Répondu

Problème de chargement pour les appareils iOS (Résolu)


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Mise à jour 18 Novembre

La mise à jour de l'application Deezer corrigeant le problème est disponible sur l'Apple Store.
Pensez donc à bien mettre à jour (ou désinstaller puis réinstaller) l'application sur votre appareil !

Mise à jour 15 Novembre
Nos développeurs ont trouvé la cause du problème et nous sommes en attente de l'approbation d'Apple.
Nous mettrons à jour cet article dès que la nouvelle version sera disponible.

13 Novembre

Nous rencontrons actuellement un problème avec la dernière version de l'application iOS Deezer (v6.45).
Certains clients qui ont payé Deezer via l'App Store (iTunes) rencontrent des problèmes de chargement.
Nos équipes travaillent pour trouver la cause sous-jacente du problème. Nous vous tiendrons au courant dès que possible.
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Meilleure réponse par Neil 19 novembre 2018, 10:58

Bonjour,

Bonne nouvelle, Apple a maintenant validé la nouvelle version de notre application. Celle-ci devrait résoudre le problème de chargement sur appareils iOS.

Si vous rencontrez toujours le problème, faites bien attention à télécharger la dernière version de l'application depuis l'App Store.

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67 commentaires

Niveau d'utilisateur 3
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Ok mais quand ? En attendant pas de musique et c’est facturé.....
Bonjour, sur l'app iPhone, j'avais près de 1000 sons en coup de cœurs synchronisés en hors ligne.

Maintenant je n'ai plus qu'un seul son en hors ligne type reggeaton que je n'ai jamais téléchargé.

Est ce que le bug vient de la ?

À priori en regardant un peu je suis tombé sur un appareil synchronisé y'a 30min ut s environ "jm-700" ou quelque chose du genre mais idem ça ne vient pas de moi !

J'espère ne pas s me taper les 1000 à rechercher...
Niveau d'utilisateur 6
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Alf75012 a écrit:

Ok mais quand ? En attendant pas de musique et c’est facturé.....



Bonjour @Alf75012,

La mise à jour est déjà prête, mais elle n'est pas encore disponible.

Apple doit d'abord valider toutes les applications avant de les publier sur l'App Store, et nous attendons tout simplement la validation pour cette mise à jour. Je ne peux vous donner de date exacte mais elle devrait rapidement être disponible !

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour
Avez vous une date précise de quand notre application va re fonctionner ? parce que moi depuis ce matin ça ne marche plus et ça m’affiche « Votre demande d’abonnement est entrain d’être traité » je peux même pas accéder à l’application pour me désabonner
Merci
Niveau d'utilisateur 3
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Neil a écrit:

Mise à jour 15 Novembre
Nos développeurs ont trouvé la cause du problème et nous sommes en attente de l'approbation d'Apple.
Nous mettrons à jour cet article dès que la nouvelle version sera disponible.

13 Novembre

Nous rencontrons actuellement un problème avec la dernière version de l'application iOS Deezer (v6.45).
Certains clients qui ont payé Deezer via l'App Store (iTunes) rencontrent des problèmes de chargement.
Nos équipes travaillent pour trouver la cause sous-jacente du problème. Nous vous tiendrons au courant dès que possible.Mise à jour 15 Novembre
Nos développeurs ont trouvé la cause du problème et nous sommes en attente de l'approbation d'Apple.
Nous mettrons à jour cet article dès que la nouvelle version sera disponible.

13 Novembre

Nous rencontrons actuellement un problème avec la dernière version de l'application iOS Deezer (v6.45).
Certains clients qui ont payé Deezer via l'App Store (iTunes) rencontrent des problèmes de chargement.
Nos équipes travaillent pour trouver la cause sous-jacente du problème. Nous vous tiendrons au courant dès que possible.





Oui mais le problème est signalé depuis le 13/11..!!!
Niveau d'utilisateur 1

Niveau d'utilisateur 1
Laura Vfl a écrit:


J’ai ce message en lançant deezer depuis hier. Pas moyen qu’il partent! Trouvez le problème parce que je paye pour rien la ..
Niveau d'utilisateur 1

Niveau d'utilisateur 1
Pareil...plus rien depuis la maj du 13/11 et, j’imagine, que le mois complet sera facturé !
J’espere que nous aurons au moins une compensation ou un geste commercial pour le désagrément car je paie pour un service auquel je n’ai pas accès

Tjrs aucun accès à mon applications ça va faire 2jours !!
Niveau d'utilisateur 3
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Le 16/11!!! Toujours aucune mise à jour ...

Au revoir deezer, bonjour Spotify !!!
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour, j’ai le même problème depuis que j’ai fait la mise à jour de l’Appli! Je comprends que le problème est en cours de résolution depuis 2 jours...quelles sont les nouvelles du jour?
Je suis, moi aussi, à 2 clics de partir à la concurrence...
Merci de votre retour.
Bien cordialement,
Bonjour à toutes et à tous,

Bienvenue dans le 21 ème siècle, les tests sont faits mais après, donc le consommateur paie et démerdez vous !!!

Pas le cul sorti des ronces ....
Toujours rien sa commence à être long

Bonjour ,
Ce problème devient très gênant, trois jours d interruption de services, je me demande si je ferais pas mieux d aller payer un autre abonnement !!!!! Surtout que par chat sur le site de Deezer, aucune compensation est envisageable, la réponse : c est Apple qui doit gérer ça !!!!
Puisque mon abonnement je l ai fais via l App Store .
Tres mécontent après quelques années de bon services via votre plateforme.....
Niveau d'utilisateur 7
Badge +7
Moi je me demande encore toujours pourquoi payer Deezer via l'app store Itunes et rémunérer Apple 3,00 euro alors qu'on peut le faire en direct sur Deezer et payer 9,99 eur (au lieu de 12,99 eur).

Mais bon, il y a sans doute une raison...

😎
bonjour ,
Est ce que l'on aura un geste commercial de votre part concernant ce problème ? Ça fait maintenant 4 jours que je n'ai pas accès à mon compte.
Cordialement ,
Bonjour, Maintenant une semaine que j’ai acheté un abonnement deezer sans pouvoir l’utiliser. Je comprends qu’il y a un bug mais je souhaite un dédommagement, je n’ai pas d’argent à mettre à la poubelle.
cordialement.
Joël Buisson.

bonjour j'ai exactement le même problème alors ...
j'espère que nous aurons un geste commercial pour la gène occasionner...
Bonjour, j’ai le même problème qu’en tout le monde sur ios 12.1 et je voudrais connaître les délais de ce but car je n’ai plus de musique et c’est un peu long ...
Bonsoir,
Où en êtes-vous avec Apple ?
Qu'avez-vous prévu vis-à-vis de nous, clients, qui vous payons un abonnement ?
Une réponse de votre part serait fort appréciée, notamment en terme de délai de résolution.

Carole
j'ai ressorti mes K7 en attendant que deezer trouve la faille 🙂
Bonsoir même problème depuis le début de la semaine moi qui suis habituée à me servir que de Deezer pour écouter mes music je suis très mécontent du temps que sa prend..
Moi pareil sa me saoule parce que je bosse avec sa ! quand es que sa redevient comme avant

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