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Dépannage et conseils pour les appareils Android

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1096 Sujets

B
Tiny Dancer
bino021Tiny Dancer
demandé à Android

impossible de me connecter avec samsung A7

Depuis 4 jours impossible de me connecter sur deezer "family" avec mon Samsung A7 alors que mes enfants y arrivent sans problème avec leurs iphone plus récents. Le message m'indique "impossible de charger la page" ; je n'ai donc plus acces a rien même pas les musiques téléchargées.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SplittedTiny Dancer
demandé à Android

Contenu téléchargé inaccessible

Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs jours que je ne peux plus accéder aux différents albums que j'ai téléchargé. J'ai vérifié mon abonnement, je suis encore en Premium, pourriez vous m'aider svp ?

5
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
D
Tiny Dancer
DenisPTiny Dancer
demandé à Android

problème écoute musique

Bonjour  , j’ai un abonnement  Deezer premium qui fonctionne bien sûr mon téléphone  ( crosscall core M4 ), par contre  , depuis une semaine  je ne peux plus écouter de musique, hormis mes playlist , sur ma tablette, une samsung galaxy tab 2 de 2013 . Que dois je faire?  

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 11 mois
J
Tiny Dancer
JyssTiny Dancer
demandé à Android

playlist

En me connectant ce matin je n'ai plus de playlist , artist... dans mes favoris. Quand est il je n'ai rien changé à ma façon de me connecter.

1
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SlinnTiny Dancer
demandé à Android

Crash Application

Bonjour,  Depuis 1 semaine l'application Deezer Crash dès que je verrouille mon téléphone alors que je n'avais aucun problème jusqu'ici. J'ai bien évidemment désinstallé/réinstallé, éteint mon téléphone, vider le cache, vérifier les paramètres de l'application dans la gestion de la batterie, etc.. Mon téléphone est un Huawei Emui 5.0, pas de mise à jour, rien qui aurait pû modifier subitement le fonctionnement de l'application alors y a t il une solution a ce problème ? Merci d'avance !

5
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Tiny Dancer
andrius1127Tiny Dancer
posté à Android

fraude

Je crois que quelqu'un a piraté mon compte, parceque dans historique des morceaux écoutés, j'ai jamais e écouté. De plus, impossible de changer le mot de passe

4
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
H
Tiny Dancer
hasaitTiny Dancer
demandé à Android

podcast lecture impossible

Bonjour Je rencontre un problème de lecture sur une série de podcast.Sur desktop et sur un autre mobile pas de soucis.En revanche sur mon pixel 4 impossible d'écouter ces podcast même après avoir vidé le cache réinstallé l'appli redémarré mon tél…Je me tire les cheveux..Le message affiché dans la pop UP est "Erreur : lecture impossibleMalheureusement le contenu demandé ne peut être chargé."   

3
Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
Sandra DebourgTiny Dancer
demandé à Android

Coupure régulière sur l'application mobile

Bonjour La musique s'arrête régulièrement sur mon application via mon téléphone ou en Bluetooth sur mon  enceinte Bose et barre de son Bose depuis au moins 2 ans ) aussi bien sur ancien tel samsung 10 que mon nouveau le Samsung s20, en revanche sur mon PC aucun problème .je possède le compte deezer preniumMerci de votre aide Sandra

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
V
Tiny Dancer
virusse69Tiny Dancer
demandé à Android

connection

Bonjour…Je n'arrive plus a me connecter et pourtant mon abonnement est encore valide...je reessaye et impossible.Merci pour votre aide.Cordialement.Roger.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
W
Runaway Baby
Willix78Runaway Baby
demandé à Android

