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Huawei ou Honor : les titres sautent ou reviennent en arrière



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47 commentaires

J'utilise l'appli depuis des années, j'attends encore quelques semaines et je me désengage ainsi que le compte familiale qui va avec ! Ça fait trop longtemps que ça dure et c'est ultra pénible !! Obligé de repasser sur YouTube pour passer de la musique, ça fait mal !
Problème existant sur 3 GSM différents Android. Un GSM Gigaset GS185, un GSM huawei P20 et un GSM Samsung A5.

Lors de l écoute, que ça soit en streaming sur wifi, en streaming sur la 4G ou lors de l écoute de morceaux enregistrés sur le GSM, pour une raison que j ignore j ai droit au premier couplet puis ça revient au début pour s arrêter avant la fin du morceaux. La musique saute comme sur un disque rayé et il n'est plus possible d'écouter un morceau entier sans saut ce qui est particulièrement pénible; pénible au point où je songe sérieusement à stopper mon abonnement et aller à la concurrence...
Pareil avec un Huawei pro mate
Bonjour,

Depuis quelques mois, étant abonné Premium, la lecture de musique saute régulièrement, parfois au sein d'un même morceau et parfois passe même au morceau d'après, ou recommence le morceau ...

Pas de morceau ou album en particulier, mais c'est de plus en plus fréquent depuis quelques semaines ...

J'utilise une tablette Huawei Mediapad M5, avec Android 8, WiFi en fibre avec un débit très largement supérieur à ce qui est nécessaire, pas de souci par exemple pour de la VOD HD .... et j'utilise la dernière version de l'application Deezer.

Quels conseils pouvez-vous me donner ?
Cela commence en effet à atteindre la limite du supportable en expérience de musique ....

Merci pour votre aide,
Pierre
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pijapija a écrit:

Bonjour,

Depuis quelques mois, étant abonné Premium, la lecture de musique saute régulièrement, parfois au sein d'un même morceau et parfois passe même au morceau d'après, ou recommence le morceau ...

Pas de morceau ou album en particulier, mais c'est de plus en plus fréquent depuis quelques semaines ...

J'utilise une tablette Huawei Mediapad M5, avec Android 8, WiFi en fibre avec un débit très largement supérieur à ce qui est nécessaire, pas de souci par exemple pour de la VOD HD .... et j'utilise la dernière version de l'application Deezer.

Quels conseils pouvez-vous me donner ?
Cela commence en effet à atteindre la limite du supportable en expérience de musique ....

Merci pour votre aide,
Pierre


Salut Pierre :)

Nos développeurs travaillent à la résolution de ce problème, effectivement nous rencontrons un souci sous Huawei et Honor, nous te tiendrons au courant de la résolution par ici :)

Bonne journée ✨
Exactement le même problème avec mon Huawei Mate P20, alors que pas du tout avec mon Honor 6X pro. Au prix de l'abonnement Premium.....
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@chtitecali @Marwan Ounifi

Salut vous deux!

J'ai déplacé vos questions ici, pouvez-vous jeter un oeil à la top réponse concernant les huawei?

En ce qui concerne les Samsung, merci de mettre votre app et votre système à jour puis d'éteindre et rallumer votre téléphone :)

Bonne journée ✨
Bonjour, j'ai le même problème avec mon Sony
Bonjour,

Sur un Huawei également, avec abonnement, les chansons s'arrêtent 59 secondes avant la fin et la barre du temps défile toujours (comme sur what's UP de 4 non blondes) mais aussi sur du Iron maiden et d'autres... Je viens de faire la mise à jour et ça ne change rien...
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Gadget 70 a écrit:

Bonjour, j'ai le même problème avec mon Sony


Salut :)

Dans ton cas, peux-tu suivre les étapes décrites ici s'il te plait: https://fr.deezercommunity.com/android-33/problemes-android-symptomes-et-resolution-13

Bonne journée 🙂
Lorie a écrit:


pijapija a écrit:

Bonjour,

Depuis quelques mois, étant abonné Premium, la lecture de musique saute régulièrement, parfois au sein d'un même morceau et parfois passe même au morceau d'après, ou recommence le morceau ...

Pas de morceau ou album en particulier, mais c'est de plus en plus fréquent depuis quelques semaines ...

