Répondu

Huawei ou Honor : les titres sautent ou reviennent en arrière


Bonjour,

J'ai un problème technique très gênant,
avant de l'expliquer, j'ai bien redémarré mon portable et vidé le SmartCache,
Lorsque j'écoute une musique, elle est complètement chamboulée, parfois elle saute des passages (de plusieurs secondes/dizaines de secondes), parfois elle revient en arrière de la même manière. Par exemple J'me Barre de Keny Arkana commence, puis au bout de 20 secondes, elle recommence (attention, la barre qui affiche le temps ne saute pas elle, elle reste continue du début à la fin). Evidemment comme la barre de temps ne s'arrête pas, arrivé à la fin la musique n'est pas terminée du tout et ça change.
Cela m'arrive pour 9 musiques sur 10, et environ 4 à 5 fois par musique. C'est totalement inaudible.
Sur mon ordinateur je n'ai aucun problème. J'écoute la musique en Wifi (comme sur ordinateur), j'ai la fibre optique à environ 400Mb en download, et un ping de 15ms, sans aucune perte de packages, le problème ne peut donc pas venir de là.

Mon téléphone est un Honor 10 64Go, avec plus de 50Go de libre. La RAM n'est pas saturée, j'ai toujours au moins 1,9Go de RAM de libre lorsque j'écoute la musique.

Je peux rajouter aussi que la musique saute toujours au même endroit sur une même musique (J'me Barre saute à 20secondes à chaque fois que je l'écoute puis environ à 48s etc etc, mais c'est fixe pour chaque musique). Par contre les bugs ne suivent pas le même schéma pour des musiques différentes (si j'écoute une chanson différente, elle ne sautera pas forcément à 20s)

Je suis assez déçu et je compte sur vous pour une réponse rapide. J'avais pris l'essai de 3 mois pour commencer avec la ferme intention de continuer derrière. Pour le moment il n'y en a aucune chance.

J'ai essayé de m'exprimer le plus clairement possible mais le problème est assez compliqué à décrire.

Bonne fin de journée,

Cordialement.
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Meilleure réponse par Leila 8 janvier 2019, 16:37

Ambre Castel a écrit:

Bonjour, j'ai un honor p9 lite neuf et sur certaines musiques de plusieurs artistes différents la musique ne se lit pas normalement, ça saute un passage ou revient 20 secondes avant, le problème revient à chaque fois ça le fait pas une seule fois




Bonjour,

J'ai déplacé votre demande dans ce sujet.

Bonjour à tous,

Deezer a bien connaissance de ce problème de titres qui sautent et reviennent en arrière sur les téléphones de marque Huawei ou Honor et travaille actuellement à la résolution du souci.

Merci à tous et bonne journée.

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26 commentaires

Bonjour,

Tout fonctionnait normalement jusqu'à ce qu'un beau jour, les musiques à l'écoute avec l'application (en bluetooth comme en jack) sautent très régulièrement et au même endroit, c'est ultra pénible !

Je dispose d'un Huawei P20 à jour. J'ai dèsinstallé et réinstaller deezer plusieurs fois mais cela ne change rien. J'occupe un profil dans un compte family ! Ma femme qui a le compte principal n'a pas de souci avec un Samsung A3.

Remarque : lorsque le son saute, le temps de la chanson lui, ne bascule pas, il continu de s'écouler normalement. Aussi, je repère le chrono et la musique où le son a sauté, je reviens en arrière, et il ressaute au même endroit !

J'ai trouvé des sujets similaires mais plutôt orientés pour le voitures, voila pourquoi je pose la question sur de l'Hifi simple.

Vite ça va être les fêtes, et l'application tourne 5h par jour !!

Merci
Bonjour,

Même problème pour moi depuis que j'ai installé deezer sur mon Huawei P20 lite neuf.
Ça saute, tout le temps, que je sois en WiFi ou pas, en Bluetooth ou pas, en Jack ou pas...

C'est vraiment pénible.
Merci d'avance
Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec mon portable (A3 2016 - android) depuis 1 mois. Les titres enregistrés sur mon téléphone portable sautent de la même manière qu'indiquée (aux mêmes endroits). C'est agaçant. J'ai Deezer depuis la mois de mai et ce soucis est récent. Y a t-il un lien avec le bluetooth ou les montres connectées ?
Bonjour JoelPszc

Je n'ai pas de montre connectée par contre j'écoute très souvent ma musique sur mon enceinte JBL GO2. Je ne sais pas si ça a un quelconque rapport parce que même quand mon portable n'a pas le bluetooth d'activé, la musique a le même problème.

J'ai envoyé un message au support, j'ai eu une réponse rapide mais qui ne fonctionne pas, je leur ai répondu et j’attends une nouvelle solution, je vous préviendrai si jamais ils m'en envoient une fonctionnelle.

