Données mobiles consommées malgré le mode hors-ligne


Malgré l'option Ne pas télécharger via données mobiles (uniquement WiFi), malgré la musique téléchargée sur mon smartphone, plus de  2 Go ont été consommés à mon insu.

Bref vous avez explosé mon forfait.  

Je trouve cela très déplaisant pour rester correct. J'ai déjà rapporté un soucis il y a une semaine car dans autoriser les données mobiles, il est impossible d'écouter la musique. Je vous rappelle que j'ai un abonnement et donc que je paye. Votre application a utiliser du data sans aucune autorisation. 

1 vous devez résoudre ce soucis

2 que le proposez vous pour le dédommager. 2 Go c'est 4 x 5€ chez min opérateur. (Sic)

 


9 commentaires

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Bonjour !

Merci d’avoir signalé ce problème.
Quand tu te sers de Deezer, même si tu as coché l’option “ne pas télécharger via les options mobiles”, est-ce que tu es toujours sur le Wi-Fi ou il t’arrive d’être sur les données mobiles ?

Comme nous sommes sur une Communauté, si tu souhaites voir s’il est possible d’avoir un geste commercial, je t’invite plutôt à contacter le Support qui a accès à ton compte Deezer : https://support.deezer.com/hc/requests/new

L'intérêt d'avoir un compte payant est de pouvoir profiter de son contenu hors ligne. C'est la raison d'être de l'option télécharger les morceaux. Ainsi, même hors réseau wifi ou mobile, nos oreilles peuvent en profiter. Accessoirement, plus de pubs qui viennent nocivement polluer nos esprits. Donc, télécharger uniquement via wifi est actif, ou plutôt l'option charger via les données mobiles est désactivées.

En résumé, malgré les "instructions" du support Deezer, le phénomène s'est répété et mon forfait dépassé. 

J'utilise Deezer essentiellement en voiture. Là où en principe le wifi n'est pas.la règle 

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Bonjour @Wistiii ,

Le téléchargement se fait via wifi, mais dans les paramètres de Deezer, êtes-vous bien en mode hors connexion ? (J’ai une ancienne version de l’appli, mais ça existe sûrement encore… ?)

Il est possible que même lors de l’écoute de musiques téléchargées, si les données mobiles du téléphone sont activées, l’écoute se fasse via données mobiles et non par les téléchargements :thinking:

@Celly , qu’en penses-tu ? Est-ce ainsi que cela fonctionne ? Cela pourrait être l’explication de la quantité de données consommées...

Et là c'est le bogue, beugue, bug... Impossible d'écouter offline si data's coupées. Problème que j'ai rapporté à Deezer que ce soit en mode hors connexion ou Datas coupée. C'est le cas pour moi depuis le dernière mise à jour Deezer. En plus c'est absurde de devoir couper les Datas parce que l'App Deezer est dans les choux. Dans ce monde hyper connecté, d'autres applications fonctionnent en même temps.

Le support Deezer est poussif. Ça c'est un réel problème car dans mon cas, la facture s'alourdit et le problème s'amplifie 

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Si sans connexion, la musique téléchargée ne peut pas être écoutée… c’est qu’il y a vraiment un problème ! Le compte se comporte vis-à-vis des téléchargement comme s’il était en gratuit alors que vous avez un Premium… :rolling_eyes:

Dans l’idée que j’avais émise, c’était couper les datas pour Deezer uniquement, pas celles du téléphone, bien sûr...

Mais c’est peut-être un bug créé par la mise à jour… ? Je vous souhaite que le support Deezer puisse y remédier… 

Bon courage !

Merci....de toute façon, je suis sûr que c'est tout bête mais tant que c'est comme ça ... Deezer en voiture c'est fini...

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@Wistiii Oui, tu as raison de ne pas prendre de risque.
C’est le premier mois que tu constates une explosion de ton forfait mobile dû à Deezer ?

En dehors des moments où tu veux écouter Deezer en voiture et donc hors ligne, est-ce que tu passes parfois par les données mobiles quand tu n’es pas chez toi ? Est-ce que tu te déconnectes de Deezer à chaque fois que tu ne l’utilises plus ?

Désolée si mes questions semblent idiotes, j’essaye réellement de comprendre pourquoi ça persiste si tes paramètres sont corrects.

Je vais essayer de tester de mon côté pour voir si j’arrive à reproduire le problème.

Oui, c’est la première fois que Deezer à un tel comportement.

 

Par défaut, les datas sont toujours actives mais Deezer n’est autorisé par Android à utiliser le WIFI uniquement. De même, dans les paramètres Deezer, seul le Wifi est autoriser à effectuer des téléchargement.

 

Non, il n’y a pas de questions idiotes…

Par contre silence radio chez Deezer depuis que je leur ai transmit un capture écran de consommation data de Deezer …  

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@Wistiii Je pense plutôt que le souci que tu rencontres nous fait creuser les méninges ! :wink: Les solutions habituelles ne s’appliquent pas à ton application !

Dans Deezer, quand tu fais Ma musiqe > roue d’engrenage > Paramètres audio > Personnalisation, est-ce que tout est au plus bas pour les données mobiles ?

Comme je te l’avais dit, j’ai testé avec mon propre smartphone (il est sur des données mobiles belges également) mais je n’ai pas ce souci. Il n’y a pas de fuite
Je pense pas te l’avoir demandé, mais quand tu es sur les données mobiles consommées par toutes tes applications (comme sur la capture que tu avais postée), et que tu tapes sur Deezer, là aussi tu as indiqué que tu n’autorisais pas Deezer à utiliser les données mobiles ?

Dans mon cas, quand j’ai testé, ni le Wi-Fi ni les données mobiles n’étaient activées sur mon smartphone + l’application Deezer était mise hors connexion (via le bouton à cette effet) + la consommation de données mobiles via ce que je t’ai indiqué dan mon paragraphe précédent était désactivée.

C’est tout à fait possible que ce soit un bug du côté de notre application dans ton cas. J’attends ta réponse et si vraiment tout est bloqué pour les données mobiles, aussi bien dans les réglages de ton smartphone que ceux de l’application, j’en discuterai avec notre équipe technique.

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