J'utilise une tablette Huawei Mediapad M5, avec Android 8, WiFi en fibre avec un débit très largement supérieur à ce qui est nécessaire, pas de souci par exemple pour de la VOD HD .... et j'utilise la dernière version de l'application Deezer.

Quels conseils pouvez-vous me donner ?
Cela commence en effet à atteindre la limite du supportable en expérience de musique ....

Merci pour votre aide,
Pierre

Salut Pierre :)

Nos développeurs travaillent à la résolution de ce problème, effectivement nous rencontrons un souci sous Huawei et Honor, nous te tiendrons au courant de la résolution par ici :)

Bonne journée ✨



Salut Lorie,

Merci de ta réponse.

Étant donné que le problème est connu et que clairement il impacte la qualité de lecture à laquelle on pourrait s'attendre avec le forfait premium, un geste commercial est-il prévu dans l'attente de la résolution de ce problème ?

Je pense que ce serait largement apprécié, d'autant plus au vu de l'agressivité de la concurrence.

Merci
Bonjour,
J'ai un forfait Free Mobile et un abonnement Deezer Premium.
Lorsque je télécharge de la musique pour une playlist, il m'arrive souvent d'être coupé au bout de quelques secondes d'écoute. Par exemple, j'ai téléchargé "Walk Me Home" de Pink, au bout de 0,19 secondes, la musique se coupe et reprend au début. Puis plus loin, vers 0,50, ça "saute" carrément au couplet suivant. Ca devient vraiment pénible surtout quand on est en Bluetooth en voiture. Je précise bien qu'il ne s'agit que lorsque j'écoute de la musique depuis mon smartphone avec l'appli Deezer. Quand je suis sur mon PC, je n'ai aucun problème alors que mon FAI est aussi Free. Donc d'où vient le problème ? Cela ne me le fait pas sur toutes les musiques mais sur plusieurs, j'ai essayé de les retirer et de les retélécharger mais ça ne change rien, le problème est toujours là. J'ai lu que cela touchait les abonnés Free mais je n'y crois pas vu que lorsque je passe par mon pc, je n'ai aucun problème et que Free est mon FAI. Que faire ? Mon abonnement Deezer prend bientôt fin, si je n'ai pas de solution, j'irai voir ailleurs (Spotify ou autre).
Merci pour vos réponses
Cordialement
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Michelkva a écrit:

Bonjour,
J'ai un forfait Free Mobile et un abonnement Deezer Premium.
Lorsque je télécharge de la musique pour une playlist, il m'arrive souvent d'être coupé au bout de quelques secondes d'écoute. Par exemple, j'ai téléchargé "Walk Me Home" de Pink, au bout de 0,19 secondes, la musique se coupe et reprend au début. Puis plus loin, vers 0,50, ça "saute" carrément au couplet suivant. Ca devient vraiment pénible surtout quand on est en Bluetooth en voiture. Je précise bien qu'il ne s'agit que lorsque j'écoute de la musique depuis mon smartphone avec l'appli Deezer. Quand je suis sur mon PC, je n'ai aucun problème alors que mon FAI est aussi Free. Donc d'où vient le problème ? Cela ne me le fait pas sur toutes les musiques mais sur plusieurs, j'ai essayé de les retirer et de les retélécharger mais ça ne change rien, le problème est toujours là. J'ai lu que cela touchait les abonnés Free mais je n'y crois pas vu que lorsque je passe par mon pc, je n'ai aucun problème et que Free est mon FAI. Que faire ? Mon abonnement Deezer prend bientôt fin, si je n'ai pas de solution, j'irai voir ailleurs (Spotify ou autre).
Merci pour vos réponses
Cordialement


Salut salut!

