Répondu

Chargement interminable pour l'écoute des chansons sur Deezer


Bonjour à tous !

Voici mon problème, depuis hier soir je tente de lancer une chanson mais un message s'affiche "Chargement...Vous touchez au but, encore quelques instants", sauf que la musique ne se lance jamais et donc impossible d'écouter Deezer. J'ai un abonnement family depuis des années, et ce problème m'était déjà survenu sur l'application sur ma tablette, que je n'ai d'ailleurs pas réussi à résoudre. J'ai déjà tenté de désinstaller et de réinstaller l'application, redémarrer mon téléphone (j'ai un samsung A6+ 2018), fait la dernière mise à jour mais rien n'y fait... Le problème ne vient pas de ma connexion internet car j'ai un très bon réseau depuis ma Livebox, et ce problème persiste même lorsque je tente d'écouter des musique que j'ai téléchargées (donc rien à voir avec internet). Cependant, je n'ai pas ce problème sur mon Pc, et ma famille ne l'a pas non plus. Je ne sais plus quoi faire, je pense que le problème vient de Deezer lui-même.

Merci par avance de votre aide !

Anaïs

 

 

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Meilleure réponse par papokano 22 mai 2020, 19:55

J'ai fais la demande de mon problème à Deezer support et l'on m'a répondu une solution qui a marché pour moi alors je vous la partage si vous avez le même problème que moi !

Ilhem (Deezer Support)

22 mai 2020 à 18:03:02 UTC+2

Bonjour Anaïs,

Merci de votre message.

Suite aux informations que vous nous avez communiquées, pourriez-vous suivre la démarche indiquée ci-dessous :

Ma musique >>> roue d’engrenage en haut à droite JiE3V4t.png>>> Paramètres de l’application >>> Smart Cache >>> glisser le bouton bleu vers le milieu de la ligne.

Si vous avez activé le mode économiseur de batterie sur votre appareil, veuillez le désactiver avant d’essayer de lancer l’appli Deezer à nouveau.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, voici la démarche à suivre pour désinstaller/installer complètement l'appli :

** ATTENTION ! Cette démarche effacera tous les titres déjà téléchargés sur cet appareil, mais vous pourrez facilement les télécharger ensuite, à partir de « Ma musique ». **
  • Ma musique >>> roue d’engrenage en haut à droite JiE3V4t.png>>> Paramètres de l’application >>> Espace de stockage >>> Effacer toutes les données.
  • Désinstaller Deezer
  • Retirer la carte SD
  • Redémarrer le smartphone
  • Réinstaller Deezer (depuis Google Play)
  • Ouvrir Deezer et télécharger un album ou une playlist au moins, avant de lancer un titre
  • Réinsérer la carte SD

 

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12 commentaires

J'ai fais la demande de mon problème à Deezer support et l'on m'a répondu une solution qui a marché pour moi alors je vous la partage si vous avez le même problème que moi !

Ilhem (Deezer Support)

22 mai 2020 à 18:03:02 UTC+2

Bonjour Anaïs,

Merci de votre message.

Suite aux informations que vous nous avez communiquées, pourriez-vous suivre la démarche indiquée ci-dessous :

Ma musique >>> roue d’engrenage en haut à droite JiE3V4t.png>>> Paramètres de l’application >>> Smart Cache >>> glisser le bouton bleu vers le milieu de la ligne.

Si vous avez activé le mode économiseur de batterie sur votre appareil, veuillez le désactiver avant d’essayer de lancer l’appli Deezer à nouveau.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, voici la démarche à suivre pour désinstaller/installer complètement l'appli :

** ATTENTION ! Cette démarche effacera tous les titres déjà téléchargés sur cet appareil, mais vous pourrez facilement les télécharger ensuite, à partir de « Ma musique ». **
  • Ma musique >>> roue d’engrenage en haut à droite JiE3V4t.png>>> Paramètres de l’application >>> Espace de stockage >>> Effacer toutes les données.
  • Désinstaller Deezer
  • Retirer la carte SD
  • Redémarrer le smartphone
  • Réinstaller Deezer (depuis Google Play)
  • Ouvrir Deezer et télécharger un album ou une playlist au moins, avant de lancer un titre
  • Réinsérer la carte SD

 

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Bonjour @papokano et merci beaucoup d’avoir partagé les informations avec la Communauté !

