Question

autorisation des cookies a chaque ouverture de l'App...


Bonjour, depuis quelques jours, a chaque ouverture de l'App Deezer sur Android on me redemande constamment mon consentement pour l'utilisation des cookies, j'ai beau enregistrer ma configuration cela n'est jamais sauvegardé pour de bon, c'est très pénible !!

Que faire ?

Pour information je refuse tous les cookies, sauf ceux obligatoires évidemment.

Merci de votre aide 


15 commentaires

Bonjour,

Je rencontre le même problème depuis hier je possède un p20 et a chaque ouverture de l'App on me demande mon consentement.

Je ne veux pas valider les cookies et j'enregistre et a chaque fois le même problème.

Ça devient problématique et énervant.

Je paie pour la version premium et ce n'est pas fluide du tout.

Merci pour votre aide

 

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Bonjour @clemspineau et @Titou.Ninou ,

 

Pour contacter le support pour ce type de questions :

https://support.deezer.com/hc/fr/requests/new

De manière générale, n’oubliez pas de donner des infos précises pour traiter l’anomalie rencontrée !

 

 Keye (A CHILL MUSIC), membre de deezer Community

La vie est musique. deezer est la vie et MA musique, tous les jours. Ici pour vous aider !

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Bonjour à tous et merci @Keye A Chill Music pour la réponse, ce sujet peut aussi être traité directement ici :slight_smile:

@clemspineau et @Titou.Ninou, si vous n’avez pas encore contacté le support client, pouvez-vous préciser par ici votre version exacte d’Android, votre version de l’application Deezer, et si vous avez remarqué le problème en étant connecté avec vos données mobiles, en WiFi, ou les deux. 

Merci ! 

Bonjour,

Merci pour les retours. Je n'ai pas encore contacté le support client.

Voici les informations complémentaires :

Android 10

Deezer 6.2.8.81

Problème constaté en données mobiles, non testé en wifi.

Merci d'avance.

@Leila 

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Bonjour @clemspineau ! Merci pour les informations, nos équipes sont bien informées du problème.

On vous tient au courant dès que possible.

Bonne journée !

Bonjour, c’est le même problème sur IOS … En mobile, en wifi et sur chez les 4 utilisateurs de mon compte famille ... c’est vraiment énervant … il faut pas nous proposer de refuser tous les cookies si c’est pour nous en servir à chaque démarrage. 

Merci de régler cela au plus vite, je vais pas rester longtemps chez Deezer et vais retourner m’acheter des CD sans gluten ;-)

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Bonjour @user666, merci de nous l’avoir signalé, nos équipes sont au courant et s’en occupent  :slight_smile:

Soucis similaire.

Le ‘wall’ cookies réapparait systématiquement à chaque ouverture de l’application lorsque je choisis ‘refuser’. Par contre, ayant fait le test en choisissant  ‘accepter’, n’entraîne pas le réaffichage. Il y a donc un traitement discriminatoire en fonction du choix.

Ce serait intéressant de voir ce qu’en pense la CNIL et son interprétation suivant le RGPD.

Personnellement, détenteur d’un compte Premium Family, je trouve inacceptable d’envisager que mes données soient bazardées à des sociétés de publicité en ligne ou d’analyse comportementale.

Après presque 10 ans chez Deezer, abonnement résilisé ce jour.

 

Cordialement,

GD

mobile : Iphone SE (1ère génération)

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Bonjour @G-D, il s’agit d’un souci de notre côté qui devrait être corrigé d’ici demain.

Bonjour, 

 

Même problème de mon côté avec android en 4G

C'est très énervant de devoir modifier les paramètres à chaque fois qu'on veut utiliser deezer !!!

Faites vite pour régler ce problème, c'est trop pénible et ne peut que nuire gravement à  votre image.

 

Bea31

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Bonjour @Bea31, tu as raison et cela devrait être corrigé. Vérifie demain si tu as toujours le même problème, et tiens-nous au courant si tu le souhaites.

Bonjour,

Meme probleme sur a peu pres tous les appareils de la famille:

  • iMAC - Mac OS - firefox
  • Samsung A202 - Android -Deezer App
  • Samsung A3 2à16 - Android - Deezer App
  • Honor P20 5X - Android - Deezer App

Mon fils a accepté de guerre lasse, du coup là comme signalé comme un précédent utilisateur Deezer arrive à se souvenir du choix. J’imagine que la CNIL aura des objections.

Je vous demande de réinitialiser les réglage de Cookies pour mon fils, mineur.

Et je vous demande de regler votre probleme avant que notre exasperation ne s’aggrave.

Merci,

Sylvain.

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Bonjour @Véronyc, merci de ton retour. Le problème a été constaté aujourd’hui encore donc ?

Meme probleme depuis plus de 15 jours pour tout les utilisateurs du compte familial. Je me rends compte que deezer connait le probleme et ne communique pas dessus et que rien n est resolu. En tout cas mon appli se bloque sur mon tel et je ne peux plus ecouter de musique parceque je refuse les cookies. 
je paye un abonnement , j ai non seulement le droit d ecouter de la musique et qu elle soit sans publicite, la je paye pour rien !!! 
j ai porte plainte a la cnil ce soir

je laisse a deezer la fin de la semaine pour regler ca , passe ce delai je m en vais 

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Bonjour @Doreau, je comprends totalement ton point de vue. J’ai partagé ton message tel quel aux équipes en insistant sur l’urgence de résoudre ce problème. Je suis sincèrement désolé que ce ne soit toujours pas le cas, malgré ce qui avait été annoncé au-dessus.

Bien à toi

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