Répondu

"erreur: lecture impossible" sur l'application Deezer


Bonjour,

Je rencontre depuis une semaine environ des problèmes pour écouter mes playlist. J'ai essayé de trouver un post similaire sur le forum mais sans succès.

Il apparaît régulièrement le message suivant : "Erreur: lecture impossible. Malheureusement, le contenu demandé ne peut pas être chargé.".

J'ai le choix d'annuler ou de réessayer, mais lorsque je réessaye, j'ai à nouveau le message d'erreur.

Avez vous déjà rencontrer ce problème et si oui, avez vous pu résoudre cela ? 

 

Je vous remercie d'avance de vos retours si vous en avez.

 

Bonne journée 

 

 

 

 

 

 

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Meilleure réponse par jfcorp 19 August 2020, 11:08

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16 commentaires

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Bonjour @vince02,

Ce message peut arriver pour plusieurs raisons :

  • le titre n’est plus disponible à l’écoute, les droits de diffusion ayant été modifiés dans votre pays
  • un soucis au niveau du cache de Deezer, vous pouvez essayer de le vider dans les paramètres de l’application
  • la qualité de votre réseau (ou connexion wifi)

Dans un premier temps essayer de vider votre cache. Si cela ne résout pas le problème, allez sur deezer via un navigateur sur un ordinateur. si le titre apparaît en gris, c’est qu’il y a eu une modification des droits de diffusion dans votre pays. une petite icône avec deux flèches devrait être visible, cliquez dessus et deezer vous proposera ce qu’il pense être le même titre, dans un autre album, ou dans le même mais avec les droits de diffusions mis à jour

Si malgré ça, cela ne marche pas, n’hésitez pas à revenir vers nous

Cordialement

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.
Au final la solution était de déplacer le chemin de stockage, en lien avec le fait d’effacer les données.

Bonne journée à vous.

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Bonjour @jfcorp, as-tu consulté le lien que j’ai partagé ci-dessus ? J’ai bien lu que tu as vidé le cache et réinstaller l’application, mais le schéma que tu trouveras sur le lien est plus précis et illustre chaque étape à bien accomplir dans l’ordre où elles sont décrites.

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Bonjour @alor , 

Il y a plusieurs facteurs qui peuvent engender ce type de problèmes ! 

J’ai déplacé ton commentaire ici pour que tu puisses avoir accès à d’autres éléments de réponse sur le même sujet. 

 

Bonjour, 

Depuis ce matin, je n’arrive plus à lire aucun titre sur le site web deezer (hors radio et podcast) avec les navigateur chrome, Firefox, Opera… ni avec l’application (v5.30.40) sur PC (win10).

Je n’utilise pas Adblock….

J’ai vidé le cache… C’est un probleme récurent….


L’erreur est : Malheureusement, le contenu demandé ne peut être chargé. Erreur MS0610

Merci de votre aide !

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Merci beaucoup de nous avoir tenus au courant @jfcorp :slight_smile:

Bonjour,

Je ne peux pas accéder au lien que vous donnez, pouvez vous m’aider?

merci

https://fr.deezercommunity.com/android-33/erreur-de-lecture-je-n-arrive-pas-a-ecouter-ma-musique-sur-deezer-26036

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Bonjour @Maximepst , 

 

Voici le lien vers les étapes à tester : 

Dis moi si ça fonctionne ! 

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Salut @Maximepst , 

Désolée pour la réponse un peu tardive :slight_smile:

  • Va dans paramètres de l'appareil ➡ Applis & notifications ➡ Deezer ➡ Espace de stockage & cache ➡ Vider le cache

Dis moi si c’est bon !

C’est bon j’ai pu lire le post. Merci Mareen!

par contre comment je vide le Cache?

merci!

C’est bon j’ai pu lire le post. Merci Mareen!

par contre comment je vide le Cache?

merci!

C’est pour un appareil Android 😅

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Bonjour @Maximepst , Pour Android voici les étapes à suivre : 

Etapes pour Android

  1. Fermer complètement et redémarrer l’app
  2. Essayer un autre réseau  (4G ou Wifi)
  3. Eteindre et Rallumer son appareil 
  4. Vider le cache, effacer toutes les données, fermer complètement et redémarrer l’app 
  5. Désinstaller l’app et la réinstaller  

C’est bon de ton côté ? 

Bonjour Mareen,

ma question est comment vider le cache à l’étape 4? Je n’ai pas trouvé la commande pour ça.

C’est ennuyeux de supprimer les données car les morceaux téléchargés sont ceux qui marchent bien. Ceux qui plantent sont ceux qui sont en direct (le Flow ou les playlists).

Bonjour,

 

Je suis actuellement sujet au même problème sur mon honor 6X depuis la mise à jour du 4 Aout 2020.

J ai la version 6.2.7.126.

 

Je ne peux plus lancer aucune musique, même avec 4G et wifi.

Le même message s affiche «erreur: lecture impossible. Malheureusement le contenu demandé ne peut pas être chargé.»

 

J ai vider le cache et déjà réinstaller l application.

Ce phénomène se passe sur tous les titres.

 

Auriez vous une autre solution ?

Merci pour les futures réponses.

 

Cordialement

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Bonjour @vince02, comme mentionné par @Etienne, il est probable que le cache soit en cause. Tu trouveras dans ce sujet un schéma explicatif te montrant comment y remédier. N’hésite pas à nous tenir au courant !

Passez une belle semaine :wink:

10h40 : le fonctionnement est redevenu normal… que s’est-il passé ???

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