Cordialement
Bonsoir,

J'ai depuis environ trois semaines le problème suivant: certains titres ne se lisent pas normalement. Ils se coupent en plein milieu pour repasser une partie de la musique déjà entendue. Ces coupures sont plusieurs dans une musique qui est alors plus longue que ce qu'elle devrait être ou bien aussi longue mais il en manque des parties. Au début ce n'était que pour la chanson Rive Gauche de Souchon, dans le Triple Best Of, mais ce soir le problème s'est étendu à près d'une dizaine d'autres chansons, toutes de Bénabar.

Même en détéléchargant puis retéléchargant l'album, en quittant et retournant sur l'appli, en éteignant et rallumant mon portable, cela n'y faisait rien:les mêmes chansons présentaient toujours les mêmes coupures aux mêmes moments.

J'ai tenté d'écouter ces morceaux sur le compte de mon frère et sur mon compte mais à partir de mon ordinateur sans rencontrer le même probleme: les titres se lisaient normalement.

J'ai alors tenté de désinstaller pour réinstaller l'appli ce qui fonctionna mais le problème toucha alors d'autres morceaux.

Ce problème est vraiment handicapant surtout lorsqu'il touche des musiques qui n'existent qu'en un exemplaire, une seule version sur Deezer.

J'ai changé de téléphone fin Octobre pour un Huawei P20 Lite (Android).

Merci d'avance pour vos réponses.
Bonjour,
J'ai le même problème....
Si quelqu'un a une solution.......
Même problème : les morceaux sautent, sont interrompus, reviennent au début. Parfois, plusieurs fois pour un même morceau. Je n'ai pourtant rien changé à mon abonnement ou mon équipement : même téléphone, même casque, même enceinte.
Bonjour, j'ai un honor p9 lite neuf et sur certaines musiques de plusieurs artistes différents la musique ne se lit pas normalement, ça saute un passage ou revient 20 secondes avant, le problème revient à chaque fois ça le fait pas une seule fois
Bonsoir,

Depuis près d'un mois je rencontre un problème lorsque j'écoute mes playlists sur mon téléphone portable (Huawei p10 Lite).
En effet, certaines chansons que je viens d'ajouter mais également d'anciennes chansons bug pendant le morceau. C'est à dire que le début du morceau va être normal mais après il y a des coupures. Par exemple, dans un morceau de Sade, le solo de saxophone qui dure environ 30 secondes ne dure que 3-4 secondes.
J'ai désinstallé l'application et je l'ai réinstallé. Le premier jour cela refonctionnait normalement mais le lendemain c'était revenu comme avant.
Donc je voudrais savoir si il y avait quelque chose à faire pour ne plus rencontrer ce problème.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Thomas Chauzy
Bonjour,

quand j'écoute de la musique sur mon galaxy s8
tout va bien mais une ou plusieurs fois la musique revient en arrière de 10 ou 15 seconde
c'est assez embêtant surtout quand on est lancée dans celle ci
j'ai ce problème uniquement sur mon portable


j'aimerais avoir votre aide 🙂
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Ambre Castel a écrit:

Bonjour, j'ai un honor p9 lite neuf et sur certaines musiques de plusieurs artistes différents la musique ne se lit pas normalement, ça saute un passage ou revient 20 secondes avant, le problème revient à chaque fois ça le fait pas une seule fois




Bonjour,

J'ai déplacé votre demande dans ce sujet.

Bonjour à tous,

Deezer a bien connaissance de ce problème de titres qui sautent et reviennent en arrière sur les téléphones de marque Huawei ou Honor et travaille actuellement à la résolution du souci.

Merci à tous et bonne journée.
Bonjour

Je suis abonnée depuis plusieurs mois sur deezer avant j'avais un iPhone et tout fonctionner à merveille. Depuis que j'ai un Huawei mate 20pro les musiques saute au bout de quelques minutes c'est impossible et totalement aléatoire. J'ai bien trouvé le sujet disant que vous travailler sur la résolution de ce problème j'espère assez rapidement car pendant ce temps nous sommes pénalisé...

De plus autre soucis j'ai changé d'operateur et lorsque je connecte mon compte deezer via SMS sur la TV orange il fonctionne 5 min et ensuite se déconnecte pour ne me laisser écouter que les 30 premières secondes des musiques. Super..entre le portable qui saute et la TV impossible. Et quand je clique sur connexion je vois bien mon profil en premium mais je clique ça n'aboutit pas je dois refaire la manipulation connexion via SMS et ceci en boucle puisque comme dit plus haut le compte déconnecte ensuite....