Afin de t'aider, je vais avoir besoin de ton modèle, de la marque de ton téléphone et la version de ton app :)

Bonne journée! ✨
bonsoir,
Alors j'ai un Huawei P20 Lite, et la version 6.0.6.79 de Deezer.
J'ai désinstallé l'appli pour la réinstaller, maintenant cela me le fait sur d'autres chansons. Toujours au bout de 19 secondes. Et quelque soit l'heure d'écoute.
Merci pour votre réponse
Bonne soirée
Re bonsoir,
Par souci de bien faire, je viens d'écouter
Deezer sur ma télé car j'ai l'appli aussi dessus et comme sur mon pc, je n'ai aucun souci de coupure.
Donc on peut en déduire que cela vient de l'appli de mon smartphone ? ou du tél lui-même mais là, que faire ?
Merci pour toutes vos réponses
Bonne soirée
Niveau d'utilisateur 4
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Michelkva a écrit:

Re bonsoir,
Par souci de bien faire, je viens d'écouter
Deezer sur ma télé car j'ai l'appli aussi dessus et comme sur mon pc, je n'ai aucun souci de coupure.
Donc on peut en déduire que cela vient de l'appli de mon smartphone ? ou du tél lui-même mais là, que faire ?
Merci pour toutes vos réponses
Bonne soirée


Coucou :)

Je me doutais bien qu'il s'agissait d'un Huawei, j'ai donc déplacé ta question ici, tu verras que le bug est en cours de résolution :)

Bonne journée à toi !
Bonsoir
Tout d'abord merci pour vos réponses.
Je me doutais bien que cela venait du téléphone, vu que je n'ai pas de problème sur mon pc ou ma tv.
Par contre, je vois que le problème existe depuis qlq mois et qu'il n'est toujours pas résolu.
Devant renouveler mon abonnement, est ce que ce bug va être résolu rapidement ou pas ?
Car je vois aussi pas mal d'abonnés ayant le même problème et qui sont très mécontents de l'attente.
Merci
Niveau d'utilisateur 4
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Michelkva a écrit:

Bonsoir
Tout d'abord merci pour vos réponses.
Je me doutais bien que cela venait du téléphone, vu que je n'ai pas de problème sur mon pc ou ma tv.
Par contre, je vois que le problème existe depuis qlq mois et qu'il n'est toujours pas résolu.
Devant renouveler mon abonnement, est ce que ce bug va être résolu rapidement ou pas ?
Car je vois aussi pas mal d'abonnés ayant le même problème et qui sont très mécontents de l'attente.
Merci


Coucou :)

Je ne peux pas te donner de date de résolution malheureusement 😞 Donc si tu préfères interrompre ton abonnement le temps que cela soit résolu, nous le comprendrons :)

Bonne journée!
Je suis abonné à Deezer Family depuis un certain temps et tout se passait bien jusqu'à ce que je passe sur un Huawei P10 plus. Les titres se coupent, avancent de 30 secondes puis reviennent au bon endroit mais le chrono ne bouge pas. J'ai vu une personne avoir le même problème que moi sauf que la réponse à été d'aller sur https://fr.deezercommunity.com/android-33/problemes-android-symptomes-et-resolution-13 sauf que cela ne m'a pas du tout aidé.
Merci de votre aide.
Niveau d'utilisateur 4
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Guillaume Bergadieu a écrit:

Je suis abonné à Deezer Family depuis un certain temps et tout se passait bien jusqu'à ce que je passe sur un Huawei P10 plus. Les titres se coupent, avancent de 30 secondes puis reviennent au bon endroit mais le chrono ne bouge pas. J'ai vu une personne avoir le même problème que moi sauf que la réponse à été d'aller sur https://fr.deezercommunity.com/android-33/problemes-android-symptomes-et-resolution-13 sauf que cela ne m'a pas du tout aidé.
Merci de votre aide.


Coucou Guillaume :)

J'ai déplacé ta demande ici, tu verras qu'il s'agit d'un bug en cours de résolution, je vous tiendrai au courant de l'avancée de sa résolution par ici :)

Bonne journée!
Vous allez perdre des clients si ça continue, j'ai toujours été satisfait jusque là mis à part quelques bugs quand à certaines musiques bien que rien de spécialement entravant. Cependant ne plus pouvoir écouter vos musiques préférer sans s'énerver de les entendre retourner en arrière et défiler dans le désordre rend le passage chez la concurrence une solution que j'envisage de plus en plus
Bonjour.

J'ai le même problème avec mon Honor 8x.
C'est incessant.

Le sujet a été posté il y a plus de 2 mois.
Les développeurs sont au courant depuis plus de 2 mois.
Le problème n'est pas résolu.
C'est agaçant.

En espérant une résolution rapide.

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