Question

Deezer mouline au démarrage


Bonjour,

 

Depuis quelques semaines, Deezer sur Android mouline quand je le démarre. Je dois le fêter et le rouvrir plusieurs fois pour pouvoir enfin l'utiliser. C'est très pénible. J'ai essayé de le désinstaller et le réinstaller sans succès. Pouvez m'indiquer comment procéder pour réparer le problème ?

 

Bien cordialement


12 commentaires

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Bonjour @grabrounch,

Phénomène étrange en effet.

Avez-vous vidé le cache de l’application avant de la désinstaller? cela peut jouer sur l’efficacité de la réinstallation

et est-ce que le problème est constant quel que soit le mode de connexion internet que vous avez (data mobile ou wifi)?

Bonne journée

Bonjour,

j’ai essayé de vider le cache avant de réinstaller Deezer et le résultat est le même : Deezer mouline pendant plusieurs dizaines de secondes quand je veux par exemple afficher le contenu d’un album. Je dois quitter et relancer l’application pour que le contenu de l’album s’affiche. C’est très contraignant et ça ne me faisait pas ça avant au point que je commence à me demander si mon abonnement Deezer est encore utilisable…

Le problème persiste que je sois en wifi ou en 4G.

bien cordialement,

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Bonjour @grabrounch, assure-toi d’avoir suivi toutes les étapes décrites dans ce schéma. Depuis combien de temps as-tu ce problème ? Donne-moi la version de ton application Deezer et celle d‘Android.

Bien à toi

Bonjour,

j’ai essayé les étapes suivies dans le schéma, sans résultat. L’application mouline encore de manière aléatoire. Le problème est apparu il y a quelques semaines.

La version de mon deezer : version 6.2.1.84

la version de mon android : 10

Mon téléphone est un Nokia 6.2

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Bonjour @grabrounch, un détail auquel je viens de penser qui peut paraitre simpliste mais qui a son importance, as-tu redémarré ton téléphone depuis que le problème est apparu ?

Bien à toi

Bonjour,

J’ai redémarré plusieurs fois mon téléphone sans aucune différence.

Avez-vous une vrai solution à me proposer? Parce que je rencontre toujours le problème, qui est très pénible puisqu’à chaque fois que je démarre l’application ou que je veux changer d’album il faut que j’attende plus d’une minute que ça arrête de mouliner…

Suis-je le seul à rencontrer ce problème?

 

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Bonjour @grabrounch, tu n’es probablement pas le seul, non. Mais je n’arrive pas à trouver un exemple similaire qui pourrait nous aider à te dépanner. Le problème se pose uniquement en WiFi, 4G ou les deux ?

Bonjour, les deux, 4G et Wifi.

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@grabrounch, si tu en as la possibilité, essaie d’utiliser ton compte sur un autre Android pour voir si le problème se reproduit, cela nous permettrait de savoir si cela est propre à ton compte ou bien à l’appareil.

@Kevin Deezer j’ai essayé de me connecter avec mon compte sur un autre téléphone et ça moulinais aussi !

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Bonjour @grabrounch, dans ce cas il se peut que le problème soit propre à ton compte, merci d’avoir pris le temps de tester de ton côté. Contacte notre support client, ils pourront consulter ton compte et tenter quelques actions pour y remédier. N’hésite pas à nous tenir au courant.

Bien à toi

Bonjour @Kevin Deezer,

Je viens d’envoyer un mail.

bien à toi

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