Question

Erreur de lecture sur Android TV


Bonjour,

Depuis quelques temps il m'est impossible de lire DEEZER (l'installation de DEEZER sur la TV s'est très bien passée), je possède un abonnement premium famille et tout fonctionne bien sur mes appareils Android sur Smartphone. J'ai regardé à plusieurs reprises les commentaires de la communauté à propos de ce problème. J'ai essayé diverses solutions (vider le cache, mise à jour des installations, retirer carte SD + clé USB), j'ai désinstallé l'application DEEZER, remis les paramètres d'usine du téléviseur, réinstaller à plusieurs reprises DEEZER et toujours le même problème : lecture d'un titre ou d'un album impossible ! Je paye ce service 14,99€, je trouve cela honteux qu'après avoir passé quelques jours pour essayer de dépanner ce problème, cela ne fonctionne toujours pas. 

Merci de me fournir une réponse claire, précise et rapide de la marche à suivre, sachant que ce problème est bien connu d'après les différents témoignages. Je suis bien au courant des problèmes matériels ou différents bug liés aux multitudes d'installation mais ayant un service client à la hauteur ! 

Cordialement.

 

Caractéristiques de ma configuration : 

- Abonnement famille premium 

- Télévision SONY 49XF9005 (version Android 8.0.0 à jour). 

- Application Deezer téléchargée sur Google play.


14 commentaires

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Bonjour @mikefabbri, merci pour tes précisions. Depuis combien de temps as-tu constaté cela environ ? Je te suggère d’aller sur le site deezer.com,, dans les paramètres de ton compte, onglet “Mes applications”. Là tu trouveras la liste des applications liées à ton compte Deezer, supprime de la liste celle liée à ta Smart TV et réessaie de te connecter sur cet appareil.

Tiens-moi au courant

J'ai rencontré ce problème à l'installation de ma SONY BRAVIA mais sans que je demande; DEEZER a traité le problème et m'a envoyé un message mail. 

 

Pour te dire quoi? Quelle solution ?

 

Bonjour. Le message était le suivant :

Nous sommes désolés
Vous avez peut-être rencontré un problème ce matin en utilisant Deezer, mais rassurez-vous, c'est maintenant réglé !
Nos équipes ont rapidement résolu le problème, vous pouvez reprendre votre activité sur Deezer et à nouveau profiter de votre musique.
Nous sommes sincèrement désolés pour le dérangement occasionné.
Merci encore pour votre patience,

L'équipe Deezer

 

Depuis, j'ai eu le bug de nouveau et je l'ai traité en désinstallant et réinstallant l'appli. En espérant t'aider

@Kevin Deezer

Nouveau bug. Plus de son sur ma smart TV pour le 3eme fois en 1 mois. Desinstallé et réinstaller l'appli sur TV. Supprimé BRAVIA 4K UR3 sur mon tel (3eme appareil) et réinstaller : toujours pas de son.

Please help. Merci 

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Bonjour @dbernard962, est-ce qu’il s’agit d’un problème de chargement du titre, ou bien la lecture fonctionne mais aucun son n’est émis ?

La lecture fonctionne mais aucun son n'est émis. Ce fut le cas lors des 2 précédentes fois. Cordialement 

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Merci pour les précisions, je transmets ces détails à l’équipe.

J’ai le même soucis . Pas de suivi ni de réponse ? 

Lecture et connexion ok. Mais pas de son ... 

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Bonjour @Xavier Louveau, nous n’avons pas réussi à reproduire le problème pour le moment. Quel est le modèle de ton téléviseur ?

Bonjour 

j’ai le même problème lorsque je veux écouter Deezer sur ma TV Sony bravia 

aucun son

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Bonjour @DMon, je t’invite à consulter la meilleure réponse sur le sujet ci-dessous, cela pourrait te dépanner :

 

Bonjour @DMon, je t’invite à consulter la meilleure réponse sur le sujet ci-dessous, cela pourrait te dépanner :

 

Bonjour, 
J’ai aussi le meme problème sur ma Sony et l’installation par Aptoide n’a rien résolu…
Pas de lecture de piste audio lecteur démarre pas .
Par contre la lecteur des radios numériques est fonctionnel …..

Je suis ouvert au retour de ceux qui on résolu ce problème …. MERCI

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