Ma musique ne se charge pas


Bonjour.

J’ai le souci de “téléchargement impossible” du type “vérifiez votre connexion réseau”. Elle fonctionne sans problème puisque je peux naviguer sur Chrome. J’ai un téléphone un peu ancien: galaxy alpha avec version android 5.0.2.

J’avais le même souci il y a quelques mois, mais j’avais pu le résoudre en installant une version plus ancienne de Deezer (la dernière de la série 5, la 5.4.26.35 je crois). Tout fonctionnait à nouveau, jusqu’à ce que ce soir les paroles ne soient plus accessibles. La page “Paroles” s’ouvre mais reste vide. Puis ensuite, plus l’accès à certains albums mais pas tous et enfin, plus accès à rien du tout, y compris la page d’accueil.

Desinstallation, réinstallation, redémarrage, vidage du cache faits.

Rien n’y fait.

Une idée brillante?

Merci d’avance.


Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

175 commentaires

bonjour,

exactement le mm souci.…

sur un LG G3 ANDROID 5

très frustrant.

 

DEEZER HELP... HELP ?

Niveau d'utilisateur 3
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Même problème sur Samsung S4 Android 5.

Depuis la MAJ.

Impossible de charger la page et les désinstallations réinstallations redémarrages et effacer les données n'y changent absolument rien. La 4g et le wifi pas de problème donc Wtf

Niveau d'utilisateur 3
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L'application Deezer est elle encore compatible avec Android 5 ?

Oui, j’ai le même problème, j’ai même réinitialisé mon smartphone , avec mise à jour et tout et tout...

Mais j’ai le même problème, pourtant je suis connecté wifi , et Deezer passe vert


A priori on subit une obsolescence !  ou quoi !

 
Je ne souhaite pas changer de smartphone car je l’ai acquis pour écouter de la musique avec un bon son ( SONY Xpérie SP / 5303 - de 2014 )

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour,

J’ai le meme souci.

Ca a commence il y a quelques temps, quand j’allais voir la fiche d’un artiste, je devais recharger cette fiche pour avoir le debut et le dernier ou le meilleur album, mais pas la liste des albums de l’artiste “Impossible de charger cette page”.
Je devais aller dans l’album propose pour pouvoir aller sur la discographie.

J’ai du vider le cache pour faire de la place sur ma carte sd, et en me reconnectant, j’ai tout le temps “impossible de charger cette page” . J’ai desinstalle et re-installe la derniere version de deezer du play store, et c’est pareil

J’ai un samsung Galaxy S5 mini avec un android 4.4 et un abonnement Orange Family

Que peut on faire ?

Jeleb

Niveau d'utilisateur 3
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J'avais moi aussi le même problème de recharge de la page sur la fiche d'un artiste.

Avec un message du style "vous n'êtes pas connecté à Internet ! "

Depuis la dernière MAJ plus rien ne fonctionne.

Pas de réponses concrètes de la part de Deezer support.

Pareil, même soucis ici, Android 5, et exactement les mêmes symptômes (avant certaines parties inaccessible, et depuis deux jours plus rien...)

Une idée pour nous débloquer?

(Pour l'instant, la seule action possible est de mettre un message sur le PlayStore avec une seule étoile)

Niveau d'utilisateur 3
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Deezer ne l'avoue pas pour l'instant mais j'ai bien peur que depuis la nouvelle MAJ tous les systèmes Android 5 ou inférieur ne soit plus compatible.

Car aucunes manipulations ne changent quelques choses.

Soit ils mettent une nouvelle MAJ pour corriger le problème  (peu probable).

Soit c'est mort pour nous.

Ben on va aller voir ailleurs si ça continue cet immobilisme.

Niveau d'utilisateur 3
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Envoyez des requêtes sur Deezer support.

Moi j'en ai une en cours mais c'est très lent.

Pour essayer d'avoir la vérité le plus tôt possible.

Même problème...en plus je viens de souscrire il y a juste 1 semaine 😠

Pour donner suite à mon com. , d’hier, je vous dis aussi que j’ai plusieurs smartphones et que sur les modèles récents ( Honor - Moto ) Deezer fonctionnent correctement. Comme j’écoute aussi la radio avec Deezer étant en zone blanche Fm , j’ai du installer une App radio, et ici aussi grosse galère, tune in par exemple plus compatible, d’autres Apps payantes ou gavées de pub ( en plus idiotes ). Enfin bref j’attend de voir l’évolution. J’ai des autres soucis d’ailleurs car chrome m’affiche que je n’ai pas de connexion internet et pourtant ça fonctionne ( je peux consulter ! ) Chez moi il installe la fibre à gogo, et peut être la 5G donc, il y a peut être des perturbations, on aimerais être au courant ! Ou bien c’est pour rendre notre matériel obsolète encore plus rapidement, mais ici je ne veux pas tomber dans le complot alors je me refuse d’y croire.

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour

Sur les conseils de hal9000fb j’ai envoye un message au support Deezer. Je vous tiens au courant des que j’ai un retour

 

 @Kevin Deezer 

Niveau d'utilisateur 3
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Hier Deezer Support m'a répondu 

Enfin ce n'est pas une réponse plutôt des questions car ils vous demandent  toutes les infos sur votre configuration.

