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Coupure du son sur Deezer en lecture Bluetooth



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97 commentaires

Bonsoir, 

Pour ma part j ai bien réinstallé l application mais même problème.

Téléphone Samsung S10+

Version appli: 7.0.24.47

Blootooth utilisés: WI-XB400 et JBL Flip 5

Voilà.

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Bonjour @Erwick Hoffmann et @loupilo, pourriez-vous tenter de retirer l’autorisation d’accès de l’application au microphone ?

Bonsoir Kevin, version 6.2.15.146. Et oui j'ai testé via mon téléphone Samsung A40 et le téléphone de mon compagnon Motorola. Meme résultat. D'où peut venir ce disfonctionnement ? 

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Bonjour @DidierZ, je suis d’accord que le problème doit être résolu au plus vite, merci pour ces renseignements. Tu n’as constaté ce problème qu’avec l’utilisation de Deezer ?

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Bonjour @Damien59263, regarde si des mises à jour sont disponibles du côté du système de ta voiture. Tu seras tenu au courant de tout nouveau message sur ce sujet, étant donné que tu as ajouté un commentaire tu es automatiquement abonné, normalement tu recevras une notification.

Bien à toi

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Bonjour @rastachaum, as tu tenté les étapes de dépannages proposées par Kevin ? (reinstaller, supprimer le cache, notamment?)

Pour ma part ça se produit que lorsque j'ecoute mon Flow…

Mais dès que j ouvre le pop UP il affiche la bonne chanson et dès que je clique dessus pour avoir l appli il saute dans la playlist sur une chanson de l historique du Flow. (Donc déjà entendu)

Je suis alors obligée d avancer une grand nombre de fois pour retomber sur la chanson que j entendais qq secondes avant.…

Un peu contraignant quand on veut en rajouter dans ses favoris...

J ai constaté que c'était quand l'écran s'éteint, j'ai réglé deezer pour ne pas optimiser la gestion de la batterie pensant sue c'était ça mais non :(

Bonjours j'ai aussi le même problème et ce depuis un bon moment

Ou peut-on trouver une solution svp

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Bonjour @krapelle !

Je suis sûre que tu n’es pas nulle. :slight_smile:

Pour que l’on puisse t’aider, il faudra commencer par nous donner des informations détaillées sur ton matériel : modèle de ta tablette, version du système, version de l’application Deezer, modèle de ton enceinte ?

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Merci à tous pour ces informations, j’ai transmis tous les détails fournis à l’équipe en charge, je reviendrai sur ce sujet lorsque j’aurai un retour de leur part.

Bien à vous

Bonjour, coupures systématiques depuis quelques semaines sur mon samsung j5, que j ecoute le flow, un album ou la radio. Très pénible.  Mon epouse a la meme chose sur son iphone en écoutant la radio.  Deezer, que fabriquez vous ? 

Bonjour Kévin, merci de ton intérêt pour nos soucis, j'ai regardé et les autorisations d'accès au microphone et au stockage ne sont pas accordées à Deezer. 

Est il possible qu'une nouvelle version ou une évolution des normes bluetooth ai modifié l'envoi ou la réception des données ??

Bien amicalement Éric. 

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Bonjour @titmor69, cela arrive-t-il quand le Bluetooth est utilisé ?

Hello la team Deezer!! 

Gros soucis depuis 3/4jours lorsque je me connecte en Bluetooth via le lecteur smartAuto la musique ne dure que 5sec. Puis se coupe, impossible d'écouter 😔 j'ai testé toutes les appli, les appels, YouTube et les tout fonctionnent ainsi que Deezer mais plus depuis.. (j'utilise un Huawei p40 et un P30 pro en Bluetooth jusque que perfection en sorti audio). PLEASE HELP ME

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Bonjour @lola3890, t’es tu assuré que deezer avait bien toutes les autorisations pour fonctionner en bluetooth? 

bonjour

cela fait 6 mois que ce problème est parfaitement décrit depuis 2 ans (sur 4 pages)  survient dans notre compte famille.

Je résume ce que nous avons constaté:

iOS ou Android ...mac ou PC...avec version mise à jour...avec tout type de normes bluetooth (récent/ ancien) …écouteur premium , low cost…rien de change.

