Résolu

Les musiques téléchargées n'apparaissent plus, impossible d'accéder aux appareils connectés


Bonjour,

J’ai un abonnement famille avec 4 profils. Cependant lorsque mon fils essaie de télécharger des musiques , Deezer indique “plus de 9 appareils sont connectés, le téléchargement n’est pas possible” , de plus toutes les musique téléchargées jusqu’ici n’apparaissent plus.

Lorsque je veux aller sur les appareils connectés de mon compte (pour en supprimer) depuis mon mobile, le message d’erreur suivant apparaît “Le serveur a rencontré une erreur” (sur Iphone) ou “impossible de charger cette page” (sur Samsung). Sur mon ordi portable, ça ne marche pas non plus (ça mouline).

Que faire ?

Merci !

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Meilleure réponse par seballot 26 juin 2020, 19:05

J'avais le même problème, j'ai envoyé un mail au service client qui a réglé le problème très rapidement. J'ai également changé de mot de passe.

Bon courage à tous

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40 commentaires

Je ne peux pas utiliser le mode hors ligne car l'application me dit que j'ai trop d'appareil associé. Mais je ne peux pas accéder a la page qui me permet de voir les appareil associé, ni sur ordinateur, ni sur le téléphone. Donc je suis bloqué. 

La même chose m'arrive j'aimerais bien savoir pourquoi sa fait sa. 

Bonjour, j’ai le même problème depuis ce matin.

 

Merci.

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@STEPH7892 @seballot Chez moi tout fonctionne bien, peut-être un bug momentanné 🤷‍♂️

Musicalement :notes:

Pareil pour moi, et du coup je ne peux plus écouter la musique hors connexion

Pareil chez moi et ça me gonfle 😡

Bonjour,

 

Mon compte me dit qu’il est déjà associer à 3 appareils ors dès que je veux aller dans mes paramètres sur l’onglet en question que ce soit sur pc ou sur téléphone la page ne veux pas ce charger.

J’ai bien entendu changé mon mdp mais rie n’y fait !!!

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Bonjour @Morok ,

Est-ce bien ce lien qui ne fonctionne pas ? https://www.deezer.com/account/devices

Le reste du site Deezer fonctionne-t-il correctement ?

Le reste du site fonctionne normalement, mais du coup je n’ai plus accès à mes musiques télécharger et ne peux pas en télécharger non plus.

 

 

Voilà exactement le soucis en images.

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Bonjour à tous, j’ai regroupé vos commentaires sur le même sujet, je vais me renseigner du côté de nos équipes pour savoir si un problème a été identifié. Désolé pour la gêne occasionnée, n’hésitez pas à nous tenir au courant de toute évolution.

Bien à vous

Problème réglé pour moi. J’ai changé mon mot de passe, même si j’avais déjà changé avant, et d’un coup tout t’as remarché, le seul truc pénible c’est que j’ai du re téléchargé tous les albums. Donc pour moi le bic devait venir de l’appli sur mon portable car après j’arrivais à voir les appareils connectés, 0 donc à part mon portable

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Bonsoir @Ptibonome, merci beaucoup pour ce retour. Je marque ta réponse pour qu’elle soit visible par tout le monde en attendant que j’en sache plus.

Bonne soirée

Bonjour,

 

Mon compte me dit qu’il est déjà associer à 3 appareils ors dès que je veux aller dans mes paramètres sur l’onglet en question que ce soit sur pc ou sur téléphone la page ne veux pas ce charger.

J’ai bien entendu changé mon mdp mais rie n’y fait !!!

Moi perso je ne l’ai pas fait depuis l’appli mais depuis le site internet. Je l’avais fait sur l’appli mais ça ne changeait rien. Quand je l’ai fait du site quelques minutes après ça fonctionnait correctement sur l’appli. Après peut être un hasard mais dans le doute essaye peut etre

Bonjour,

 

Mon compte me dit qu’il est déjà associer à 3 appareils ors dès que je veux aller dans mes paramètres sur l’onglet en question que ce soit sur pc ou sur téléphone la page ne veux pas ce charger.

J’ai bien entendu changé mon mdp mais rie n’y fait !!!

Moi perso je ne l’ai pas fait depuis l’appli mais depuis le site internet. Je l’avais fait sur l’appli mais ça ne changeait rien. Quand je l’ai fait du site quelques minutes après ça fonctionnait correctement sur l’appli. Après peut être un hasard mais dans le doute essaye peut etre

 

Je viens a l’instant de faire le chgmt de mdp sur le site mais rien n’y fait que ce soit sur l’appli ou le site.

 

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Merci @Morok d’avoir tenté, je reviens vers vous dès que j’ai plus d’informations.

J'avais le même problème, j'ai envoyé un mail au service client qui a réglé le problème très rapidement. J'ai également changé de mot de passe.

Bon courage à tous

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Merci beaucoup de ton retour @seballot, je partage le lien vers le formulaire du service client pour tout le monde.

Bon week-end à tous

bonjours a vous 

je ne parviens pas a accéder  au appareil connecter mon deezer me dit qu’il y a déjà 3 appareil de connecter et donc je ne parviens pas a télécharger ma musique et lorsque je vais sur met pareil connecter sur téléphone   un message apparaît pour dire que le serveur a une erreur et sur pc la page ne charge pas 

pouvez vous m aider je ne sais pas quoi faire ?

Bonjour @connane123 :slight_smile:

Peux-tu nous communiquer la version que tu utilises actuellement ?

Merci et bonne journée !

Bonjour @connane123 :slight_smile:

Peux-tu nous communiquer la version que tu utilises actuellement ?

Merci et bonne journée !

version 8.15.0 

 

Une version plus récente est disponible, la 8.16.0 :wink:
Peux-tu vérifier si tu peux l’installer et me dire si ça règle le problème ?

Bonne journée !

Une version plus récente est disponible, la 8.16.0 :wink:
Peux-tu vérifier si tu peux l’installer et me dire si ça règle le problème ?

Bonne journée !

j’ai effectuer la miss a jours mais cela na rien changer même sur ordinateur je ne peut accéder  au appareil connecter   

 

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Bonjour @connane123, peux-tu contacter notre service client ?

Bien à toi

Bonjour, 

Nos 3 appareils ont été déconnectés , et lorsque nous nous connectons et que nous voulons télécharger notre playlist, on nous dit que 3 appareils sont déjà connectés aux comptes (nous avons des iPhones).

Alors nous avons changer d’adresse mail, changer de mot de passe et je me suis connecter sur mon mac car j’ai vu qu’on pouvais gérer les appareils connectés sur un ordinateur mais quand je me connecte il me dit qu’aucun n’appareil n’est connecté. 

J’ai essayer de supprimer et remettre l’application Deezer mais rien ne marche. J’ai essayer de contact Deezer mais injoignable depuis le début de semaine. 
Aucun service après-vente - -‘ 

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