Bonne journée ! :slight_smile:

Oui c’est bien ça. Deezer ne marche pas sur ma tablette Samusung alors que spotify fonctionnait tout à fait bien sur tous es supports : mobile phone pc et tablette. Je ne sais pas si cela a à voir avec les 3 mois gratuits ou si c’est simplement un bug informatique. En tous cas, Deezer nze fonctionne pas vraiment. Je pense que l’interface est pleine d’erreur. On est dimanche, en vous parlant j’essaie d’écouter de la musique et je me trouve en train de commenter vos erreurs. Est-il possible de rendre le service pour lequel on paye son abonnement ?

Luc Alavoine

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Bonjour @luc alavoine, cela n’a rien à voir avec les trois mois gratuits, et si le souci est similaire à celui mentionné sur ce sujet, ce ne sont pas à proprement parler des erreurs de l’interface, mais des erreurs accumulées au niveau des données temporaires (cache utilisateur) sur la tablette Android. Ces données temporaires sont basées sur ton historique d’utilisation pour, quand cela fonctionne bien, rendre l’utilisation et l’affichage sur l’application plus rapides. C’est un problème assez typique avec Android, le meilleur moyen d’y remédier est d’appliquer la méthode citée en meilleure réponse dans ce sujet auquel tu as répondu, qui est également illustrée ici et qui permet de nettoyer le cache et donc d’effacer ces erreurs.

Si le problème dont tu parles est différent de celui abordé dans ce sujet, prends le temps de nous le décrire pour que nous puissions t’aider.

Bonne journée.

En fait le problème est que je ne peux pas me connecter à partir de la tablette. j'ai réinstallé deezer qui me dit "content de vous revoir" et qui mouline sans fin après que j'ai tapé l'ID et le MDP. et qui ne s'ouvre donc jamais. Quand je m'identifie comme maintenant sur mon mobile phone pour vous répondre, ça fonctionne.

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Merci pour les précisions @luc alavoine. Dans ce cas le dépannage que je t’ai indiqué plus haut peut être également valable, tente-le et tiens-moi au courant. Pour information, même si tu peux utiliser tes identifiants Deezer sur la Communauté, le fait que tu puisses te connecter ici n’est pas significatif par rapport à ton compte Deezer, les deux plateformes sont différentes.

Bonne soirée !

Est-ce que effacer toutes mes données va supprimer mes playlists ? Ou peut-on les récupérer après ? 

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Bonjour @deltom,

Cela ne supprimera aucun de tes contenus ou de tes playlists. Cela affectera seulement ton contenu téléchargé, qu’il te suffira simplement de télécharger de nouveau.

Merci ! 

Bonjour

Je rencontre le même problème de chargement des musiques qui ne s'arrête jamais aussi bien en wifi qu'en 4G. 

J'ai un téléphone Oppo, et depuis une mise à jour automatique d'Android je ne peux plus utiliser Deezer.

J'ai essayé la procédure décrite en meilleur commentaire mais rien n'y fait.

Avez-vous une autre solution? 

Merci!

 

 

 

 

 

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Bonjour @Ariagnagna, est-ce que tu utilises une carte SD, est-ce que les données de l’application Deezer sont enregistrées dessus ?

Non je n'utilise pas de carte SD

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Ariagnagna, de nombreux utilisateurs ont constaté le même problème avec leur appareil Oppo. Je t’invite à suivre ce sujet pour être tenu au courant de l’évolution de la situation. Ils sont plusieurs à avoir contacté le support Oppo, je te laisse lire les commentaires à ce sujet. J’en parlerai parallèlement à l’équipe Android demain.

Bien à toi

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