En leur donnant toutes les infos j'ai parlé sur le fait que nous étions plusieurs dans le même cas et que c'était sûrement lié à la version Android trop ancienne.

Niveau d'utilisateur 7
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Coucou à tous,

Nous avons le même problème sur l’appareil d’un membre de ma famille.

Il a la version 6.2.22.90 et lorsqu’il ouvre l’application il a le message “Erreur:  Une Erreur est survenue : Réessayer”. Sa version d'android est la  4.4.2 et son numéro de modèle est le D2203. 

Il semble que ça dure depuis quelques jours également.

Un Ticket a été ouvert avec le support en parallèle.

Il a bien sur utilisé le protocole fourni par @Kevin Deezer . Cependant, lorsqu’il essaie de lancer Deezer avec la carte SD retirée, l’application lui affiche de nouveau le même message d’erreur.

 

Musicalement

PS : Il a eu aussi un soucis avec son navigateur dont la version s’est retrouvée du jour au lendemain incompatible avec son modèle de téléphone. J’ai bien peur que ça ne soit pas spécifique à Deezer.

L'application Deezer est elle encore compatible avec Android 5 ?

Je me pose la même question ..! Il leur faut trouver une solution rapidement.

Bonjour,

après un dépot de ticket sur deezer support j’ai eu une réponse...”vider le cache et redémarrer votre smartphone” !

Bon bah ça marche pas mieux. Je les ai relancés on verra bien.

 

Niveau d'utilisateur 3
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Toutes ces réponses ne servent à  rien juste à gagner du temps.

J'ai eu des réponses du même genre (problème avec MA carte SD !?!?!).

Je leur ai expliqué que le problème était global et touchait beaucoup de gens en même temps.

Et que bizarrement ces problèmes surviennent après la nouvelle MAJ et que pour la plupart nous avons des anciennes versions Android  (5  ou inférieur)

Hal9000lb vous avez tout à fait raison tout ça c'est pour gagner du temps. Ces messages au cas par cas ne servent à rien. Strictement personne n'a réussi en redémarrant ou en formatant sa carte sd. N'importe quoi. Ils sont en défaut de prestation et ça c'est pas légal.

Niveau d'utilisateur 3
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Dernière news à l'instant.

Après une nouvelle réponse de Deezer support. 

Ils "semblent" se rendre compte que c'est LEUR problème. 

Mais maintenant il faut qu'ils comprennent pourquoi.

C'est pas gagné. 

Moi je leur ai posé qu'ils étaient responsables et depuis aucune réponse. Encore une poignée de jours de ce régime et je résilie mon abonnement. Et je vous invite à faire pareil.

Niveau d'utilisateur 3
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Dans mon cas je serais bien obligé de résilier mon abonnement puisque je n'ai plus du tout Deezer.

Mais je crois qu'ils s'en foutent en vérité. 

L'année dernière j'ai eu un autre problème avec eux.

Le premier jour je leur ai demandé si un certain navigateur Web était encore compatible car j'avais une page  blanche du jour au lendemain, plus rien.

Après des dizaines de messages en me demandant de vérifier ceci et cela et en changeant de sujet, ils m'ont effectivement confirmé après une "enquête " que ce navigateur n'était plus compatible, désolé. 

Mais le pire c'est que j'ai eu cette réponse à ma 1ère question 42 jours plus tard.

42 jours !!!!!!!!!

 

En Attendant j’écoute Spotify , j’aime pas trop la présentation, mais ça ne bug pas . Il y a une chose de bien c’est au démarrage de Spot la proposition de sélection des artistes qui s’autoalimente avec notre choix, ça c’est cool ! Hélas ce n’est pas pas reproductible par exemple après une recherche sur un nouvel artiste. Décidément on se demande ce qu’il y a dans la tête de tous ces développeurs ! Les choix proposés par 10h sont bien plus exhaustifs. Quand je dis que ça ne bug pas c’est faux en fait j’ai quand même des défauts d’affichage de l’image de l’album/titre à l’écoute, comme aussi avec 10h j’avais ce bug qui n’existe pas avec les miniatures. Mais franchement à moins que la présentation premium soit plus complète, 10h est bien meilleur. Et puis l’égaliseur sur mon Sony fonctionne super avec 10h, je peux modifier en fonction de l’écoute casque / hp / bluetooth et c’est très efficient. Avec Spot j’ai aussi le choix mais ça ne fonctionne pas aussi bien.  
Et puis se Deezer veut améliorer sa prestation il peut comme son concurrent proposer une version qui fonctionne à minima peut être sans plein d’options ou de gadgets mais au moins qui tournent !
Car c’est sur que c’est un problème ( peut être à cause de la sécurité des anciennes versions android ), à l’heure où on parle d’arrêter l’obsolescence etc…
Vivement que ce problème soit résolu sinon je veux bien acheter un nouveau smartphone en reconditionné mais qui a une super qualité de son, si quelqu’un’une a des choix à me proposer !