Bref Deezer a un problème technique. Qu’ils se bougent pour le régler.

Si j’étais community manager, j’informerai la direction qu’une solution rapide est impérative.

En tout cas moi je ne resterai pas 6 mois comme cela. Tout mon entourage est au courant du problème. 

A Deezer de voir ….

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Bonjour @adrumar, pourrais-tu essayer depuis un autre navigateur que Chrome, pour voir si cela dépend du navigateur ? Surtout, est-ce que le phénomène est propre à l’utilisation en Bluetooth ? D’autres sites posent-ils le même problème ?

Bonjour, 

 

Je confirme le même problème depuis plusieurs semaines, même hors connexion Bluetooth. 

L'application se coupe complètement en pleine lecture (téléphone posé sur une table avec enceinte ou casque branché) ou la lecture se stoppe et retourne en début de chanson (son par les enceintes du téléphone). Problème dehors ou chez moi. 

S21 ultra

Wi-Fi et données mobile 

Enceinte Philipps et Casque Marshall major 3, ou sans connexion Bluetooth son par les enceintes. 

Quand est-ce-que le bug sera fixé ? Le problème ne venant pas de mon téléphone vu qu'aucun problème avec Netflix et Spotify. Et autorisation OK car sans problème depuis un an et demi et reverifier. Appli à jour. Desinstallée et réinstallée. Téléphone redémarré. 

Il faut vite corriger ce bug sinon je vais devoir résilier notre abonnement famille, car deezer ne me sert à rien à l'heure actuelle. 

Oui

@Celly-Deezer 

Bonjour,

Je peux comprendre que le Blootooth puisse être instable mais comment ça se fait que Spotify, Netflix, Amazon, YouTube, Google play et autres n ont pas ce problème ?  Vous êtes sensés anticiper ce type de problème non? et qu 'un problème persiste toujours après 2ans, pour moi c est que vous ne voulez plus être Deezer..

Là le problème touche votre fond de commerce, vous avez dû voir une baisse chez vous pour aller grossir les rangs de vos concurrents, c est peut être ce que vous voulez en fait car je trouve que c est inadmissible de nos jours quand la concurrence fait rage. Vous étiez notre fierté française dommage…

Pour ce que ça vaut: j écoute Deezer tout le temps, chez moi, transport, boulot, voyages....les coupures se font partout, en WiFi et via les données mobiles de mon opérateur téléphonique, écouteurs utilisés c'est du Wi XB 400 de Sony voilà !

J attends encore 1 semaine ou 2 et je pars, je ne veux pas non plus payer pour rien car j imagine que vous ne connaissez pas non plus le geste commercial et vous ne semblez plus motivé à prendre cette affaire au sérieux donc…

Bonne chance à vous!

J

Idem ici. Au bout de quelques chanson en bluetooth ca saccade, puis ca plante. seul contournement pour pas que ca coupe et plante, passer en mode hors ligne. La aucun soucis. Mais c’est vraiment pas pratique. Testé avec un galaxy S9+ et Barre son LG ou autoradio.

bonjour. 

j'ai un huawei p20, ma femme un s10 e.

nous rencontrons le même problème de coupure sur des appareils bluetooth divers. 

seul moyen, redémarrer les téléphones pour que sa re fonctionne pour 30 minutes d'écoute. 

apres 30 minutes sa recommence. 

cela fait même bloqué le téléphone de ma femme au bout d'un certain temps. 

c'est tres désagréable pour l'ecoute, ma femme est sur le point de résilier l'abonnement. 

version deezer 6.2.20.124

sa fait bien 6 mois que l'on rencontres ce problème.. 

j'espère que vous allez trouver une solution rapidement. 

Cordialement. 

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Bonjour @Estelle Riquet, je n’en suis pas encore sûr, c’est ce que nous essayons de savoir pour résoudre le problème. Merci pour ces renseignements !

Bonjour @Bigluds, saurais tu me dire à peu près depuis quand ? Quelle est ta version actuelle de l’application ?

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Bonjour @MathiouOff et @Nessou, il me faudrait la version de vos applications Deezer afin que je puisse en parler aux équipes techniques.

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