Une petite nouvelle se joint à vous !


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Connaissez-vous Hélène ?



Quel est ton rôle et tes spécificités sur la Communauté ?
Je viens tout juste de rejoindre l’équipe en qualité de Community Manager, et je suis spécialisée dans la technologie, le divertissement et le service client.

Quel genre de musique écoutes-tu et quel est ton artiste de prédilection ?
La pop est un genre que j’aime beaucoup, mais j’écoute aussi de la musique classique de temps en temps. C’est très difficile de choisir, mais je dirais Ashley Tisdale et Maroon 5 parce que je suis incapable de les départager.

Quelque chose d’autre à ajouter ?
J’adore les animaux, nous avons eu trois chiens dans ma famille quand j’étais petite, 2 labradors et 1 terrier, et quand j’étais au lycée j’ai eu 2 cochons d’Inde. Depuis plusieurs années je manage la communauté française des fans de la série anglaise de la BBC, Sherlock.

N’hésitez pas à me poser plus de questions si besoin. J’ai hâte de faire votre connaissance à toutes et à tous !

25 commentaires

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Salut @helene.deezer !
Bienvenue à toi !! 😉

Maroon 5 ? Cause Girls like you love fun and yeah me too 😋
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@Pol Corty c'est effectivement un groupe que j'adore, j'aime beaucoup leur style de musique et je trouve qu'ils savent toujours se renouveler pour rester tendance... mais peut-être que je ne suis pas complètement objective 😆
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Bonjour @helene.deezer ,
Bienvenue parmis nous !

Je vois que tu as déjà de l'expérience dans ce qu'est une communauté. C'est un bon point.

Par contre je suis curieux. Pourquoi être à Londre pour gérer la partie FR ?
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Bonjour @killergame82, c'est une bonne question en effet. La raison est que je m'occupe aussi de la partie Globale de la communauté, et dans un souci de regrouper les équipes au même endroit pour faciliter les échanges et la collaboration, je suis basée à Londres.

Je suis à Londres depuis 3 ans déjà (ce que le temps passe) car avant de rejoindre Deezer, j'occupais le même rôle dans une agence qui avait pour client AIRBNB 😉. Rester à Londres était donc plus facile aussi pour moi 😇.
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helene.deezer a écrit:

La raison est que je m'occupe aussi de la partie Globale de la communauté, ....



Ah enfin ... 😎
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@Dajerling @killergame82

Si vous fréquentez le forum anglais, vous risquez de me voir très souvent là-bas du coup, peut-être pas constamment dans la partie CS, mais je vais faire pas mal le pont entre les deux communautés 😀
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Bonjour @helene.deezer ,
Bienvenue !
Je ne fréquente pour ma part que le forum français, même si je lis aussi l'anglais... je m'exprime mieux en dans ma langue 😉
J'aurais en effet une question : quelle différence y a-t-il entre les rôles de Moderator et de Community Manager ?
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Nanouk C. a écrit:

Bonjour @helene.deezer ,

J'aurais en effet une question : quelle différence y a-t-il entre les rôles de Moderator et de Community Manager ?



Ah oui! C'est quoi la différence?
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Bonjour @Nanouk C. et @stirwen44,

La différence est assez floue, car elle dépend aussi pas mal des décisions des entreprises quand elles mettent en place leurs équipes.

Dans les faits, un modérateur s'occupe essentiellement de "faire le ménage" sur les forums, s'assurer que tous les messages postés sont à la bonne place, vérifier que les utilisateurs respectent les règles de vie du forum (pas d'insultes, de propos inappropriés et j'en passe). Il ne participe que très rarement ou dans des catégories pré-définies.

Un Community Manager est le visage de la compagnie ou de la marque. Il est souvent l'administrateur du forum ou de la communauté et à pour rôle d'instaurer un dialogue permanent et fréquent avec les utilisateurs. Le CM est à l'origine de la création du contenu et fait le lien entre les utilisateurs et l'entreprise.

J'espère que ces brèves définitions, qui sont non-exhaustives, vous aideront 😃
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helene.deezer a écrit:

Bonjour @Nanouk C. et @stirwen44,

La différence est assez floue, car elle dépend aussi pas mal des décisions des entreprises quand elles mettent en place leurs équipes.



Donc tu es le visage de Deezer.... 🤓
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Dajerling a écrit:


helene.deezer a écrit:

Bonjour @Nanouk C. et @stirwen44,

La différence est assez floue, car elle dépend aussi pas mal des décisions des entreprises quand elles mettent en place leurs équipes.

Donc tu es le visage de Deezer.... 🤓



😂😂
Ok c'est peut-être légèrement exagéré de ma part 😇
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helene.deezer a écrit:


Dajerling a écrit:


helene.deezer a écrit:

Bonjour @Nanouk C. et @stirwen44,

La différence est assez floue, car elle dépend aussi pas mal des décisions des entreprises quand elles mettent en place leurs équipes.