Connexion Deezer impossible sur le compte famille sur mon android

Bonsoir,  Je ne peux plus me connecter à mon compte Deezer depuis la dernière MAJ (7.0.2.75), quand je lance l’application sur mon Samsung, on me propose de m’inscrire ou me connecter avec mon adresse email, Google ou Facebook, une fois mise on me demande mon mot de passe Deezer, une fois ce mot de passe mis, deux cas de figure : Deezer charge à l’infini, ou quand j’appuie sur le bouton “continuer” il charge très rapidement (0.1s) et redeviens le bouton “continuer”, j’ai essayé de me mettre en wifi et en donné mobile, j’ai essayé de me “connecter sans le mot de passe”, quand je fais ca Deezer charge vite et un message apparait “la connexion à échoué”, je suis sur un Samsung Note 9 sous Android 10, numéro du modèle SM-N960F.PS: Je peux me connecter à Deezer avec un autre compte premium sur mon téléphone. Merci beaucoup de votre aide !

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
Nathalie FernandesTiny Dancer
posté à Android

problème technique

 Bonjour Je n'arrive plus à lire ma musique sur mon téléphone Samsung a52

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Chloé-Deezer
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il y a 1 an
L
Lover
lutintaquinLover
demandé à Android

Playlist avec des chansons n'étant pas dans la playlist

Bonjour Je me suis fait une playlist sur mon compte Deezer (application ordinateur) et quand je veux l’écouter sur l’appli Deezer sur mon cellulaire, elle fonctionne sur 3-4 chansons de la playlist puis diffuse des chansons qui ne sont aucunement dans la playlist ni même de l’artiste de ma playlist !Pourquoi donc ? 🤔Je conçois que sur l’appli cellulaire on ne puisse pas avoir toutes les possibilités de l’appli ordinateur (bien que bof bof) mais je suis très étonnée que mes playlists ne soient en quelque sorte pas disponibles sur l’appli Deezer de mon cell ou du moins pas correctement disponibles.Les coups de cœur c’est ok par contre mais eux je ne peux pas choisir une de mes chansons au hasard. c’est l’appli qui décide qu’est-ce qui joue de mes coups de cœur (mais ce ne sont QUE des chansons de mes coups de cœur)  J’ai un téléphone Android Galaxy S20 FE 5G si ça peut aider. Et que j’utilise les versions gratuites de Deezer (30sec de pub aux 3-4 chansons c’est pas la mort ! 😁) Merci d

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L
Lover
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
guitton leopoldTiny Dancer
demandé à Android

connexion

Je suis à chaque fois d'aller dans application stockage supprimer les données pour pouvoir réussir à me connecter mon téléphone à de la place de stockage pourtant 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
G
Runaway Baby
Gwénolé AndréRunaway Baby
demandé à Android

Écoute impossible

Bonjour, depuis 1 semaine je ne peux plus écouter de morceaux de Deezer sur mon téléphone Honor 8. Ça m'indique :"Vous touchez au but, patientez" comme s'il y avait un téléchargement qui n'en finissait jamais.J'ai desinstallé  et réinstallé l'apply, éteins et rallumé mon téléphone. Rien ne change.Pouvez-vous m'aider ?Merci 

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G
Runaway Baby
il y a 1 an
L
Tiny Dancer
laurence rouzaudTiny Dancer
demandé à Android

problème pour écouter la musique

Je n arrive plus à écouter mes musiques aussi bien en WiFi qu en donner mobile ou en Bluetooth dans mon véhicule..j ai un galaxie Samsung A40 ...j espère que le problème va être vite résolu car on paie pour le service...un geste commercial serait le bienvenu 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
M
Tiny Dancer
melo_92Tiny Dancer
demandé à Android

Soucis avec la page des fichiers Téléchargés

Bonjour, Je ne peux plus me mettre sur la page de mes fichiers téléchargés, cela me donne une erreur comme en dessous. Bug de l'appli?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
P
Tiny Dancer
pauloh31Tiny Dancer
demandé à Android

son coupé à chaque notification

Bonjour Chaque notification qui apparaît sur mon Poco f3 coupe instantanément le son de l'application, sans reprendre automatiquement. Je dois relancer la musique en cliquant sur play…Merci de votre aide.