Pouvez vous m'aidez 😁😁

Merci Emelyne.
Bonjour,

Je rencontre le même problème, et cela est vraiment gênant. Serait-il possible de faire quelque chose rapidement s'il vous plaît et de nous tenir informés dans les plus bref délais.
Merci
Alors voilà j ai un abonnement deezer premium et quand j ecoute de la musique sur mon téléphone (j ai un huawei) ca arrive souvent qu elle recule sans raison de quelque secondes. Si qqn sait pourquoi ou a une solution merci beaucoup🙏
Bonjour,

Après 1 mois complet à ne plus pouvoir écouter de musique à cause de ce soucis, il serait fort agréable de la part de Deezer de faire un geste commercial sur l'abonnement premium des personnes touchées par ce problème. Etant cliente depuis près de 7 ans, c'est la première fois que j'hésite à me désabonner et à aller chez la concurrence.
N'écoutant que très rarement les morceaux sur mon pc, je passe mon temps à zapper de musique en musique sur mon téléphone en essayant de trouver quelle morceau pourra se jouer d'un bout à l'autre. C'est assez frustrant et usant à la longue...

J'espère que vous trouverez une solution pour ce problème...
Même problème. Les titres sautent, reviennent en arrière ou avancent d'un coup. C'est très pénible et cela dure depuis trop longtemps. Ce serait bien d'informer les clients de l'avancée de la résolution du problème ! Moi qui suis restée fidèle à Deezer plutôt que Spotify je commence à le regretter.... Au vu du nombre d'heures passées sur l'appli je commence à être particulièrement agacée
Cela va faire bientot 1 mois que mes music sautent en arriere ou en avant sur mon appli Android Deezer...
Quand allez vous regler ce probleme?

J'ai mis a jour mon device, j'ai desinstalle et reinstalle l'app, supprime le cache etc. Mais rien a faire le probleme persiste, et j'ai vu que d'autres personnes avec des Huawei ou Honor avaient le meme probleme.
Cela devient serieusement irritant, et si cela n'est pas regle rapidement j'ai bien l'intention de passer chez Spotify. Avec 15% du marche utilisant des Huawei vous allez vite perdre vos clients...
J'ai remarque que le probleme arrive surtout quand j'ecoute des music hors ligne.

Apres 5 ans d'abonnement je pense arrete d'utiliser Deezer.
Bonjour. J'utilise actuellement un honor 7C et quand j'écoute de la musique qu'elle soit téléchargée ou non il arrive qu'elle retourne en arrière de 10 à 15 secondes, ceci est très dérangeant. J'aimerais avoir une solution.
Merci d'avance
Bonjour
Petit problème un peu chiant: lorsque je la ce certaines musiques au bout de 19 secondes pour toutes elles repartent du début. Je suis sur un huawei p20 je ne sais pas si ça peut etre à cause de ça. J ai deja essayé de redémarrer mon téléphone, de me déconnecter, de vider le cache... Mon frère qui a le même téléphone à le même problème. Svp si quelqu un a une solution 🙏
Bonjour,
Disposant d'un abonnement Deezer Famille, je rencontre un beug de lecture sur quasiment toutes mes musiques (téléchargé ou non). En effet, le lecteur a tendance à avancer tout seul de 5 à 10 secondes. J'ai essayé de retélécharger mes musiques, de changer l'emplacement de stockage, mais rien n'y fait. Mes musiques ce lisent parfaitement depuis d'autres appareil (sur le même réseau WiFi). Le problème viendrait il alors de mon Honor 9 lite ?
Merci de vos réponse
Bonjour, j'ai changé de téléphone récemment pour un Huawei P20 (avant IPhone 5). Deezer marchait très bien avec mon IPhone aucun problème et depuis que je suis passé sur Huawei, des passages de mes musiques sautent, c'est très pénible à écouter et je ne sais pas à quoi c'est dû.
Bonjour ayant moi aussi un huawei p20 pro je rencontre le même problème et c'est insupportable
Ou en êtes vous de la mise à jour ?
Bonjour,

Toujours rien de fait.... Cela devient inadmissible et est un manque de respect envers les utilisateurs. A quand une réponse avant de passer à la concurrence ?
Je ne sais pas comment expliquer mais j'ai un problème avec la lecture des chansons. Certaines chansons avance ou recule sur la chanson sans que je leur demande et le bouton de lecture lui ne change pas. donc des fois le bouton indique que la chanson est fini alors qu'elle continu.ça me le fais juste sur cette appareil les autres je n'ai aucun problème. Je ne sais pas si j'étais clair. Merci de votre réponse
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Naya a écrit:

Je ne sais pas comment expliquer mais j'ai un problème avec la lecture des chansons. Certaines chansons avance ou recule sur la chanson sans que je leur demande et le bouton de lecture lui ne change pas. donc des fois le bouton indique que la chanson est fini alors qu'elle continu.ça me le fais juste sur cette appareil les autres je n'ai aucun problème. Je ne sais pas si j'étais clair. Merci de votre réponse




Salut ! 🙂 Est-ce que tu as un téléphone de marque Honor ou Huawei ? Si oui, c'est un bug connu sur lequel nos développeurs travaillent.

@vince7557 @PHD Je comprends tout à fait que ça fasse long. Le problème est bien connu de nos développeurs, je n'ai toujours pas d'informations sur le délai de résolution pour le moment.
Je viens de relancer.

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