Donc tu es le visage de Deezer.... 🤓

😂😂

Ok c'est peut-être légèrement exagéré de ma part 😇


Moi j'aime bien le nouveau visage de Deezer. 😎
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Différences floues mais explications nettes ☺
Merci @helene.deezer
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De rien @stirwen44, je veux bien croire que ce n'est pas toujours simple à visualiser entre Community Manager, Community Co-ordinateur et Modérateur... c'est toute une organisation les communautés digitales 😜
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Merci @helene.deezer de ces précisions. En effet, on voit plus souvent les modérateurs répondre aux questions, mais en fait, vos rôles se recoupent puisque vous êtes là pour instaurer un dialogue 😃

Nanouk C. a écrit:

Je ne fréquente pour ma part que le forum français, même si je lis aussi l'anglais... je m'exprime mieux en dans ma langue 😉


On ne dirait pas !!! Quant à moi, je ne m'exprime même pas mieux dans ma langue... le "en" était de trop (pour en français bien sûr...) 😕
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@Nanouk C. les fautes de frappe arrivent à tout le monde 😉
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Hello hello @helene.deezer
Au risque de m'attirer les foudres de mes petits camarades, je reste perplexe à la lecture de cette distinction.

Tout d'abord, bien que chaque communauté soit différente, je trouve que c'est dévaloriser le travail du modérateur, et restreindre et idéaliser le rôle du manager.

Un modérateur écrit au nom de l'entreprise, il est donc l'image et la voix de cette entreprise. Il doit avoir la connaissance parfaite du produit, de l'entreprise et de ses rouages pour être en mesure de répondre au mieux aux questions des utilisateurs, tout en essayant de maintenir ordre, bonne-entente et respect, le tout, en gardant son sang-froid. Ca fait beaucoup et c'est pas facile !

Le rôle du manager est d'être modérateur, à une différence près, et pas des moindres - il définit la stratégie, est décisionnaire et a la responsabilité de la communauté. Et si une erreur est faite, c'est le manager qui prend (la main). 😆

Aussi, il est crucial que le manager prenne soin de ses modérateurs en les formant, les guidant mais aussi en les écoutant et respectant leur travail. Ils font marcher la communauté tout autant que lui. As-tu parlé avec les modérateurs de Deezer avant de poster ce message?

Si je réduisais le travail de mes modérateurs à "ils font le ménage" (qui entre nous est un travail tout à fait respectable et indispensable 😊), je ne devrais m'en prendre qu'à moi-même s'ils se mettaient en grève.

Sur ces mots, bonne chance et à la revoyure!
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Bonjour @Drummy ,

Mes explications n'avaient pas pour lieu de dévaloriser ou restreindre les rôles de qui que ce soit, mais d'essayer de synthétiser. Était-ce maladroit ? À 100% et tu as entièrement raison sur ce point.

Je suis la Community Manager de ma propre communauté de fans depuis plus de 7 ans, et étant toute seule à la gestion, je suis à la fois Admin et Modératrice, donc "faire le ménage", je connais bien et je n'ai absolument aucun problème à le faire car, au contraire, cela requiert de lire absolument tous les messages et c'est comme ça qu'on apprend à connaitre la communauté 😉. Pareil durant mon travail pour Airbnb, j'étais Community Manager et Modératrice 2en1, et y'a rien de mal à ça.

Pour ma part, je pense que le titre Community Manager est de loin surfait, car il n'a de "Manager" que le nom 😂, je ne suis pas la "supérieure" des modérateurs vu qu'on est tous au même rang. Est-ce que les titres sont donc inappropriés pour la communauté ? Cela ne fait aucun doute pour moi et nous avons déjà décidé d'enlever cette "distinction" ridicule très prochainement 👍.



Toutes mes plus plates excuses si ma formulation maladroite a blessée qui que ce soit, cela n'était en aucun cas le but et il est vrai que se baser sur la définition du mot modérateur et tenter de simplifier les rôles afin de rendre les explications plus courtes n'est pas idéal, mais devinez-quoi, c'est en faisant des erreurs que l'on apprend et que l'on grandit.

En te souhaitant une excellente journée et une très bonne semaine 😘
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@helene.deezer ok mais le boss c'est qui alors? 😎
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@Dajerling le boss? Hans-Holger Albrecht bien sûr 😀
Niveau d'utilisateur 7
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helene.deezer a écrit:

@Dajerling le boss? Hans-Holger Albrecht bien sûr 😀



Non lui il est CEO, le Boss, c'est Bruce. 😋
Niveau d'utilisateur 3
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@Dajerling toutes mes excuses, tu as entièrement raison, j'avais complètement oublié Bruce *oops*

😂
Niveau d'utilisateur 1
Bienvenue @helene.deezer 👋🏻

En espérant que votre spécialisation pour la technologie et le service client apporte à la Communauté Deezer un lien plus fort entre vos équipes et vos clients. Que les avis clients soient plus pris en compte dans le développement de vos services et que cela se répercute réellement sur vos services.

Je pense que nous avons tous hâte que Deezer investisse les nouvelles technologies avec un "Deezer Connect" à la façon des suédois, des nouveautés technologiques en relation avec le monde de la maison connectée, de la domestique et des enceintes multi-room qui sont déjà bien présentes sur le marché (coucou à Sonos).

Sur ces mots, bonne chance pour cette nouvelle aventure communautaire !
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Bonjour @Adr.ien et merci pour vos encouragements !

Je m'excuse pour cette réponse tardive, il semblerait que j'ai désactivé mes notifications de nouveaux commentaires pour ce sujet (pas très malin de ma part 😑).

Nous allons effectivement faire tout notre possible pour améliorer la relation entre nos équipes et les fantastiques utilisateurs que vous êtes, et ce en redonnant une place plus importante à la communauté.

Vos idées et suggestions sont très importantes pour nous, et je suis vraiment désolée que cela ne se soit pas plus vu de notre part, mais nous allons apprendre de nos erreurs et travailler plus dur pour faire de cette belle communauté un endroit où nous aimerons tous partager notre passion pour la musique et échanger nos idées pour améliorer la plateforme !

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