Question

Lecture impossible après avoir tout essayé


Bonjour

J'ai un compte Deezer famille. L'application fonctionne parfaitement pour tout le monde sauf pour moi (pourtant c'est moi qui paie, le comble !😅)

Lecture impossible s'affiche tout le temps. j'ai tout essayé même en suivant le schéma de résolution que vous avez fait : vider le cache, désinstaller redémarrer le tél et réinstaller, etc.

C'est très frustrant de payer sans pouvoir l'utiliser depuis plus d'un mois, pouvez-vous m'aider ?  Merci !


9 commentaires

Bonjour, j ai un soucis aussi. Mes filles savent écouter la musique mais pas moi. 

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Bonjour à tous ! 

 

Avez-vous pensés à SELECTIONNER VOTRE PROPRE  PROFIL FAMILLE ?

Chaque membre d’une famille doit créer son profil famille pour que la musique ne s’arrête pas…

Essayez cela et dîtes-nous si cela fonctionne ?!!!

 

Keye, Membre de Deezer Community

Bonjour,

Oui on a chacun notre profil, j'ai essayé d'écouter de la musique à partir de leurs profils aussi mais ca ne marche pas non plus.

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a un gros mois (le 6 juillet exactement). Ma fille a elle aussi dû désinstaller et réinstaller l'application à cette époque et tout fonctionne mais chez moi impossible d'écouter la musique...

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Bonjour @Annecath26, quel appareil possèdes-tu ? Et quelle version de l’application Deezer ?

Bonjour @GeneH, nous aurions besoin de plus de détails pour t’aider.

Bonjour @Kevin Deezer 

Mon appareil est un Redmi7

La version de Deezer est 6.2.7.126

Merci ! 

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Bonjour @Annecath26, merci pour les informations. Est-ce que l’application Deezer et/ou les données de l’applications sont installées sur la carte SD, si tu en as une ?

Bonjour @Kevin Deezer 

Non pas de carte SD... 

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Bonjour @Annecath26, concernant le message d’erreur qui apparait, il n’est jamais fait mention d’un autre appareil de connecté en même temps ? 

Bonjour @Kevin Deezer 

Non ça affiche juste "erreur : lecture impossible. Malheureusement le contenu demandé ne peut pas être chargé. "

J'ai essayé d'utiliser l'autre compte d'un membre de ma famille mais ça fait pareil à partir de mon téléphone que ce soit de la wifi ou de mes connexions données

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