1
Chloé-Deezer
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il y a 1 an
J
Tiny Dancer
Jordan.OudartTiny Dancer
demandé à Android

'dé-télécharger'

Impossible de retirer ma musique / mes podcasts des téléchargements

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 1 mois
S
Tiny Dancer
shouldgomyownwayTiny Dancer
demandé à Android

Impossibilité de lire les contenus téléchargés

Bonsoir,  Il ne m’a subitement plus été possible les contenus téléchargés sur mon smartphone. Les playlists sont disponilbles en mode connecté, mais inaccessibles en mode “téléchargées” Le message d’erreur  "Impossible de charger cette page" apparait dès que je sélectionne l’onglet “Musique téléchargée”. Smartphone Huawei P20 Lite, 13 Go libres sur 64. Merci pour votre aide

3
J
Tiny Dancer
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
Jérôme GalaisTiny Dancer
demandé à Android

impossible de charger la page musique téléchargée

Bonjour, j'ai un message d'erreur lors du chargement de la page "musique téléchargée".Vos manipulations ne fonctionnent pas.Merci de votre aide.(Oppo A9 2020)

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M
Tiny Dancer
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
BaboeamTiny Dancer
demandé à Android

Pb Technique

BonjourJe n'arrive pas à obtenir les favoris après ma connections.Un message me dit qu'il y a un pb de connections alors que j'arrive à me connecter pour plein d'autres choses.Ceci arrive juste après le mail orange qui me propose Deezer à l'essai pour 1€ Je veux rester en Deezer gratuit .Que faire?J'attends votre dépannage.Cordialement Ghislaine Simon 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
Fzz
Lover
FzzLover
demandé à Android

Mode hors ligne : bugs (coups de coeur)

Bonjour, Vous trouverez ci-joint 3 vidéos portant sur l’utilisation de deezer en mode hors ligne.La première vidéo traite du bug de sens de lecture des coups de coeur et de comment le résoudre : La seconde traite d’un bug de lecture aléatoire des coups de coeur : La dernière traite d’un bug que je viens tout juste d’avoir, accès aux musiques téléchargées en mode hors ligne comme en ligne : Je suis sous version 7.0.2.75Android sous version 12Bien cordialement,

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Fzz
Lover
il y a 1 an
N
Tiny Dancer
Noé.cTiny Dancer
demandé à Android

musique téléchargé inaccesible

Depuis une semaine je crois, je ne peut pas accéder à mes musique télécharger. Cela m'affiche: impossible d'être charge deux fois avec un point d'exclamation et un rééssayer. Ça me rafriche cela quand j'appuie sur le réessayer. Pourtant quand je vais sur mes playlist, elles sont tout de même téléchargée. J'ai un redmi note S8 pro et un bon wifi et de la 4g je ne comprend pas. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
G
Tiny Dancer
Grégoire PiedagnelTiny Dancer
demandé à Android

Problème de qualité audio

Bonjour,Je n'ai jamais eu de problème avec la qualité audio jusqu'à maintenant, et profitait récemment de l'amélioration récente de la qualité sur l'application.Cependant depuis quelques jours, la qualité est devenu désastreuse, le son est étouffé et grésille, uniquement sur mon téléphone portable, mais peu importe l'appareil connecté, et uniquement avec Deezer. J'ai essayé de quitter le programme beta, réinstaller l'application, rien à y faire je ne comprends pas d'où cela peut venir la qualité est toujours réglée sur hifi selon l'App et changer cette dernière ne résoud rien.

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P
Tiny Dancer
il y a 4 mois
C
Tiny Dancer
calheritTiny Dancer
demandé à Android

Probleme avec la musique télechargée

J'ai 63 Go de musique telechargée mais quand je vais dans l'onglet "musique telechargée" ca n'affiche rien sauf "impossible de charger cette page". Ca fait 3 ans que ca marche tres bien pourtant

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J
Tiny Dancer
il y a 1 an
Conditions Générales