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Dépannage et conseils pour les appareils Android

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1096 Sujets

S
Tiny Dancer
Sylvain83Tiny Dancer
demandé à Android

Deezer s'arrête tout le temps + certains titres sont corrompus

Bonjour,Je suis sur le Redmi note 8 et j'ai un bug avec Deezer : - la musique s'arrête toute les 2-3 chansons et je dois redémarrer deezer à chaque fois.- lorsque j'écoute des musiques non téléchargée au bout d'un certain temps ( un tiers de la musique généralement ) le son commence à devenir bizarre, la musique s'accélère, sature, grésille c'est extrêmement désagréable.J'ai plusieurs fois essayé de désinstaller/réinstaller l'appli, vider le cache rien à faire .Merci de régler ce bug svp cela fait longtemps que ça dure. 

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Celly-Deezer
Star Wo.Man
il y a 2 ans
K
Runaway Baby
KichonsamaRunaway Baby
posté à Android

Hifi android auto et tv

BonjourQuand est il du développement du son hifi sur android auto et tv.Je n’arrive pas à comprendre pourquoi ca prend autant de temps alors que la concurrence y arrive.Cdlt

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B
Runaway Baby
il y a 1 an
E
Tiny Dancer
Eric G.Tiny Dancer
demandé à Android

probleme connexion appli mobile

Bonjour, depuis quelques jours je ne peux plus me connecter à l appli . J ai tout déconnecté, reconnecte, reinitialise le mot De passe mais rien ne fonctionne.

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Lea.Deezer
Community Manager
il y a 7 mois
C
Tiny Dancer
CorTiny Dancer
demandé à Android

Connexion impossible sur mon téléphone

Bonjour, depuis ce matin, je n'arrive pas à me connecter à Deezer. Je l'utilise tous les jours et je n'ai eu aucun soucis jusqu'à présent. J'ai ce message : À quoi est-ce dû ? Merci pour votre réponse 

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
S
Tiny Dancer
Sandra DebourgTiny Dancer
demandé à Android

Coupure régulière sur l'application mobile

Bonjour La musique s'arrête régulièrement sur mon application via mon téléphone ou en Bluetooth sur mon  enceinte Bose et barre de son Bose depuis au moins 2 ans ) aussi bien sur ancien tel samsung 10 que mon nouveau le Samsung s20, en revanche sur mon PC aucun problème .je possède le compte deezer preniumMerci de votre aide Sandra

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Samuel01
Star de l'entraide
il y a 1 an
L
Runaway Baby
lucieanne974Runaway Baby
demandé à Android

télécharger les chansons : message interminable samsung

Bonjour, J'ai le même problème avec mon galaxy A10. J'ai effectué la manipulation indiquée  : supprimer l'appli, éteindre le téléphone,  retirer la carte SD, rallumer le téléphone,  réinstaller l'appli et remettre la carte SD. cela fonctionne dans la minutes qui suit mais si je quitte deezer et que je me reconnecte le même problème réapparaît.  C'est très gênant cela fait plusieurs jours que je ne peux plus écouter ma musique. Mon appli est enregistré sur la mémoire interne de mon téléphone.  Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? J'ai même envisager de changer d'appli😭 Lucie Merci pour votre aide

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SlinnTiny Dancer
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Crash Application

Bonjour,  Depuis 1 semaine l'application Deezer Crash dès que je verrouille mon téléphone alors que je n'avais aucun problème jusqu'ici. J'ai bien évidemment désinstallé/réinstallé, éteint mon téléphone, vider le cache, vérifier les paramètres de l'application dans la gestion de la batterie, etc.. Mon téléphone est un Huawei Emui 5.0, pas de mise à jour, rien qui aurait pû modifier subitement le fonctionnement de l'application alors y a t il une solution a ce problème ? Merci d'avance !

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
S
Tiny Dancer
SplittedTiny Dancer
demandé à Android

Contenu téléchargé inaccessible

Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs jours que je ne peux plus accéder aux différents albums que j'ai téléchargé. J'ai vérifié mon abonnement, je suis encore en Premium, pourriez vous m'aider svp ?

