Résolu

Chargement interminable sur l'application mobile


Bonjour,
Je m'étais désabonné, mais depuis je me suis réabonné. Toutefois ma musique ne joue plus sur mon téléphone, les titres sont là avec les images mais tout ce que ça fais quand je veux faire jouer, c'est que ça tourne sans arrêt, le message dit : Chargement... Vous touchez au but encore qqls instant., mais rien ne joue...

Ma question: que se passe t'il et comment régler ça?

Merci
icon

Meilleure réponse par Leila 20 décembre 2018, 18:00

Salut ! Sans réponse de ta part, je passe ta question en résolue.

N'hésite pas à revenir sur la Communauté si tu as encore besoin d'aide, ou pourquoi pas aider à ton tour d'autres utilisateurs avec le même souci si tu l'as résolu, ou encore juste papoter musique 😉

Afficher l'original

Ce sujet est clos et ne reçoit plus de commentaires. Ceci peut être dû à une inactivité prolongée, un sujet en double ou la résolution d'un problème temporaire.

13 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +4
Bonjour !

La Communauté aura besoin de plus de détails pour t'aider. Quel est le modèle de ton téléphone ? Tu as le souci aussi bien en 4g que en Wifi ?
Merci
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Salut ! Sans réponse de ta part, je passe ta question en résolue.

N'hésite pas à revenir sur la Communauté si tu as encore besoin d'aide, ou pourquoi pas aider à ton tour d'autres utilisateurs avec le même souci si tu l'as résolu, ou encore juste papoter musique 😉

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Cela faut quelques année que j'utilise Deezer via mon smartphone et tout ce passait bien. J'ai souscrit un compte famille (que je gère) depuis quelques mois et depuis je n'arrive plus à charger les musique depuis mon smartphone. Il semble que ce problème n'apparaîsse que sur mon smartphone (Sony xperia Z5) que je sois en WiFi, 3G ou 4G. Sur tous les autres supports (autre smartphone de la famille, ordi ou TV) je n'ai pas de problème de lecture.
J'ai supprimer à plusieurs reprise le compte e mon tel puis je m'y suis reconnecté. Quelques fois juste après avoir réinstaller l'application et le compte j'arrive à écouter 2 chansons puis ça charge indéfiniment...
Comment faire car je ne peux plus utiliser l'application comme je le devrait et cela commence à me peser.
Merci de votre aide.
Bonjour.
Je rencontre le même problème que la famille RK.
Impossible d'utiliser l'appli sur mon honor 5x depuis plusieurs jours, alors que ça fonctionne sur tous les autres appareils.
Le message "chargement... Vous touchez au but... Encore quelques instants..."s'affiche indéfiniment et pour toutes les chansons que je lance.
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour remédier au problème.
Bonjour j'ai ce problème aussi suite à un arrêt d'abonnement puis une reprise. Les musiques sont là mais chargement infini et message (vous toucher au but encore quelques instants.) Comment puis-je faire ?
Cordialement
Mème problème pour moi. Android Samsung GalaxyA3 2016. Plus possible d'écouter quoi que ce soit en wifi ou 4G. Le cercle qui tourne en boucle indéfiniment et le message: "vous touchez au but..." pendant ce temps, je paye un abonnement.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
J'ai parfois eu aussi ce problème. En théorie, ça devrait n'arriver que lorsque la connexion internet est trop faible. Mais parfois ça m'arrive aussi quand mon tel change de source internet (passage du wifi du domicile à la 4G à l'extérieur). L'application (iOS pour ma part) ne gère pas toujours de façon fluide le passage du wifi à la 4G (ça ne m'est pas arrivé tout récemment, peut-être que le bug a été résolu depuis).

Jusqu'à présent, il m'a toujours suffit de tuer l'application (forcer sa fermeture) puis de la redémarrer.
Si ça ne suffit pas, vous pourriez aussi essayer de la désinstaller puis de la réinstaller.
Si ça ne marche toujours pas et que votre connexion internet est ok (attention parfois aux wifi trop lents quand on s'éloigne de la source), alors il y a vraiment un problème que Deezer doit résoudre.
Merci Nanro. Je n'ai pas pas de problème de connexion 4G ni wifi donc ça n'est pas le problème. J'ai déjà supprimé l'appli puis re-installé et pas mieux ( j'ai même entre temps perdu tous mes téléchargements )
Ne sais pas quoi faire...
Bonjour j'ai aussi ce problème depuis plusieurs mois. Chargement en cours et ça mouline pendant des heures sans un son de ma musique !!! Je viens de m'abonner pensant que ça venait peut être de là et toujours rien.
Mon portable est un Asus ZenFone. Ça fonctionnait très bien sûr ce portable il y a quelques mois ! Que ce passe t-il ? Et que faire ? Mon WiFi et ma 4g fonctionne bien !
Bonjour,

j'ai un soucis depuis quelques semaine sur mon compte deezer prenium. Je n'arrive pas a écouter mes musique télécharger ni a chercher et écouter d'autres musiques.
Quand j'essaie d'écouter un album un message de "chargement en cours" s'affiche mais cela est interminable.
Impossible d'écouter ma musique. cela se passe sur mon tél Treker X3.
Espace de stockage disponible, téléphone sans anomalie.

Quelqu'un aurait t'il une solution pour que cela fonctionne de nouveau?
Je pense a arrêter mon abonnement si cela perdure car je paye pour rien!

Bonjour, je rencontre exactement le même problème sur tablette et smartphone. Quel est le problème technique et surtout quelle est la Solution? Ce problème sérieux me fait envisager le désabonnement. Merci de me contacter par e-mail ou tel svp !

Bonjour, 

Sur mon Sony Xperia X Performance, le chargement des podcast est extrêmement long.

Y a-t-il un bug de chargement ?

Merci d'avance 

 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +1

Bonjour @mira_t,

Consulte ce sujet et le message épinglé et tente les procédures suggérées. Tiens-nous au courant de l’évolution de ton problème si tu le peux.

Bon week-end à toi :slight_smile:

Kévin