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[Android] Mes téléchargements disparaissent sur Deezer


Bonjour,

Depuis peu, je ne peux plus accéder du tout à mes Coups de cœurs lorsqu'ils font partie de mes téléchargements et que je suis en WiFi de plus beaucoup de mes musiques se sont "détéléchargées" parmi mes Coups de cœurs alors que cette Playlist fait partie de mes téléchargements depuis que j'ai l'appli soit bientôt 4ans. J'ai un certain nombre de titres (~1000) mais ça ne me semble clairement pas excessif de plus il me reste beaucoup de mémoire disponible dans mon portable donc le problème ne doit pas venir non plus de là. Bref, c'est très agaçant et je n'ai vraiment pas envie de perdre mes titres. J'ai essayé d'enlever des téléchargements et remettre juste à près mais ça ne fonctionne pas.

 


83 commentaires

Bonjour, j’écoute ma musique via mon compte deezer famille sur le Huawei P30 Pro. J’ai un souci depuis quelques semaines, dans mes coups de coeur j’ai plus de 1200 musiques, et quasiment tous les jours, ¼ de mes dernières musiques ajoutées se retéléchargent. 

C’est-à-dire qu’il y a environ 400 musiques que je ne peux pas écouter sans connexion internet, ce qui est un peu énervant, d’autant plus que le téléchargement quasiment quotidien de ces musiques me pompe ma batterie de téléphone et ma connexion Wi-Fi déjà limitée en campagne. 

Merci de m’aider en ce sens :) 

Cordialement.

Je précise que les 1200 musiques sont toutes téléchargées, et seulement les dernières que j’ai ajoutées doivent être retéléchargées quotidiennement. Est-ce que je devrai mettre en mode hors connexion tout le temps afin d’éviter ce problème? Car si j’écoute ma musique sans internet, cela ne le fait pas. Mais lorsque j’écoute ma musique et qu’en même temps je suis sur internet sur mon téléphone, les musiques doivent être à nouveau téléchargées. 

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Bonjour @Elendil, merci pour ton retour, est-ce que tu as une idée de la date précise à laquelle le problème s’est déclenché ? Peux-tu également nous communiquer la version de ton application Deezer et celle d’Android ?

Passe une bonne soirée !

Bonjour @Elendil, merci pour ton retour, est-ce que tu as une idée de la date précise à laquelle le problème s’est déclenché ? Peux-tu également nous communiquer la version de ton application Deezer et celle d’Android ?

Passe une bonne soirée !

Bonsoir, cela s’est déclenché environ il y a un mois je pense. Ma version deezer : 6. 1. 23. 93

Ma version android : 10! Merci de même !

Bonjour, lorsque j'ajoute de nouvelles musique a ma playlist coups de coeur (+ de 1200 musiques) la playlist bug, je n'ai accès qu'à 2/3 de la playlist, je doit donc supprimer plusieurs musiques de la playlist puis relance l'application pour avoir accès a l'intégralité de la playlist.

Cela m'est arrivé déjà plusieurs, sauf que ça m'est arrivé dernièrement et ce n'a pas fonctionné de supprimer quelques musiques ducoup j'ai décidé de désinstaller l'application et de la réinstaller, mais alors cette fois ci les téléchargements des musiques son Infini, je veux dire par ici que certaines  musiques ne ce télécharge pas et que lorsque je redémarre l'application le téléchargement reprends qu'à partir de 20% a peu près, alors que j'était a 90%.

 

Pouvez vous m'aidez ?

Bonjour @Elendil, merci pour ton retour, est-ce que tu as une idée de la date précise à laquelle le problème s’est déclenché ? Peux-tu également nous communiquer la version de ton application Deezer et celle d’Android ?

Passe une bonne soirée !

Bonjour, 

Mon problème est désormais marqué en “résolu”, cela est-il normal ? Merci, bonne journée :)

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Bonjour @Elendil, non absolument pas, je ne sais pas pourquoi c’est le cas mais je l’enlève :slight_smile:

Bonjour , je vous contacte car mon application deezer n'arrête pas de deconner.

Ma playlist "Coup de cœur" se " détélécharge" souvent et puis se re télécharge.

Cela fait planter l'application et je n'arrive plus à aller dans mes playlist. 

Comme vous le voyez sur cette photo , deezer n'arrête pas de télécharger sans cesse.

Merci  

PS : j'ai un samsung galaxy s 10 + 128gb avec la dernière mise à jour.

Mes titres téléchargés dans mes playlists se "dé-téléchargent", par exemple j'avais une playlist entière téléchargée et maintenant deux tiers sont en cours de téléchargement. Que faire?

J’ai un Samsung Galaxy A3 si cela vous aide.

Le titre explique assez bien mon problème, cela fait plusieurs fois que d’un jour à l’autre, alors que j’avais plusieurs playlists et albums téléchargés, ils ne sont plus téléchargés mais restent dans la partie “Téléchargements”.

C’est comme si je venais de les ajouter et qu’ils ne se sont pas encore téléchargés alors que en fait ça fait deux semaines (par exemple) qu’ils sont téléchargés et que soudainement ils ne le sont plus.

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Bonjour @Noé Espanet, désolé de ne répondre que maintenant, et bonjour @Paolo_  et @Loic Amourette. Merci de nous avoir remonté ce problème. Je vais en parler à nos équipes et je reviendrai vers vous une fois que j’aurai plus d’informations à ce sujet. Sauriez-vous me dire quand est-ce que ça a démarré exactement ? Et ça ne touche que les téléchargements dans les Coups de coeur ? Pourriez-vous me communiquer le modèle de votre appareil, la version du système d’exploitation et surtout la version de l’application Deezer ?

