Question

Deezer se coupe, impossible d’écouter


L’appli s’éteint dans un bref délai suite à son lancement, même si aucune musique n’est lancée, et j’ai remarqué que même si l’appli est éteinte je peux lancer ma playlist avec le bouton marche d’un écouteur par exemple, sans que pour autant l’appli se lance sur mon tel.. 


7 commentaires

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Bonjour @TheoJrd ,

 

Je vous suggère les étapes suivantes

  • Vider le cache de l’application
  • vous déconnecter
  • désinstaller l’application
  • réinstaller

Dites-nous si après ces étapes, ça marche mieux

Sinon, pouvez-vous préciser par ici votre version exacte d’Android, votre version de l’application Deezer, et si vous avez remarqué le problème en étant connecté avec vos données mobiles, en WiFi, ou les deux. 

 

Par exemple, savez-vous :

  1. Quel jour, à quelle heure le phénomène s'est-il produit ?
  2. Quels sont les nom et modèle de l'appareil que vous utilisez ? Ex. : SAMSUNG GALAXY S9+EDGE
  3. Quelle version de deezer utilisez-vous ?
  4. Quelle est la version du Système d’Exploitation de l’appareil (OS Windows / MacOS / Android / iOS) ?
  5. Quelle est votre abonnement de deezer : gratuite ou payante (Premium, Hi-Fi ou Etudiante) ?
  6. Le phénomène s'est-il produit après une nouvelle installation ou mise à jour de l'appli ? Si non, le phénomène perdure-t-il si vous désinstallez et réinstallez l'appli deezer ?
  7. Lorsque le problème apparaît, l'appareil mobile est-il en mode Wi-Fi ou 3G/4G ? Ou l'ordinateur est-il en Wi-Fi ou câble Ethernet ?
  8. Deezer lit-il un titre audio en Streaming (3G/4G/Wi-Fi) ou un fichier téléchargé ?
  9. Le phénomène apparaît / est apparu après quelle(s) action(s) particulière(s) effectuée(s) sur l'appareil ?
  10. En testant sur un autre appareil : la problématique est-elle la même ? Quelle est la version de deezer et la version de l'OS sur cet appareil ? Quel est le mode de connexion (3G/4G/WiFi ?)
  11. En testant sur une autre plateforme (par exemple, passer de deezer mobile au site deezer.com ou à l’appli de bureau de l’ordinateur  ), l’anomalie est-elle toujours la même ?

Bonne journée !

 Keye (A CHILL MUSIC), membre de deezer Community

La vie est musique. deezer est la vie et MA musique, tous les jours. Ici pour vous aider !

Je suis complètement bloquée pour écouter ma musique. Deezer ne s’ouvre plus, on me demande de m’inscrire ou de me connecter. Si je suis les instructions, on me propose Facebook ou google, je ne suis plus sur facebook, et lorsque je veux me connecter avec mon adresse mail on me répond que le compte existe déjà, ce dont je suis au courant. Impossible d’aller plus loin. J’ai désinstaller l’appli, j’ai réinitialisé mon mot de passe. On me dit d’aller dans les paramètres de l’appli, impossible d’aller dans les paramètres de l’appli Deezer, ça me ramène toujours  à cette page qui me propose le “mode play” .

Je paye pour cette application j’aimerais bien que ça refonctionne correctement. Je trouve détestable cette manière de nous imposer des choses juste parce qu’on est des utilisateurs lambdas. J'ai choisis Deezer afin que les artistes puissent être rémunérés. Si ça ne marche pas, je me désabonnerai. Merci.

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Bonjour @mosimannlisette6125, les équipes sont au courant du problème et sont en train d’en chercher la cause pour le résoudre.

Désolé pour la gêne occasionnée 

Bonjour

Deezer s arrête dès lancement sur Galaxy      A 50

Abonnement famille seul à rencontrer ce problème 

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Bonjour @Martine3, les problèmes de déconnexion devraient être dorénavant réglés, tiens-moi au courant si ce n’est pas le cas.

Bien à toi

Bonsoir, depuis quelques jours, je n'arrive plus à écouter Deezer dans ma voiture via Androidauto. Je peux ecouter 1 ou 2 morceaux puis plus rien. Un message d'erreur indiquant l'impossibilité de lancer le titre apparaît.…

Merci d'avance pour votre retour. 

Max 

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Bonjour @Max555, je t’ai répondu sur l’autre sujet où tu as laissé un commentaire similaire pour te demander plus de précisions.

Bien à toi

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