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Tiny Dancer
bino021Tiny Dancer
demandé à Android

impossible de me connecter avec samsung A7

Depuis 4 jours impossible de me connecter sur deezer "family" avec mon Samsung A7 alors que mes enfants y arrivent sans problème avec leurs iphone plus récents. Le message m'indique "impossible de charger la page" ; je n'ai donc plus acces a rien même pas les musiques téléchargées.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
C
Tiny Dancer
Cynthia LezaudTiny Dancer
demandé à Android

lecture deeseer voiture

Bonjour. Depuis plus d'un mois maintenant je n'arrives plus à lire Deezer en bluetooth sur ma voiture (Renault Megane 3 de 2014 édition bose). Mon téléphone se connecte à la voiture, je sais recevoir et passer mes appels mais concernant musique rien ne sort. Le titre s'affiche et impossible de mettre play. Alors que sur tout autres types d'enceintes, cela fonctionne. Jai déjà vu que le problème avait déjà était nommée. Jai essayé de désinstaller et réinstaller l'application. D'éteindre mon téléphone. De le dissocier de la voiture rien à faire... Cela commence à être rageant... 

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D
Tiny Dancer
il y a 1 an
Q
Tiny Dancer
qmicheTiny Dancer
demandé à Android

Deezer « Pas de SAV »

3eme relance Bonjour Après 2 mois sans pouvoir utiliser Deezer sur mes enceintes Lg wk7, aucune solution n’a été trouvé et aucun dédommagement. Je trouve scandaleux et irrespectueux. Pour les futurs abonnés disposant d’une enceinte non compatible, je ne conseille pas. Michel

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
J
Tiny Dancer
jma973Tiny Dancer
demandé à Android

Problème de lecture

BonjourCela fait un bon moment que le message "impossible de télécharger la musique, veuillez ré essayer ultérieurement" apparaît. J'ai dessinstallé et réinstallé l'application plusieurs fois mais rien ni fait. Pourrais je avoir de l'aide svp merci. 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 2 ans
E
Runaway Baby
ecoquinRunaway Baby
posté à Android

Raz le bol.

Raz le bol de la lecture impossible.J'ai tout essayé pour remédier au problème, mais aucune avancée.Parfois le contenu ne peut être chargé.Parfois le morceau se coupe sans aucune raison.Encore une semaine et je me désabonne.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
A
Runaway Baby
AA925Runaway Baby
demandé à Android

Mauvaise qualité sonore

Bonjour, Depuis quelque temps la qualité sonore s'est dégradée quand j'utilise deezer sur mon téléphone. Je suis sous Android avec un Huawei Y6 2019. Le son est comme compressé alors que je suis avec le réglage "haute qualité" avec un abonnement premium. Je n'ai d'ailleurs pas ce problème sur PC. J'ai constaté que cette dégradation est survenue avec la mise à jour faite en début de mois. J'ai donc attendue la prochaine mise à jour qui est survenu aujourd'hui mais cela n'a rien changé.Je me tourne donc vers vous afin d'avoir un éclairci sur ce problème.Merci d'avance pour votre aide. 

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
V
Tiny Dancer
verdalTiny Dancer
demandé à Android

pourquoi autant de pisteurs dans une application payante ?

Bonjour,l’analyse rapide de l’appli Deezer montre la présence de 13 traceurs:https://reports.exodus-privacy.eu.org/fr/reports/deezer.android.tv/latest/Facebook Ads, Google admob...à quoi servent-ils ?Je paie un abonnement, pourquoi communiquez-vous mes données à ces publicitaires ?merci pour votre service que j’appreciecordialementAL 

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E
Lover
il y a 8 mois
M
Tiny Dancer
marion chaumTiny Dancer
demandé à Android

arret intempestif "erreur: lecture impossible"

Bonjour, Mon application coupe après chaque musiques et affiche le message "erreur: lecture impossible".Quelque soit la playlist, les téléphones. Que faire, nous réfléchissons sérieusement à supprimer nous abonnement ? Merci d'avance 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
B
Runaway Baby
BlaiseRunaway Baby
demandé à Android

Problème lecture,chargement tourne en permanence

Le lecteur se met à tourner en permanence en recherche. J'ai redémarré, réinstallé l'application. Rien n'y fait, très rapidement impossible de lire des titres.Android 11 sur Samsung xcover 4s

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K
Star Wo.Man
il y a 1 an
F
Tiny Dancer
fetugTiny Dancer
demandé à Android

retrouver la musique téléchargée après changement de mobile

Bonjour,J’ai changé aujourd’hui de téléphone mobile.Sur le nouveau téléphone, j’ai installé Deezer eet me suis loggé avec mon compte (admin d’un compte famille).Je ne retrouve plus la musique que j’avais téléchargée sur l’ancien mobile.Comment faire pour la télécharger sur le nouveau mobile ?