Bonne fin de journée

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Bonjour @Johanne 3131, j’ai déplacé ton message dans ce sujet car les autres contributeurs partagent le même problème, j’ai édité ton message pour inclure ton titre dedans, car tu l’as utilisé pour décrire ton problème. Peux-tu me dire quelle(s) playslist(s) est/sont touchées ? J’aurais également besoin de la version de ton système d’exploitation et de celle de ton application Deezer.

Merci à toi

Bonjour je ne sais pas trop me servir de ce "forum" mais celaa fait environ 3/4jour que mes musiques téléchargées (il y en a 996) se détéléchargent et me marque en cour de téléchargement alors que ça fait 1 fois sur 2 40%,10% ....

J'espère avoir une réponse a mon problème bonne journée a vous ( ;

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Bonjour @alice.fnr, pour pouvoir reporter ce problème à nos équipes, il me faudrait la version de ton système d’exploitation et celle de ton application Deezer.

Bonne soirée à toi !

Bonjour, je dirais que cela fait depuis le weekend dernier que ça a commencé (je parle des "detelechargement" de ma playlist coup de coeur (c'est la seule playlist que j'actualise avec de nouvelles musique)) si non ça fait depuis plusieurs mois que j'ai un peu bug, celui que lorsque j'ajoute des musique a ma playlist coup de coeur je n'ai plus accès qu'à 2/3 de cette playlist, je doit donc supprimer plusieurs musiques de cette playlist, comme si il y avait une limite de musique par playlist ( si c'est le cas pouvez me dire qu'elle est la limite ? Merci) mais cela n'est pas très grave. Le fait que maintenant ça detelecharge les musiques m'est plus agaçant.

Pour répondre a votre demande, mon smartphone est un oneplus 5t, j'ai la version 6.1.23.108 de Deezer, et mon téléphone contient la version d'Android 9 et la version d'OxygenOS 9.0.11

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Merci beaucoup pour ton retour @Paolo_ , il nous sera utile, je vais transférer toutes ces informations à nos équipes.

Passe un bon week-end :slight_smile:

@Kevin Deezer bonjour  merci de votre réponse je ne sais pas comment savoir les version de deezer et de mon système d'exploitation …

Je vais chercher...savez-vous d'où vient le problème  ? 

 

Alice 

Voici la/les versions de mon téléphone quelle est la bonne ?  Ma version de deezer est 6.1.23.108 je suis dans le meme cas que @Loic Amourette …

 

 

 

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Bonjour @alice.fnr, j’ai vu que tu m’as envoyé la version de l’application Deezer que tu viens de télécharger, tu as donc la 6.1.24.99 maintenant, tu me confirmes que tu rencontres toujours le même problème ?

Bien à toi

Bonjour, 

Pour ma part, je vous confirme avoir la dernière version de Deezer donc la 6.1.24.99 et le problème persiste toujours..

Cordialement

Bonsoir, 

En effet, je rencontre le même problème que celui cité plus haut. Je ne peux pas voir mes coups de coeur, ils ne s’affichent pas et ne se téléchargent pas depuis quelques semaines. Je suis obligée de passer par mon ancien portable (iPhone) ce qui n’est vraiment pas pratique. 
Pensez-vous que ce problème va être réglé rapidement? 
Effectivement, cela m’embête car ça me fait ça, avec mes playlist et je ne peux donc pas voir toutes les musiques que j’ai, ainsi que mes préférées. Je suis obligée de passer par les recherches pour écouter de la musique, ou d’écouter des playlist en “aléatoire”. 
Je paye un abonnement et ça m’embête beaucoup de rester ainsi des semaines et des semaines… 

Je vous donne la version de mon Deezer : 6.1.24.99.

Mon portable étant un Huawei P30 Lite version 10. 

Bien cordialement, 

Johanne Bvt.

Voilà l’image que ça me fait durant une durée indéterminée, sur mon profil (suite du message précédent ainsi que le logo de téléchargement (en haut de la photo les deux flèches) : 

 

Bonjour, j'ai téléchargé mes coups de cœur mais des fois ils se détélécharge et prennent beaucoup de temps pour se re-télécharger.

Même ils disparaissent totalement puis réapparaissent 

Merci d'avance 

 

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Bonjour @Elendil, @JohanneBvt et @Tiphaine973, merci à tous pour vos retours. @Tiphaine973, j’aurais besoin de connaitre la version de ton application Deezer.

Bien à vous

Bonjour @alice.fnr, j’ai vu que tu m’as envoyé la version de l’application Deezer que tu viens de télécharger, tu as donc la 6.1.24.99 maintenant, tu me confirmes que tu rencontres toujours le même problème ?

Bien à toi


oui bonjour, ça a été super le jour d’aprés sa marchait les téléchargent c’était tous re-téléchargés mais dès que j ai rajouter 7 musique hier tous c’est “détéléchanger”… C’est vraiment pénible car hors wifi je ne peu plus écouter … Que dois-je faire ? J’ai regarder un peu les problemes des autres et c’est pareil pour moi… Est-ce que la solution est de suprimmer certains titres ?

merci bonne journée

alice

Pourquoi je n'arrive pas à écouter ma musique sans connexion internet alors que j'ai tous téléchargé mes playlist??? Merci d'avance pour vos réponses. Cordialement 

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