Résolu

ecoute simultanée non souhaité sur Deezer


Bonjour.  

J ai un abonnement  family. Et depuis qq jours . L écoute se coupe et un message d écoute simultanée en cours s affiche, or l écoute est sur un seul appareil. 

J ai vu que 2 appareil était  connecté  en plus sur mon compte . Et que des nouvelles  playlist on été  cree sur mon profil. Ces actions n ont pas été faite par des membre de ma famille. 

J ai supprimé  les appareils étrangers,  et changer de mot de passe. 

Mais le message  d écoute simultanée en cours s affiche  à nouveau.

Y a t il un bug sur l appli ? Un moyen de résoudre ce problème.  Merci

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Meilleure réponse par Etienne 11 juin 2021, 18:43

Bonsoir,

Alors je vous propose de consulter deux pages afin de résoudre vos problèmes : 

ça c’est si effectivement vous avez été piratés, quelques étapes à suivre pour éloigner le mal !!

Pour la deuxième partie, je vous invite à consulter cette page pour être sûr que l’ensemble de vos appareils soient bien configurés :

https://support.deezer.com/hc/fr/sections/201824821-Deezer-Famille

Si malgré ces deux topics, votre configuration est bonne et que le problème persiste, revenez ici, on continuera de voir ensemble pour résoudre votre problème !!

Bonne soirée

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2 commentaires

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Je ne connais hélas pas la réponse à votre question ni le responsable de la défaillance mais je compatis à votre situation “grinçante” et j’espère pour vous qu’une solution sera vite trouvée et que vous serez (un peu) dédommagée si l’erreur vient du site, de ses programmeurs mais pour l’heure de ça, qui peut le dire ?

Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir,

Alors je vous propose de consulter deux pages afin de résoudre vos problèmes : 

ça c’est si effectivement vous avez été piratés, quelques étapes à suivre pour éloigner le mal !!

Pour la deuxième partie, je vous invite à consulter cette page pour être sûr que l’ensemble de vos appareils soient bien configurés :

https://support.deezer.com/hc/fr/sections/201824821-Deezer-Famille

Si malgré ces deux topics, votre configuration est bonne et que le problème persiste, revenez ici, on continuera de voir ensemble pour résoudre votre problème !!

Bonne soirée

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