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @kergoff29, sur des titres en particulier, que je puisse vérifier de mon côté (il me faudrait les liens) ? Si cela arrive sur ton Android, il est fortement recommandé d’appliquer ces étapes dans l’ordre où elles sont décrites sur le schéma.

Bien à toi

malheureusement cela fait des mois que le problème persiste. et ce n’est pas un problème de version vu que je fais les mises à jours régulièrement. ce n’est pas non plus un problème lié à l’opérateur internet vu que j’ai changé d’opérateur et que le problème est le même. je songe sérieusement à changer de plateforme musicale . il semble que ce problème est lié uniquement à deezer.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Le_Dambu, merci d’avoir testé de ton côté, je suis vraiment désolé que nous n’ayons pas trouvé l’origine du problème jusqu’ici :confused: Je n’abandonne pas, je vais voir si d’autres utilisateurs on des problèmes similaires sur la communauté anglophone. De ton côté, veille à bien mettre à jour l’application.

Bonne soirée

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Bonjour @Kevin Deezer ,

L’application est en version 4.20.0.

J’ai par ailleurs le même problème qui commence à se produire sur le navigateur de temps à autres (firefox 77.0.1 (64 bits))…

Les coupures sont sur la plupart des titres, j’ai peu de chansons qui sont lues sans coupures et c’est assez récent. Je n’ai pas vu de “règle” particulière sur le type de contenu…

 

Merci par avance.

Niveau d'utilisateur 7
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@Le_Dambu, tente de vider tous tes caches, désinstalle ton application, redémarre le PC, réinstalle l’application et dis-moi si cela a amélioré quelque chose:

Bien à toi

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