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
F
Runaway Baby
famillebayartRunaway Baby
posté à Android

impossible installation deezer sur xiaomi redmi

Ma fille a acheté un Xiaomi Redmi, j'ai installé deezer mais quand je démarre,  j'ai le message suivant "il y a eu un petit soucis une erreur est survenue, veuillez réessayer ". Le problème est que je réessaye mais sans succès…La version installée est la 7.0.2.75J'ai bien vidé le cache, mis a jours Playstore, et suivi toutes les recommandations du site, mais sans succès. Merci de votre aideBenjamin

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T
Tiny Dancer
il y a 2 mois
S
Runaway Baby
SmartresRunaway Baby
demandé à Android

Problème Android impossible d'afficher les musiques téléchargés sur l'application

Modèle téléphone huawei p20 pro version build 12.0.0.133. Impossible de charger la page musique téléchargées même si je clique sans arrêt sur réessayer rien à faire. L'application est à jour que faut t'il que je fasse ? Vider le cache de l'application ? 

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
V
Runaway Baby
vpratfrRunaway Baby
demandé à Android

Coups de coeurs en panne

Sur mon application Android les coups de coeurs n'apparaissent plus. Impossible d'y accéder (message du genre chargement impossible sur cet écran). Le reste fonctionne. Je n'ai que 450 favoris environ.

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Mareen
Star Wo.Man
il y a 2 ans
T
Tiny Dancer
Thibault AutinTiny Dancer
posté à Android

Deezer se coupe au verrouillage de mon Samsung

Bonsoir, lorsque mon écran de téléphone se mes en veille la musique se coupe. Cela ne m'arrivait pas avant, je comprends pas pourquoi ça me le fais maintenant. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement Thibault  

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T
Tiny Dancer
il y a 1 an
P
Runaway Baby
paulinedu29Runaway Baby
demandé à Android

message connexion au réseau - vérification abonnement

Bonjour,Depuis quelques semaines maintenant, je n’arrête pas de recevoir le message suivant : Ceci est vraiment chiant !Le but quand on paie un abonnement premium c’est de pouvoir utiliser l’appli sans internet justement. C’est donc un réel problème. J’ai déjà essayé de me déconnecter et de me reconnecter mais quelques jours plus tard le message revient.En plus, quand je me déconnecte je ne retrouve pas la playlist que j’avais en cours (bah oui ça serait trop facile) donc je perds tout.D’ailleurs, je n’ai plus de synchronisation entre mon appli portable et le site internet sur mon ordi. Est-ce normale ? Le problème viendrait-il de là ?Mon appli est bien à jour pourtant.Deezer peut-il faire quelque chose à ce problème plus que chiant ? Quelqu’un d’autre à le même problème que moi ? Merci pour vos réponses.

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Chloé-Deezer
Community Manager
il y a 1 an
V
Tiny Dancer
vivifromvovoTiny Dancer
demandé à Android

coupures permanentes sur mobile android et arret total

Bonjour,J’ai un abonnement deezer family et j’utilise l’application sur mon mobile android. La lecture s’arrête en permanence au bout de quelques minutes,Soit après une ou deux chansons.Je n’ai aucun message d’erreur a part la lecture s’est arrêtée , annuler ou réessayer?Pouvez-vous m’aider?Merci,Virginie

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S
Tiny Dancer
il y a 2 ans
L
Runaway Baby
Laetitia.Saint-martinRunaway Baby
demandé à Android

Arrêt

Bonjour  Mon deezer s arrête dès que mon téléphone samsung a 51 se met en veille. C'est très pénible. Je précise qu'il n'est pas en mode éco et que j'ai déjà éteint et rallumé mon téléphone.Merci pour votre aide. 

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L
Runaway Baby
il y a 1 an
Conditions Générales