Bonjour,
Je suis très ennuyée, la musique s'arrête lorsque mon téléphone se met en veille...franchement c'est agaçant.
J'écoute avec écouteurs en Bluetooth, j'ai l'impression que c'est depuis la dernière mise à jour de ceux-ci...j'ai un samsung S20 avec les oreillettes/haricots de la même marque !!
Merci de votre aide!
Meilleure réponse par sounoceli
Afficher l'originalBonjour,
Le problème persiste. La seule manière que j'ai trouvé pour écouter la musique sans interruption est de télécharger les morceaux et de laisser le téléphone se mettre en veille avec l'application en arrière plan.
Si le téléphone se met en veille avec une autre application en arrière plan, la musique s'arrête et repart lorsque je retourne sur l'application. Si la musique n'est pas téléchargée, l'application me demande de recharger la page après 2 morceaux.
Merci de trouver une solution rapidement afin de fournir l'entier de la prestation payée.
Bonjour, problème identique que vous autres.
A la mise en veille du téléphone car tant que je suis dessus cela fonctionne.
Lecture de 2 musiques et obligé d'ouvrir le téléphone car j'ai un msg d'erreur : lecture impossible ou l'on doit mettre "réessayer".
J'écoute aussi bien en Bluetooth qu'en filaire avec auxiliaire. Même soucis.
J'ai vidé le cache et relancer l'application où le téléphone galaxy A51 mais rien n'y change.
Bonjour Deezer,
Ayant signalé le problème il y a 9 jours et n'ayant toujours pas vu d'amélioration, je considère que le service pour lequel je paie n'est pas fourni intégralement. Aussi je demande un geste commercial pour compenser ceci.
Merci d'avance pour votre retour et le soin que vous choisirez d'apporter à la relation avec votre clientèle.
Meilleures salutations.
Bonjour,
La musique s'arrête aussi régulièrement (téléphone en veille et allumé) lorsque je l'écoute sur un appareil connecté avec Bluetooth, c'est vraiment ennuyeux. Et mon téléphone n'est pas le problème car j'ai changé et le problème demeure.
Si le problème persiste, j'irai voir la concurrence, l'application m'est inutile en ces conditions.
Samsung A52 - Deezer 6.2.23.100
J ai le même problème depuis qq jours.. avec mon s10.. c est franchement pénible...
Bonjour, oui moi aussi a chaque musique il faut relancer car il y a une erreur,par contre sa le fait régulièrement sur le second profil deezer, elle a un Samsung s10e,avez vous une solution ? Merci
Bjr
J ai un Samsung S10 après chaque titre cela se coupe je dois être près du téléphone pour écouter mes playlist. Cela devient très problématique j envisage de quitter deezer
Merci de votre retour
Bonjour, plus de problème depuis hier pour moi.…
C'est bien plus agréable 
Merci et bonne journée.
Bonjour à tous, pour ce qui est de gestes commerciaux, je vous suggère de contacter le support client. Par ailleurs, faites-moi savoir si vous continuez d’avoir le problème, un correctif a été déployé pour régler les nombreux problèmes de déconnexion que beaucoup d’utilisateurs sous Android ont récemment vécu, et il se peut que le problème que vous rencontrez soit lié à cela. Si ce n’est pas le cas, il faut que j’en informe l’équipe pour qu’ils continuent d’enquêter.
Merci à vous
Bonjour,
Quel est le délai de réponse que Deezer désire offrir à ses clients ?
Bonjoir,
Je suis sur un Note 10+ et je rencontre un problème similaire, à savoir l'arrêt intempestif de la musique dès que mon écran est en veille, toutes les 15-30 secs, avec reprises ou pas, en bluethoot ou pas …
Je n'ai eu que des bugs (musiques apparaissant dans mes favoris, arrêts intempestifs avec ou sans messages d'erreur, etc) et maintenant l'abonnement coûte 2€ de plus ... Je n'ai d'ailleurs, à ma connaissance, rien reçu pour m'en avertir ...
Merci de remédier à ses bugs dans les plus brefs délais ou sinon, je me devrais de passer chez la concurrence et de ne plus conseiller vos services.
Bien à vous,
Kévin
Bonjour, as-tu vérifié les autorisations d’utilisation en arrière-plan dans les paramètres de ton smartphone pour l’application Deezer ? Sinon, est-ce que Android Webviewer est à jour ? Enfin, as-tu tenté de désinstaller l’application, redémarrer le téléphone puis de la réinstaller ?
Bonjour
Je suis sous Android 11 et la version de mon Deezer est 6.2.29.66
Bonjour à tous, il semble que ces problèmes avec la mise en veille ne touche que des Samsung. Je vais naturellement en parler à l’équipe, vous m’avez donné les modèles, il me faudrait également la version d’Android et celle de l’application Deezer.
Bien à vous
Bonjour, quel est ton modèle de téléphone ?
Bonjour,
Merci pour votre prise en compte
Version Deezer 6.2.23.100
Androïd version 11, One UI 3.1, niveau de correctif sécu 1er avril.
Bonne journée
Samsung Galaxy S10+
C'est seulement aujourd'hui que j'ai résolu ce problème après mise à jour d'android webviewer
Bonjour, problème identique que vous autres.
A la mise en veille du téléphone car tant que je suis dessus cela fonctionne.
Lecture de 2 musiques et obligé d'ouvrir le téléphone car j'ai un msg d'erreur : lecture impossible ou l'on doit mettre "réessayer".
J'écoute aussi bien en Bluetooth qu'en filaire avec auxiliaire. Même soucis.
J'ai vidé le cache et relancer l'application où le téléphone galaxy A51 mais rien n'y change.
C'est exactement le même problème pour moi. Ne t'attends pas à une réponse. Cela fait déjà un moment que j ai posté mon commentaire et aucune réponse pertinent de deezer…
On m'a envoyé sur ce forum et c'est tout...
Passez chez la concurrence sera bientôt m'a seul solution pour éviter ces bug.
Meme probleme ave Galaxy A40 Android 11 OneUI 3.1 avec bluetooth et prise casque.
Bonjour, nous n’avons plus eu beaucoup de retours depuis début mai, ce qui nous a amené à penser que le problème était résolu du côté de Samsung. Est-ce que le téléphone est à jour avec la dernière version ?
Merci beaucoup d’avoir partagé cette solution sur ce sujet
Pareil pour moi depuis des jours maintenant, mise à jour de l'appli et du tel inefficaces, c'est insupportable ! On paie quand même ! !
Galaxy s9 android 4.9.59 deezer 6.2.28.73
Combien de temps pour récupérer ma musique (ma vie autant vous dire :) ?
Ps faire un geste sur la période de bug ne serait pas du luxe…
Merci à vous...
Bonjour,
J'ai le même problème, sauf si je laisse l'application ouverte et que je met mon téléphone en veille.
J'ai le samsung galaxy s20. Avec la dernière mise à jour de DEEZER.
Merci d'avance pour votre retour et pour travailler sur le problème
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